消費者上網透過搜尋引擎查詢資料已經成為成為大多數人獲取資訊的最重要方式。隨著網絡的使用越來越頻繁，網絡對社會的輿論導向，及對企業的評價都有巨大的影響力，根據調查統計，負面評價文章更是網友最注意的文章之一，競爭對手與奧客在PTT、部落格、Youtube、論壇、新聞媒體、Google我的商家上留負評及負面文章或黑函中傷攻擊，負面聯結的傳播力及殺傷力是正面文章的10倍以上，損失則至少是營業額的10%以上，而且貴公司負面訊息的超連結永遠都會存在網路上，網友若用貴公司名稱搜尋相關資訊，想要透過網路多了解貴公司，卻發現搜尋結果的若都是負面新聞或被惡意攻擊的資訊，一定會重傷公司名聲或是個人聲譽訊。
當網路上有此類的負面新聞開始產生時，應該要立即處理，避免負面新聞被一直看到或被轉載，造成巨大的生意及名譽損失。