B2B 與 B2C 在APP應用程式之間的差異在哪裡?

隨著科技進步全球朝行動裝置移動（​​Mobile device）的趨勢下，人手一支手機已不稀奇。截至2020年一月份調查為止，台灣網路用戶在瀏覽裝置上的比例，桌機目前略勝手機約7％，可見兩個裝置的差距不大也可說是勢均力敵，因此許多企業除了經營原本的網站外也開始著手開發手機APP。既然要做手機APP，就要了解你的目標受眾是誰？是企業還是消費者呢？透過本文的介紹與舉例，讓你更了解他們之間的差異，就一起看下去吧！

什麼是B2C APP?

指企業(Business)針對消費者(Consumer)開發的應用程式(APP)。根據RiskIQ的報告，目前為止在Google Play或App Store有將近900 萬個應用程式。主要是給End User(末端消費者)使用。因此我們大多數人每天使用的APP都是以B2C APP為主。此種 APP的核心目標就是滿足消費者的需求和期望。

B2C APP有哪些知名軟體?

B2C APP主要以娛樂或是功能取向為主，像是遊戲、音樂、圖書、影視…等類型，細分又有大眾熟知的手遊遊戲、交友軟體、Uber、蝦皮購物、MOMO購物網…等屬於B2C手機APP。此種類型的APP觸及範圍很廣也不陌生，生活當中隨處可見。

B2C APP的優勢?

說到B2C APP的優勢，就如前面所說「我們大多數人每天使用的APP都是以B2C APP 為主」，因此優勢就是有廣泛的受眾，且受眾範圍不分種族、年齡、性別、職業…都是該受眾，所以手機開發人員更重視改善使用者體驗(UX)的部分。依據市場調查或是下載軟體下方的評論來持續修改更新功能，以維持用戶的良好的使用者體驗，這樣有助於企業與客戶之間建立長期的關係。此外企業還可以透過推播通知、產品消息或是促銷優惠活動來引起用戶的注意。只要企業把原先的軟體優化後，加上合適的行銷手法，B2C APP都有可能會因使用者口碑行銷，變的受歡迎，像是Clubhouse、全民Party、TikTok都是很好的例子。

B2C APP的劣勢?

B2C APP的優勢就是有廣泛的受眾，但同時也是劣勢，因為這樣也存在著很多的競爭者。假如一款APP賣點或是技術沒有過硬的話，很容易在這片汪洋中迷失方向，進而退出市場。像是Clubhouse，2020年3月出現在iOS平台。在新冠疫情爆發時，Clubhouse吸引許多人的興趣，不到一年時間它的估值便衝到40億美元。它的賣點就是能跟知名企業家、藝人直接對話，但沒多久Facebook、Spotify、Twitter也推出直播形式的語音功能，把Clubhouse唯一的賣點給搶走了，自然用戶就紛紛卸載，轉往能提供他們需求的APP。

什麼是B2B APP?

指企業(Business)針對企業(Business)開發的應用程式(APP)。主要是改善工作流程、提升管理效率或是滿足特定的行業需求而開發的軟體。因此B2B APP的使用者不只是其他家企業也可以是自家公司的員工。

B2B APP有哪些知名軟體?

像是Asana、Slack、Google Analytics、Google Drive、MOMO SCM、大製造家、918建材庫 B2B建材聯盟…等，在公司或是商業環境中才能聽到的軟體都屬於B2B APP。多數B2B APP是以優化企業內部流程為主，讓工作能更簡化方便。像是庫存管理APP、POS系統APP、企業應用APP、銷售應用APP…等企業用的APP都屬於這一類。

B2B APP的優勢?

功能設計相較於B2C APP來的更加直接明確。因為B2B APP是為了解決特定問題而開發的軟體，意味著 iOS 和 Android 開發人員清楚瞭解APP的目的和需求，這樣能使他們一次開發所需的功能，不太需要像B2C APP一樣持續改善，因此降低不少優化成本。

B2B APP的劣勢?

B2B APP針對企業、員工或是特定人群所開發，因此需要花費大量的時間金錢，所以開發成本會相較B2C APP來的貴。再加上B2B APP本身有一定的專業性來處理企業問題，這意味著需要一定程度的專業知識才能使用APP，因此軟體的可用性也跟著受限。也因為B2B類的APP主要目的是要讓特定族群所使用，比較難以推廣。

B2C APP＆B2B APP兩者之間差異？

B2B APP和 B2C APP之間在設計、執行、功能集等方面存在差異。其中B2C APP又比較著重於讓使用者能簡單易了的操作。因為面對多個競爭者的情況下，你的軟體使用只要比同樣類型的軟體來的複雜或是難操作都有可能被放棄，所以良好的用戶界面(UI)與用戶體驗(UX)非常重要；而B2B APP就比較著重於開發每個潛在客戶，因為受眾偏小，所以需要通過貿易展覽、專業期刊或網絡來宣傳，因此潛在的銷售成本遠高於 B2C。但只要你能讓B2B買方願意購買的話，營收速度就遠比B2C來得快，投資報酬率也是成正比的。

B2C APP＆B2B APP的收入來源？

B2C APP主要是依靠廣告收入、付費下載、‍訂閱模式和免費增值模式。像是 Netflix、Disney+和Spotify都是此模式。而免費增值模式是指透過免費吸引使用者下載 App，當使用者習慣基本功能後，為了得到進階的功能就會付錢跟你購買，像是Google Drive就是個例子。B2B APP是沒有任何廣告收入、‍訂閱模式…等收入來源。只有一開始預先收取高昂費用後，之後採一年一次付費的方式收取。

看完以上內容我們都知道B2B APP 和 B2C APP之間存在著許多差異，像是設計、開發、銷售和維護方式都截然不同。唯有瞭解自己需要哪種類型的APP與使用受眾就非常重要，若還是有不懂的地方，歡迎聯絡我們，將有最專業的顧問團隊為您做介紹。