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品牌企業已經有網站了,還需要開發App嗎?

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網路戰國時代,企業品牌為了能站在網路浪潮上,紛紛架起網站,光是網站的建置經營就需要花費不少心力,原來實體的團隊要經營電商,就好像隔了一道牆,解決之道一個是自己花大筆的時間心力去了解電商的邏輯架構,一個直接請專業的電商人才,但還是要先磨合讓對方了解公司的產品,而現在公司好不容易建構了看起來還不錯的網站,開始要好好宣傳經營品牌了,卻發現怎麼大家紛紛又開發了自己的App,不是有了專屬網頁就代表公司做了數位轉型踏進網路商機了嗎? 為什麼還需要再投資App呢?

為什麼有網頁了還需要App,差異在哪裡?

App可以做到什麼網站做不到的事情呢? 儘管現在的網站幾乎都可以做到RWD(響應式網頁設計),讓網頁符合不同裝置大小作調整,所以網站能做的事,手機應該也可以做才對,理論上是這樣,但其實光RWD這件事往往還是有限,體驗不會有App好,另外還有以下比較大的差異:

App優勢一、即時行銷術:

App可以透過手機推播訊息,是最直接的行銷模式,也是所有品牌選擇開發App的主要原因之一,可以針對性地做個人化訊息推播,做到最緊密地接觸,當會員擁有一定的忠誠度,願意接受品牌推播的訊息,那App就是經營會員最好的工具,常見的產業是電商平台,時不時推播優惠訊息吸引人點擊購物,這種互動是一般網站做不到的事情。

App優勢二、充分使用手機功能:

像是相機、定位或震動等手機的功能,必須專門依據手機的環境寫程式才能完美的應用,對於某些服務來說是尤其便利的,像是叫車服務的App,可以直接透過定位找到最近的司機,減少很多溝通;或特別是遊戲,能做體感與遊戲互動,另外大家最耳熟能詳的是寶可夢遊戲,充分使用手機各種功能,不管是鏡頭、定位或體感全方位運用,達到耳目一新的體驗。因此若是品牌服務可以利用手機功能做到更深的互動,是對品牌印象加分的。

App優勢三、與客人接觸面向

為什麼許多品牌商會同時擁有網站跟App,就是因為兩者可以互相搭配相輔相成,網站可以廣泛地接觸新客群, 讓新的流量進來認識品牌,再利用封閉式的App將已經加入會員的客人做再行銷,一般來說App的回訪率、停留時間跟轉換率都比官網高很多,是官網的3倍,所以經營App就像是打造自己的池塘,由網站不斷注入活水進App,讓App不斷地在池塘中釣魚。兩者在與客人的接觸面向,本質上就有差異。

建置App需要注意些甚麼,有甚麼條件?

建置App除了開發的部份外,還必須解決以下問題:

1.App的下載率

當好不容易花大錢花心思開發一個令人滿意的App,若是沒有人去使用,那等於是做白工,因為App不像網站,可以做SEO透過自然搜尋被找到,App是一個相對封閉的環境,沒有主動推廣是不會有人下載的,因此完成App開發後的第一步,就是投入資源做廣告行銷,讓更多的人知道有App可以幫助他們,提高下載的機率。

2.App的移除率

當我們花了廣告費、做了行銷活動,好不容易提高了下載率後,結果客人只用了一次兩次,可能因為佔手機容量,或是推播幾次後覺得被干擾,就移除了,也可能是發現平常打開的次數不高,就被斷捨離掉了,這些都是蠻可惜的事情,必須要降低被移除的機率。

因此我們在開發App時,在設計上可以先思考幾個層面,大幅提高下載率以及減少移除率,看現在品牌是否有以下條件:

1.企業App鎖定之的客群

若原來品牌就有一定數量的客戶,不管是自己本身就擁有的會員或是市場上有相關的潛在需求,都會影響到下載率,因為App的開發到推廣需要不少成本,若能先有效評估,鎖定精準的客群並針對客群做設計,才會有事半功倍的效果。

2.企業App的產品性質:

通常基本的概念是App下載後要讓客戶覺得好用並且會常常使用,也就是初步下載App是可以解決問題,例如購物、學習、影音、社交或遊戲等。然後使用頻率要高,以電商購物為例,如果是綜合性電商平台賣各種吃喝生活用品,客人三不五時就會上去消費購物,這樣就十分合適使用;而若是一般的品牌端產品數量少的用品類,就不一定適合有App,因為購買頻率低就很容易被刪掉,不過若是變成工具就不一樣了,例如音響雖然可以買一次後回購週期長,不需要一個商城App專門賣音響,而若開發一個可以遠端遙控音響的App,就是一個很棒的服務,有它的使用價值。所以若App是一個好用常用的工具,就容易被下載不易被移除。

開發App的需求看目的跟預算

對於有了網站但是否需要開發App這件事情,要考量的是目的跟預算,像是上述提到的產品性質,是否足夠好用且能常常使用,但其實也取決於怎麼規劃整個商業模式,App的內容不一定要做得跟網站一樣,就像提到的兩者是相輔相成的,畢竟App是一個解決客戶問題的工具,同時解決我們跟客戶的距離問題,讓客戶更信任我們。

從另一角度看也可以分經營階段,畢竟建置網站後通常也需要花時間資源投入經營,才會有足夠的流量,累積足夠的會員才有成效,那這樣是否要在還沒有成效前就投入App開發是需要多思量的,畢竟投入越多風險也會越高,是不是先確認有足夠的市場,才考慮更多的投資比較恰當。前面也有提到網站適合累積大量新客人,是讓更多人接觸我們的平台,做大量的篩選,等累積足夠的客群後,再開發App來維繫舊客,可能此時也有足夠的預算,整個流程也很符合行銷漏斗的規劃。

可以確定的是,如果能開發一個拉近客戶距離的App,那絕對是對提升品牌信任感有很大的幫助,發揮一下行銷創意,讓網站跟App一加一大於二,創造更大的效益,若是也想要踏入這App的廣大市場,非常歡迎聯繫我們戰國策,將有最專業的顧問團隊,為您量身定做最佳方案。

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戰國策擁有豐富的大型APP系統規劃、Android工程師+iOS設計工程師+APP UI設計工程師、介面設計及開發經驗,我們擁有豐富的規劃且重視每個環節,針對單一行銷企劃,開發遊戲、抽獎、登記優惠等,不論是企業內部使用或外部消費者應用,皆能量身訂作符合您需要的行動APP。

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