分類：電子商務

創業書籍推薦哪些？身為企業的掌舵者，無論是初次創業的熱血新秀，抑或是經驗豐富的資深領導者，持續學習與自我提升始終是事業永續發展的基石。在瞬息萬變的商業環境中，僅憑過往經驗或直覺判斷已不足以應對挑戰。閱讀，作為一種高效的知識獲取與思維鍛鍊方式，能為企業家提供前人的智慧、最新的趨勢洞察，以及跨領域的啟發，從而減少試錯成本，加速成長。 本報告旨在為繁忙的企業家們精選15本必讀的繁體中文書籍，涵蓋創業心法、經營管理、市場行銷，以及個人效能等四大面向。報告將深入解析每本書的核心概念，闡述其對企業家的具體價值，並提供實踐建議，期能協助讀者將書中智慧轉化為實際的商業成果。 閱讀對於企業家的價值不僅止於知識的輸入，更在於其對心智的升級作用。在資訊爆炸的時代，企業家常面臨資訊過載的挑戰，這可能導致大腦難以集中，進而降低傳統閱讀的效率 。然而，透過運用新的閱讀方法，例如利用「散漫力」和將「碎片化知識」轉化為「智能」的技巧，讀者可以有效吸收海量資訊，培養多元的觀點，並提升思考力與發想力 。這種能力的提升，使得企業家在複雜的決策過程中能夠保持清晰的頭腦，避免因資訊混亂而做出錯誤判斷。 此外，閱讀也被視為一種「預防性維護」與「戰略性投資」。商業環境充滿不確定性，潛在的風險和挑戰無處不在。透過閱讀前人的經驗和商業理論，企業家能夠預見並理解可能遇到的問題，例如「創業者迷思」或「破壞性創新」的本質 。這種預見能力使得企業家能夠提前規劃應對策略或調整發展方向，從而有效降低未來可能發生的損失，並提升企業的整體韌性。閱讀不僅是解決當前問題的工具，更是預見並規避未來風險的戰略性手段，有助於降低企業的沉沒成本和機會成本。 創業心法與策略：從零到一的啟航 創業不僅是商業行為，更是一場心智與策略的考驗。本章精選的書籍將引導企業家建立正確的創業思維，從無到有地構建商業模式，並在市場中找到獨特立足點。 創業書籍推薦1. 《從0到1》(Zero to One) 作者： 彼得．提爾 (Peter Thiel) 核心概念： 本書強調從「0到1」創造價值的概念，即創造全新事物，而非「水平延伸」複製既有模式。作者主張最好的競爭就是沒有競爭，鼓勵創業者追求「創意獨佔」。書中也批判過度依賴運氣，主張長期計畫和獨特願景是成功的關鍵 。 對企業家的價值： 這本書顛覆了傳統對競爭的理解，鼓勵企業家思考如何創造獨特價值，避免陷入紅海競

多數老闆在看營運數據時，總是把焦點放在「業績」和「成交」，但其實還有一個低調卻強大的成長引擎 —客服部門。 客服能力指標很重要，一個好的客服團隊，不只是「處理問題」或「安撫客戶」，更能實質為公司創造價值與利潤，像是： 提升顧客滿意度與品牌好感，強化留存與忠誠度 降低客訴風險與負評，穩定信任感與商譽 促進再購、升級與轉介紹，提高客戶終身價值（LTV） 建立與用戶的長期關係，成為業務部門最強的後援 讓公司在競爭市場中不只贏一次，而是贏得長久 客服能力指標為何重要？ 在一家公司的營運中，「客服」往往是最被低估、卻最關鍵的部門。很多老闆只在意客訴件數或回覆速度，但其實一流的客服，不只是回答問題，更能強化品牌信任、提升留存與轉介紹，甚至促進再購與續約。本篇文章幫你整理出十大關鍵客服數據指標，每項都清楚列出「計算方式」、「參考值」與「判斷依據」，讓你更深入掌握客服團隊的實際效能，並找出可以優化與放大的空間。所以別再把客服當成支出部門，真正強的公司，都在把客服當「價值單位」來經營。   客服能力指標1. 回覆速度（初次回應時間） 計算方式： 客戶發出問題至首次回覆的平均時間 參考值：B2B 約 30 分鐘內，B2C 約 5~15 分鐘內為佳 判斷： 回覆時間過久容易降低顧客滿意度與信任感，導致流失與負評增加。   客服能力指標2. 回覆解決率（一次解決率） 計算方式： 首次回覆後即成功解決問題的案件數 ÷ 總客服案件數 參考值：70%以上為穩定表現，80%以上為優秀 判斷： 若數值低，表示知識庫不足或客服訓練不到位，需加強SOP與資訊統整。   客服能力指標3. 顧客滿意度（CSAT） 計算方式： 問卷調查中，給出「滿意」評價的人數 ÷ 有回覆者總數 參考值：80%以上為優良客服經驗 判斷： 滿意度低可能來自溝通態度、問題解決效率，或系統回覆不夠人性化。   客服能力指標4. 客訴率（負面回報率） 計算方式： 客訴案件數 ÷ 客服總處理數 參考值：應控制在 2% 以下 判斷： 若客訴率上升，應從流程、產品、語氣、心態管理等多面向檢討。   客服能力指標5. 工單處理時間（TTR, Time To Resolution） 計算方式： 問題開案至完全結案所需的平均時間 參考值：依行業與複雜度不同，一般應低於 24~48 小時 判斷：

線上學習時代，避開話術陷阱，真正學到可落地的知識與能力 近年來，知識付費產業迅速崛起，無論是個人成長、職場技能、數位行銷，甚至心靈成長，只要你有手機、有信用卡、有學習慾望，隨時隨地都能報名一堂線上課程。學習門檻看似降低了，但也帶來了前所未有的風險。 線上課程怎麼挑？資訊爆炸、社群行銷氾濫，許多講師靠著華麗包裝、炫技話術與行銷漏斗，把原本應該是教學內容的東西，變成一場精密操控的「情緒銷售秀」。報完名你才發現，講師講得天花亂墜，內容卻空洞如泡麵碗，最終學不到實戰技術，連申請退費都困難重重。 本篇文章結合筆者多年來從事企業顧問、講師合作與線上學習的經驗，提出一套「五大反套路選課法」，協助學習者在選擇課程與講師時，避開割韭菜陷阱，真正學到能落地、有價值的內容。   線上課程怎麼挑-一、查公司底細：選經營穩定、存活五年以上的團隊 選課第一步，請放下對講師帥氣頭像、百萬營收故事的崇拜，先看背後的團隊背景。 1.1 成立時間是商業穩定性的基礎 一間公司若能經營超過五年，在知識付費這樣競爭激烈且變化快速的領域中仍然存活下來，就代表它至少經歷過產品調整、客服回應、市場信任與售後經營等基本考驗。這種長期經營者，不太可能為了一次銷售犧牲長期信譽。 1.2 從公開資訊檢視講師或公司 是否查得到統一編號與登記資訊？ 是否有官網、官方社群（FB粉專、LINE官方帳號、IG、YouTube）？ 是否曾參與活動或被媒體報導？ 是否有明確的商業地址與聯絡窗口？ 1.3 小心這些高風險信號 公司成立不到一年卻主打「百萬講師」或「翻轉人生」等話術 粉專建立時間太短、留言互動冷清 社群只有頻繁開課，但沒有任何免費內容輸出或學員追蹤成果 結論：看得見的背景、查得到的紀錄，遠比炫目的履歷重要。   線上課程怎麼挑-二、課程要透明：從退費機制到售後支援，都得白紙黑字 在行銷語境裡，模糊等於靈活。但在教育交易裡，模糊往往代表風險。 2.1 沒有退費機制的課程，等於單方面的風險轉嫁 一個專業的課程提供者，應該清楚列出退費條件與流程，包括： 幾日內可無條件退費？ 是自動退費還是申請制？ 是否需要提供理由與證明？ 客服管道與實際回覆時間 如果一門課在銷售頁完全不提退費，而客服又不主動提供資訊，那這樣的課程就應該劃入高風險類別。 2.2 看有沒有真正的售後支持 學習過程中常會遇到： 課程聽懂但實作不

創業之路充滿挑戰與風險，根據多項創業研究與業界調查（如CB Insights、哈佛商業評論等），90%新創最終會失敗。以下是最常見的十大創業失敗原因，這些不只是統計數據，更是每一位創業者在規劃時應該警惕的重點： 創業失敗原因1：沒有市場需求（No Market Need） 最致命的錯誤。產品再好，沒有人需要，仍然是0分。 常見誤區：為了解決「創辦人自己的問題」，而非「市場真正的痛點」。 解法建議：先做市場驗證（訪談、問卷、預購頁）再投入開發。 📌 真實案例：一家開發冷門健身App的新創，推出後發現根本沒有人想記錄那種運動數據，最終收攤。 創業失敗原因2：資金耗盡（Run Out of Cash） 資金流枯竭是新創最常見的死亡方式之一。 成因：錯估開發/行銷成本、營收未如預期、沒有備用計畫。 解法建議：設立現金流監控表、採取「精實創業法」節省成本、及早尋找投資或外包。 📌 小提醒：成長期比創業初期更容易燒錢，需審慎規劃資金節奏。 創業失敗原因3：團隊問題（Not the Right Team） 一個錯誤的共同創辦人比沒人還糟。 常見問題：責任不清、理念不合、技術與商業能力失衡。 解法建議：創業前務必建立「角色分工表」、「信任協議」，找互補而非相似的人。 📌 建議用工具如：MBTI性格測試 + SWOT分析 來互相認識彼此。 創業失敗原因4：定價錯誤（Pricing / Cost Issues） 太貴賣不出去、太便宜賺不了錢。 常見錯誤：用「成本加成法」定價，而非「價值導向」。 解法建議：做市場對標分析，理解客戶對產品的願付價格（WTP）。 📌 小提醒：定價策略 = 利潤結構的基石。 創業失敗原因5：行銷做不好（Poor Marketing） 產品再好，沒人知道也是失敗。 常見問題：太依賴社群發文，沒有廣告預算，行銷素材薄弱。 解法建議：設立完整的行銷漏斗（Funnel），包含品牌曝光、名單收集、轉換流程。 📌 建議先從：內容行銷＋EDM＋付費廣告三角策略開始測試。 創業失敗原因6：無法擊敗競爭對手（Get Outcompeted） 競爭者快一步，就搶走你的市場。 成因：低估對手優勢、差異化不明顯。 解法建議：明確找出自己的獨特價值主張（UVP），持續精進產品體驗與用戶關係。 &#x1f4

隨著全球數位支付需求日益增長，戰國策致力於為商家打造便捷、高效且多元化的金流解決方案，確保各類商家能夠輕鬆應對不同的支付需求，無論規模大小或客戶群體來自何地，均可享受順暢的收款體驗。此次，戰國策正式推出「四大金流服務」，涵蓋第三方支付、台灣商業銀行收單、Stripe全球支付及無卡分期付款，幫助商家提升經營效率並拓展市場版圖。   四大金流服務概覽 1. 第三方支付服務（藍新金流、統一金流）戰國策客戶免費申辦 戰國策與藍新金流及統一金流合作，為商家提供靈活且安全的第三方支付平台。這些平台支援信用卡、金融卡及行動支付（如 Apple Pay、Google Pay 等）多種支付方式，無論是國內還是國際的顧客，均可輕鬆完成交易，極大地提升了支付轉換率。藍新金流與統一金流的優勢在於其穩定性和兼容性，能夠滿足不同規模的商家需求，並提供多元的支付選擇。這種支付方案特別適合跨境電商及國際貿易業務，為商家帶來更寬廣的市場機會。 →立即申請第三方支付服務 請按此 2. 台灣的商業銀行收單服務(戰國策客戶申請優惠刷卡手續費只要1.85%) 戰國策深入與台灣本地商業銀行合作，打造安全穩定的收單服務，為商家提供快速、安全的資金入帳流程。此服務可接受來自信用卡及金融卡的付款，幫助商家順暢處理每日交易，確保資金流通更快速穩定，從而支持現金流管理並降低資金周轉風險。由於台灣商業銀行收單服務的本地優勢，尤其適合於有大量本地消費者的商家，並有效增強消費者的信任感。 →了解更多銀行收單服務 請按此 3. Stripe 全球支付服務 申請台灣金流如果是遞延性商品或高風險商品，經常會被拒絕會被金流業者收取高額保證金(或押金)，造成很多商家困擾，所以必須改申請Stripe 作為全球領先的支付平台，支援超過 135 個國家的多種貨幣交易。戰國策協助商家利用 Stripe 的強大功能實現全球業務拓展，並提供設立美國公司的服務，以便商家能夠接收來自全球客戶的付款。Stripe 的透明費用結構、簡單易用的介面、以及穩定的技術支持，讓商家可以放心擴展國際市場。這種服務特別適合那些有志於打入海外市場的企業，助其開拓新市場並加速國際化進程。 →了解更多Stripe全球支付服務 請按此 4. 無卡分期支付服務(戰國策客戶免費申辦) 戰國策推出的無卡分期服務，由上市公司提供服務，讓消費者在不持有信用卡的情況下，仍然

快速溝通，省時省力！企業常用ChatGPT指令(prompt)讓你的企業功做效率倍增 甚麼是ChatGPT? ChatGPT是OpenAI所開發的一個大型語言模型，其架構基於GPT-4。它擁有龐大的自然語言處理能力和知識庫，可以進行對話、回答問題、生成文字等多種任務。 ChatGPT透過機器學習和大量的訓練數據來不斷提高自身的能力和準確性，能夠理解和生成人類語言，並且可以在多種應用場景中發揮作用。 ChatGPT在企業中可以有多種應用，以下是一些例子： 1.客服自動化： ChatGPT可以用於訓練一個自動化的客服機器人，它可以根據客戶的問題自動提供解答，減少客戶等待時間和提高客戶滿意度。 2.資訊搜尋： 企業可以使用ChatGPT來建立一個自然語言搜尋系統，使用者可以通過問題的描述來搜尋相關的資訊。 3.文字生成： ChatGPT可以用於生成各種文字內容，比如自動回覆郵件、生成報告等。 4.預測分析： ChatGPT可以用於對大量的資料進行預測分析，從而幫助企業做出更好的商業決策。 5.語音助手： 企業可以使用ChatGPT來訓練一個語音助手，使用者可以通過語音來控制設備或進行操作。 整體來說，ChatGPT可以幫助企業實現自動化、提高效率、降低成本、增加收益，並提供更好的使用者體驗。 ChatGPT能幫企業帶來的效益? ChatGPT作為一個具有強大自然語言處理能力的大型語言模型，可以為企業帶來多種效益，包括： 1.自動化： ChatGPT可以自動處理客戶的問題、回覆郵件等工作，從而減少企業的人力成本，提高效率。 2.提高客戶滿意度： ChatGPT可以提供24小時不間斷的客戶服務，讓客戶可以隨時得到解答，從而提高客戶滿意度。 3.減少錯誤率： ChatGPT可以通過自然語言理解和生成，降低因為人為錯誤導致的問題，從而提高工作的精確度。 4.提高工作效率： ChatGPT可以自動處理一些瑣碎、重複性的工作，從而節省人力、提高工作效率。 5.提供更好的使用者體驗： ChatGPT可以提供自然語言的溝通方式，使得使用者可以更輕鬆、更方便地與企業進行溝通，從而提高使用者體驗。 整體來說，ChatGPT可以幫助企業實現自動化、提高效率、降低成本、增加收益，並提供更好的使用者體驗。   使用 ChatGPT 的過程中，遵循以下指令技巧，將有助於獲得更好的回答和互

時代的演進，再加上疫情的大爆發，加速了網路世界的進展，越來越多企業不得不透過網路的方式，來進行自己的業務。相較於過往傳統、零售的銷售方式，透過網路的銷售，更方便及快速，也因此許多店家紛紛投入電子商務的領域，就是希望可以在網路時代下，能夠保有一席之地。 電子商務是什麼？ 電子商務(electronic commerce)，更多人會簡稱為電商，顧名思義是透過虛擬的方式，來進行商業的交易，與過往傳統要到「實體門市」、「辦公室」或者「廠房」等地才能夠交易的方式，全部轉移到「網路上」，透過網站自動化的方式，不需要到見到業務員本人，就可以讓顧客訂購想要的東西，並待在家裡或者指定取貨地點，就可以收到想要的東西，像這樣的模式，我們稱呼為電商。 前言也有提到，也是因為疫情的爆發下，人們的生活型態逐漸改變，也意味著電子商務肯定是未來的趨勢，那麼該怎麼樣才可開始電商品牌的事業呢？首先第一要點是要確定「販售的項目」是什麼，對於電子商務有很多種方式，每一種方式適合的樣貌也不太一樣，因此確定販售的項目、販售的目標對象，才是所有電商開始的起頭。 如何開始打造嶄新的電商品牌？ 誠如上述所說，要開設電商品牌，首先要確定要賣什麼、主要賣給誰..等等。假設今天賣的是手機殼，很明顯產品專門販售給一般大眾，大麼很適合在大眾最常出沒的蝦皮購物上販售；假設今天販售的嬰兒車，那麼可以往母嬰用品較為多的電商品牌Momo購物網上販售為佳；假設今天販售的是音樂產品線材，主要對象是給專業人士，那麼Amazon或者PChome線上購物上或許會是不錯的出發點。因此要開設電商品牌，首先要確定好商品類型與商業類型最為佳。 確定想要販售怎麼樣的商品類別？ 想要進行電子商務的生意，最為重要的事情就是，到底要販售怎麼樣的產品類別。可以決定販售五花八門的商城，像是超市那樣，當然也可以販售某個專一領域的商品，好比茶葉專家，專門販售茶業相關的用具..等等。常見的商品類別分別為「單一類別」、「複數類別」以及「單一產品」。 單一類別 這通常是只有一個主題性脈絡的電商類型，可以從主要商品延伸出其他相關性產品，好比說專門販售寵物相關的品牌，裡頭全部都是與寵物用品有關，集中在這些目標客戶所會有興趣的產品，並去延伸，切記若是想經營單一類別，所販售的產品不要太過於發散，反而會造成反效果。 複數類別 這類別通常是從線下實體店面而轉成網路品牌，有一定穩定的