在處理負評時,這絕對是首要處理的步驟,了解消費者為何會做出負面評論,在第一時間給出回應聲明和致歉補償,並盡快調整本身的失誤。 消費者通常會透過客服、Facebook 評論或是 Google 評論來表達對品牌的不滿,這時品牌若能直接回應客戶的疑慮或不滿,除了能快速解決與消費者間的誤解並且致歉,也能給人品牌重視消費者情緒的良好觀感。比起刪除負評或將負評移除,品牌針對消費者的負評做出主動回應,反而能留下更好的印象。
SEO 除了作為品牌網站增加曝光流量來源的管道外,同時也可以處理搜尋引擎出現負面搜尋結果的情況,我們可以有效率地將多篇正面的內容文章操作到搜尋引擎結果的前三頁,同時透過與媒體合作發佈平衡報導,藉由媒體網站較高的權重和信任度,用負面搜索引擎優化(BlackHat Negative SEO)將負面新聞連結被Google懲罰封鎖或下降排名,讓你的潛在消費者在搜尋品牌名稱時,避免受到負面訊息的影響而影響商譽。
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