7種讓每個使用者都滿意的手機App UX體驗

一機在手，應用無窮的現在，食衣住行育樂等許多生活大小事都可以透過手機完成，App商店上可以看到各種App應用程式，能幫助我們達到各種目的，因此許多品牌都想投入App的開發，打造自己的品牌服務來經營流量累積會員，為了跟上這波商機。根據Statista的報告，目前iOS上的App有近 222萬個，Android上的App則超過 348 萬個。但是，並不是所有應用程式都能吸引人注意，一個擁有順暢使用體驗的App，讓人覺得介面舒適又易懂的App，才是公認最能產生黏著度的好設計。

手機App的 UX體驗為何如此重要

在App開發中UX指的是User Experience，強調「使用者體驗的過程」，App的UX設計強調的是消費者的直觀體驗過程，是否能有效地幫助消費者了解App的使用方式，快速適應App讓他們可以無阻礙地使用新的介面環境，並且讓他們知道如何使用App解決他們的問題，好懂又好用是讓消費者愛上使用的重點。再細部拆解可以從兩個角度去檢視一個App是否有好的UX體驗，那就是是否有流暢的導覽以及吸引人的介面。

通常在下載一個新的App後，平均來說有77%的用戶在不到3天的時間，就會選擇解除安裝。這是一件十分尷尬的事情，因為都花了這麼多時間心力跟人力資金成本，並且也一定投入了許多的行銷資源，好不容易才讓使用者願意下載App，結果使用者滑個幾次就輕易刪掉，心都在淌血了吧，所以要非常正視這件事情，必須站在使用者的角度看待App的使用體驗：回想一下，自己在使用新的App時，是不是都要摸索，先經歷一連串繁瑣的註冊登入驗證程序，然後還有許多新手教學，一開始其實也不想了解得這麼清楚，App功能在沒用到之前講越多忘越多，如果很麻煩難懂的話根本就不想用，因為下載App就是為了解決問題而不是製造頭痛的。

而為了解決這個問題，針對App的UX設計，有著七種讓使用者都滿意的設計方式，其中又可以分成兩大部分，首先是在一開始有「流暢的使用者導覽流程」，以下是幾點對於設計上的一些建議方式：

第一部分：手機App的流暢使用者導覽

1. App中俐落的新手教學：

市面上有些App好意為了讓使用者更了解App，會不小心強迫用戶去學習，一開始跳出一連串左右滑動的頁面，讓使用者一關一關地闖，就算介面再漂亮再有趣，也難以引起只想要在短時間內解決任務的使用者好感。因此與其有華麗又冗長的教學，不如來個簡單俐落的開場，用最少的介紹來達成首要目的。

2.App中分環節進行指導：

一般來說人最專注的時候，就是想要解決當下問題的時候，若提前講太多未來「可能」會發生的事，往往會沒有耐心或是根本進不去腦海中，特別是資訊爆炸的現在，人的耐性是越來越差，所以建議可以在遇到該頁面環節時再跳出相關訊息，常見的方式是互動演示，在使用者體驗到相關觸及點時，跳出來說明流程，以幫助使用者進行下一步，是一種逐步展示各項功能的體驗方式。

3.留下空白欄位及提示：

利用空白欄位讓使用者知道自己該做甚麼動作，這是一種心理認知上的應用，人們總是會想去把空白填滿，就像以前念書時有空白處，就是讓我們填寫練習的地方，填滿自然會有一種成就感，用這種方式鼓勵使用者主動發掘互動，比較不會有被打擾的感覺。在利用欄位或按鈕旁邊放個提示的符號，像是小小的「？」或「!」，點下後跳出解說訊息，用這種方式協助使用者更了解功能的使用。

第二部分：手機App的吸引人介面

1.一目瞭然的手機App導覽列：

不管你的功能多有特色多好用，只要App導覽設計的不夠清楚，絕大部分的使用者都會不耐煩並且馬上跳走，導覽列架構非常重要，它代表著我們想要怎麼呈現給使用者，能否在一開始就把我們想要呈現的功能展現出來，瞬間吸引消費者的目光。而使用者是否能從任何一頁找到自己想要的頁面也是非常重要的，好的導覽可以帶領使用者到任何我們想要讓他們去以及他們自己想要去的地方，只要體驗途中有卡頓，很有可能使用者就會跳出App不願繼續使用。

2.簡約的App頁面設計：

往往一開始在設計App時，都會希望把很多功能都同時放到畫面上，好像看起來App功能很強大，一個畫面就把所有功能都一覽無遺，殊不知這樣只會讓使用者感覺到雜亂。不如把畫面設計得簡潔一點，把導覽列做好讓使用者到想去的頁面，並且用不同色塊或元素明確區隔不同的功能，讓使用者感到舒適又清楚。

3.手機App畫面上適當的大小與距離：

一般App在設計時都是用電腦螢幕設計畫面，會不小心忽視用手機使用時的視覺及手指點擊上的方便性，像是按鈕大小就常常會被設計得太小，導致不好點擊讓使用不順暢，通常按鈕高度為 44 像素、寬度為 44 像素會比較理想；另外根據Apple與Google等科技巨頭的說法，字體上用12磅較為適中，可以讓使用者在不放大的情況下正常閱讀，同時也留意要有適度的間距讓畫面更容易閱讀。

4.提供客服相關的介面：

手機App的使用者在使用上一定會出現一些問題，最好的情況是要能快速協助使用者解決問題，可以在頁面上先列出常見問題的QA，讓他們知道自己的碰到的問題都是常見問題不用擔心，都在規劃之內，再來也可以設計按鈕直接呼叫客服，用聊天機器人或跟真人同步進行，都可以加強使用者的安心感與滿意度。

手機App UX體驗需要透過用戶回饋不斷優化

上述就是在製作App時的七種讓使用者滿意的UX設計介紹，當App一開始在架構上設計了不錯的UX後，還是可以將使用者所反應的問題收集起來，檢視是否有設計不足需要改進的地方，或主動調查使用者的體驗，來驗證當初的構想是否有如期達成效果。這些都可以讓我們升級UX的體驗，畢竟大多時候都是無法一步到位的，從現在開始打造引人入勝又好用的App 的UX體驗吧。

常見問題 FAQ

App的UX體驗好不好，該用什麼標準判斷？

判斷UX好壞要看行為數據，不是主觀美感。核心指標包括首次開啟後完成核心動作的比例、7日留存率、關鍵流程的放棄率。舉例來說，如果註冊流程放棄率超過三成，代表流程過於繁瑣。設計團隊常犯的錯誤是用「好不好看」評斷體驗，實際上使用者在意的是能不能快速達成目的。建議每次改版都用這三項數據做前後比較，才能確認體驗是否真的變好。

新用戶Onboarding要做導覽頁嗎？

不建議用長篇導覽頁，因為跳過率常超過八成，效果有限。更有效的做法是做中學，讓使用者直接進入主畫面，在真正用到某功能時才跳出一次性提示，例如第一次點擊搜尋欄時才顯示小提示框。這種做法讓使用者邊操作邊理解，記憶點更深。導覽頁適合用來說明App的核心價值主張，但不該用來教操作步驟，操作應該靠介面本身直覺呈現。

註冊流程要控制在幾個步驟以內？

建議控制在三步以內完成註冊，每多一步都會流失一批使用者。做法是只收集當下必要的資料，例如手機號碼或第三方登入，其他資料留到使用一段時間後再補齊。也可以善用Apple、Google快速登入減少輸入。常見錯誤是一開始就要求填寫完整個人資料表單，這會讓使用者在還沒感受到App價值前就放棄。核心原則是先讓人用起來，資料之後再補。

首屏應該放什麼內容最合適？

首屏應該讓使用者一秒看到核心功能，不要放公告、廣告或多層選單擋在前面。判斷標準是使用者打開App的目的是什麼，就把對應功能放在最顯眼位置，例如外送App首屏該是餐廳列表而不是行銷banner。常見錯誤是把首屏當成公司形象展示區，塞滿促銷訊息，反而讓真正想用功能的人多繞一步，直接拉高放棄率。

操作沒有即時回饋會有什麼問題？

沒有即時回饋會讓使用者以為App當機或沒反應，進而重複點擊或直接退出。做法是每個按鈕點擊、送出、載入都要有視覺變化，例如按鈕變灰、出現loading動畫、跳出成功提示。哪怕只是零點幾秒的延遲，也該用動畫過渡，避免畫面死寂。這是最容易被忽略卻影響體驗最直接的細節，成本低但效果明顯，是七個高影響設計中優先度很高的一項。

網路不穩時App要怎麼設計比較好？

要做離線容錯，讓使用者在網路不穩或斷線時仍能操作基本功能，而不是整個畫面卡死或跳出錯誤訊息就結束。做法包括本地暫存資料、離線時允許瀏覽已載入內容、恢復連線後自動同步。這對外出使用情境特別重要，例如捷運地下或訊號不佳的地區。沒有離線容錯的App，會在使用者最需要它的時候讓人失望，直接影響留存率。

使用者抱怨App難用，該從哪裡開始改？

先裝行為分析工具如Firebase，找出流失率最高的畫面，再找五位真實使用者做訪談並觀察他們操作時的卡點。資料告訴你「哪裡」出問題，觀察告訴你「為什麼」出問題，兩者合起來才有改善方向，單靠內部團隊猜測容易改錯地方。實務上常發現真正的卡點跟團隊原本以為的完全不同，例如以為是版面問題，實際是某個按鈕文字讓人誤解。

App改版要一次大改還是慢慢調整？

建議採漸進式改版，每次只調整一個流程並搭配A/B測試對照效果，而不是一次大改版。一次性大改版容易讓熟悉舊介面的老用戶找不到功能位置，造成短期留存下滑甚至流失。做法是列出優先順序，先改放棄率最高的流程，驗證有效再推下一項。這種方式風險較低，也能持續累積數據佐證每次改動的實際效益。

App載入速度多快才算符合UX標準？

一般使用者對載入的耐受度很低，超過幾秒沒反應就容易關閉App，判斷標準是關鍵頁面盡量在一到兩秒內顯示可互動內容。做法是先載入骨架畫面或關鍵資訊，次要內容延後載入，並搭配前面提到的即時回饋動畫緩解等待焦慮。載入速度慢的常見原因是一次抓取過多資料或圖片未壓縮，這些都屬於技術面容易被忽略卻直接影響體驗的細節。

中小企業自己做App UX優化，還是找外部團隊比較好？

如果團隊沒有UX設計與數據分析經驗，找有實績的外部團隊會比自己摸索更快看到成效，能少走冤枉路。判斷依據是看對方能否具體說明過去專案的留存率或轉換率改善數字，而不只是講設計美感。像戰國策集團的APP開發服務就會從行為數據切入，協助抓出流程放棄率高的環節並提出改善方案，有需要可以透過0800-003-191或LINE @119m免費諮詢評估現況。