💡 快速答案:B2B 和 B2C 的 APP 有什麼不同?
四個本質差異:用戶(B2B 是「角色」— 採購/主管/倉管各有權限;B2C 是個人)、功能(B2B 重流程與資料正確;B2C 重體驗與轉換)、獲客(B2B 靠業務推導入;B2C 靠商店與廣告)、預算(B2B 常需系統整合,總成本高但回收明確)。別用 B2C 思維做 B2B 工具,反之亦然。
隨著科技進步全球朝行動裝置移動（Mobile device）的趨勢下，人手一支手機已不稀奇。截至2020年一月份調查為止，台灣網路用戶在瀏覽裝置上的比例，桌機目前略勝手機約7％，可見兩個裝置的差距不大也可說是勢均力敵，因此許多企業除了經營原本的網站外也開始著手開發手機APP。既然要做手機APP，就要了解你的目標受眾是誰？是企業還是消費者呢？透過本文的介紹與舉例，讓你更了解他們之間的差異，就一起看下去吧！
什麼是B2C APP?
指企業(Business)針對消費者(Consumer)開發的應用程式(APP)。根據RiskIQ的報告，目前為止在Google Play或App Store有將近900 萬個應用程式。主要是給End User(末端消費者)使用。因此我們大多數人每天使用的APP都是以B2C APP為主。此種 APP的核心目標就是滿足消費者的需求和期望。
B2C APP有哪些知名軟體?
B2C APP主要以娛樂或是功能取向為主，像是遊戲、音樂、圖書、影視…等類型，細分又有大眾熟知的手遊遊戲、交友軟體、Uber、蝦皮購物、MOMO購物網…等屬於B2C手機APP。此種類型的APP觸及範圍很廣也不陌生，生活當中隨處可見。
B2C APP的優勢?
說到B2C APP的優勢，就如前面所說「我們大多數人每天使用的APP都是以B2C APP 為主」，因此優勢就是有廣泛的受眾，且受眾範圍不分種族、年齡、性別、職業…都是該受眾，所以手機開發人員更重視改善使用者體驗(UX)的部分。依據市場調查或是下載軟體下方的評論來持續修改更新功能，以維持用戶的良好的使用者體驗，這樣有助於企業與客戶之間建立長期的關係。此外企業還可以透過推播通知、產品消息或是促銷優惠活動來引起用戶的注意。只要企業把原先的軟體優化後，加上合適的行銷手法，B2C APP都有可能會因使用者口碑行銷，變的受歡迎，像是Clubhouse、全民Party、TikTok都是很好的例子。
B2C APP的劣勢?
B2C APP的優勢就是有廣泛的受眾，但同時也是劣勢，因為這樣也存在著很多的競爭者。假如一款APP賣點或是技術沒有過硬的話，很容易在這片汪洋中迷失方向，進而退出市場。像是Clubhouse，2020年3月出現在iOS平台。在新冠疫情爆發時，Clubhouse吸引許多人的興趣，不到一年時間它的估值便衝到40億美元。它的賣點就是能跟知名企業家、藝人直接對話，但沒多久Facebook、Spotify、Twitter也推出直播形式的語音功能，把Clubhouse唯一的賣點給搶走了，自然用戶就紛紛卸載，轉往能提供他們需求的APP。
什麼是B2B APP?
指企業(Business)針對企業(Business)開發的應用程式(APP)。主要是改善工作流程、提升管理效率或是滿足特定的行業需求而開發的軟體。因此B2B APP的使用者不只是其他家企業也可以是自家公司的員工。
B2B APP有哪些知名軟體?
像是Asana、Slack、Google Analytics、Google Drive、MOMO SCM、大製造家、918建材庫 B2B建材聯盟…等，在公司或是商業環境中才能聽到的軟體都屬於B2B APP。多數B2B APP是以優化企業內部流程為主，讓工作能更簡化方便。像是庫存管理APP、POS系統APP、企業應用APP、銷售應用APP…等企業用的APP都屬於這一類。
B2B APP的優勢?
功能設計相較於B2C APP來的更加直接明確。因為B2B APP是為了解決特定問題而開發的軟體，意味著 iOS 和 Android 開發人員清楚瞭解APP的目的和需求，這樣能使他們一次開發所需的功能，不太需要像B2C APP一樣持續改善，因此降低不少優化成本。
B2B APP的劣勢?
B2B APP針對企業、員工或是特定人群所開發，因此需要花費大量的時間金錢，所以開發成本會相較B2C APP來的貴。再加上B2B APP本身有一定的專業性來處理企業問題，這意味著需要一定程度的專業知識才能使用APP，因此軟體的可用性也跟著受限。也因為B2B類的APP主要目的是要讓特定族群所使用，比較難以推廣。
B2C APP＆B2B APP兩者之間差異？
B2B APP和 B2C APP之間在設計、執行、功能集等方面存在差異。其中B2C APP又比較著重於讓使用者能簡單易了的操作。因為面對多個競爭者的情況下，你的軟體使用只要比同樣類型的軟體來的複雜或是難操作都有可能被放棄，所以良好的用戶界面(UI)與用戶體驗(UX)非常重要；而B2B APP就比較著重於開發每個潛在客戶，因為受眾偏小，所以需要通過貿易展覽、專業期刊或網絡來宣傳，因此潛在的銷售成本遠高於 B2C。但只要你能讓B2B買方願意購買的話，營收速度就遠比B2C來得快，投資報酬率也是成正比的。
B2C APP＆B2B APP的收入來源？
B2C APP主要是依靠廣告收入、付費下載、訂閱模式和免費增值模式。像是 Netflix、Disney+和Spotify都是此模式。而免費增值模式是指透過免費吸引使用者下載 App，當使用者習慣基本功能後，為了得到進階的功能就會付錢跟你購買，像是Google Drive就是個例子。B2B APP是沒有任何廣告收入、訂閱模式…等收入來源。只有一開始預先收取高昂費用後，之後採一年一次付費的方式收取。
看完以上內容我們都知道B2B APP 和 B2C APP之間存在著許多差異，像是設計、開發、銷售和維護方式都截然不同。唯有瞭解自己需要哪種類型的APP與使用受眾就非常重要，若還是有不懂的地方，歡迎聯絡我們，將有最專業的顧問團隊為您做介紹。
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常見問題 FAQ
B2B App和B2C App最核心的差異是什麼？
核心差異在使用者角色與目的不同。B2C App面對的是單一消費者，重視體驗與轉換，功能要簡單好上手，因為競爭者多，操作稍複雜就會被放棄。B2B App面對的是企業內不同角色，例如採購、主管、倉管，各有權限與流程需求，重視資料正確與作業效率，功能設計較直接明確，不太需要像B2C一樣持續優化介面。開發前先確認受眾是個人還是企業角色，方向就不會走偏。
B2B App開發成本為什麼比B2C App高？
因為B2B App要處理特定企業流程與系統整合，需求複雜度高，且使用人數少但客製化程度深，開發人員得花時間釐清企業內部規則、權限層級與資料串接，導致人力與時間成本墊高。B2C App雖然功能看似多元，但多數功能可重複套用給大量使用者，攤提下來單位成本較低。B2B App雖然前期投入大，但客戶簽約後回收明確，一年一次付費模式讓現金流相對穩定。
B2B App一定要上架Google Play或App Store嗎？
不一定，要看App的用途。如果只是給內部員工或特定客戶使用的工具，可以用企業佈署方式處理，例如MDM管理、TestFlight測試或Android APK直接安裝，不需要公開上架，也能省下商店審查時間，資料也比較封閉安全。但如果這套App本身是要對外銷售、當成產品推廣給不特定企業客戶下載試用，就建議正式上架，增加曝光與信任度，方便業務推廣時直接導流下載。
B2C App要成功需要注意哪些關鍵指標？
留存率是最關鍵的指標，下載只是起點不是終點。目前每次安裝成本約新台幣30到150元，如果使用者下載後7天內就流失，等於前面的行銷預算全部打水漂。建議上線初期就要追蹤7日留存、次月留存與活躍使用頻率，並透過推播通知、優惠活動、版本更新持續優化體驗。單靠一次爆紅或話題性，例如早期的Clubhouse，若沒有持續留住用戶，很快就會被競品取代。
公司同時想做B2B和B2C App，該先做哪一個？
資源有限時，先做離現金流最近的那個。如果已經有企業客戶在等著使用系統或流程工具，代表B2B App的需求明確、付費意願確定，應該優先開發，回收速度也比較快。如果目標是靠使用者規模與流量變現，例如廣告或訂閱制產品，就該先集中資源打造B2C App搶市場曝光。同時攤開兩條產品線做，很容易兩邊都做不好，建議先做好一個站穩腳步再擴充。
B2B App和B2C App的收入模式差在哪裡？
B2C App收入來源較多元，常見有廣告收入、付費下載、訂閱制與免費增值模式，例如先讓使用者免費用基本功能，習慣後再付費解鎖進階功能，Google Drive就是典型例子。B2B App則幾乎不靠廣告或訂閱吸引大量用戶，而是先收取一筆較高的建置或授權費用，之後採年約續費方式維持系統運作與客戶支援。B2B單筆金額高但客戶數少，B2C則反過來，靠量取勝。
開發B2B App常見的錯誤有哪些？
最常見的錯誤是把B2C的思維套用在B2B產品上，一味追求介面漂亮、功能多元，卻忽略企業真正在意的是流程正確與資料安全。另一個錯誤是低估專業門檻，B2B App通常需要使用者具備一定產業知識才能上手，如果沒有搭配教育訓練或客服支援，即使功能做得再好，員工也可能因為不會用而抗拒導入。建議開發前先訪談實際使用角色，釐清每個權限需要看到什麼資料。
B2C App如何吸引使用者且降低流失率？
關鍵在於降低使用門檻並持續給予誘因。介面要簡單直覺，讓使用者不用說明書就能上手，因為市場上同類型App選擇很多，稍微複雜就會被放棄。可以透過推播通知提醒回訪、發送個人化優惠或新功能消息維持互動，並定期依照使用者評論與行為數據調整功能。口碑行銷也很重要，一款好用的App容易透過使用者自發分享擴散，但前提是核心體驗要先做到位。
B2B App推廣困難時該怎麼提高曝光？
B2B App受眾小且分散在特定產業，很難靠商店排名或廣告投放大量觸及，通常需要透過貿易展覽、產業專業期刊、業務陌生開發或既有客戶轉介來累積名單。也可以搭配SEO與內容行銷，針對目標產業常搜尋的關鍵字經營官網文章，增加潛在客戶主動找上門的機會。戰國策集團提供網頁設計與SEO優化服務，能協助企業把官網變成穩定的B2B獲客管道，有興趣可撥打0800-003-191洽詢。
中小企業想開發App該找誰協助評估需求？
建議先找有實際APP開發與行銷經驗的顧問團隊，釐清自己真正要做的是B2B工具還是B2C產品，因為兩者在預算規劃、上架策略與後續維運方式完全不同，方向錯了會浪費大量時間金錢。可以先盤點目標使用者是內部員工、合作企業還是一般消費者，再決定功能優先順序。戰國策集團從2000年成立至今服務超過三萬家企業客戶，提供從網頁到App相關的整合諮詢，可透過LINE @119m先免費諮詢方向。
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