品牌企業已經有網站了，還需要開發App嗎?

網路戰國時代，企業品牌為了能站在網路浪潮上，紛紛架起網站，光是網站的建置經營就需要花費不少心力，原來實體的團隊要經營電商，就好像隔了一道牆，解決之道一個是自己花大筆的時間心力去了解電商的邏輯架構，一個直接請專業的電商人才，但還是要先磨合讓對方了解公司的產品，而現在公司好不容易建構了看起來還不錯的網站，開始要好好宣傳經營品牌了，卻發現怎麼大家紛紛又開發了自己的App，不是有了專屬網頁就代表公司做了數位轉型踏進網路商機了嗎? 為什麼還需要再投資App呢?

為什麼有網頁了還需要App，差異在哪裡?

App可以做到什麼網站做不到的事情呢? 儘管現在的網站幾乎都可以做到RWD(響應式網頁設計)，讓網頁符合不同裝置大小作調整，所以網站能做的事，手機應該也可以做才對，理論上是這樣，但其實光RWD這件事往往還是有限，體驗不會有App好，另外還有以下比較大的差異：

App優勢一、即時行銷術：

App可以透過手機推播訊息，是最直接的行銷模式，也是所有品牌選擇開發App的主要原因之一，可以針對性地做個人化訊息推播，做到最緊密地接觸，當會員擁有一定的忠誠度，願意接受品牌推播的訊息，那App就是經營會員最好的工具，常見的產業是電商平台，時不時推播優惠訊息吸引人點擊購物，這種互動是一般網站做不到的事情。

App優勢二、充分使用手機功能：

像是相機、定位或震動等手機的功能，必須專門依據手機的環境寫程式才能完美的應用，對於某些服務來說是尤其便利的，像是叫車服務的App，可以直接透過定位找到最近的司機，減少很多溝通；或特別是遊戲，能做體感與遊戲互動，另外大家最耳熟能詳的是寶可夢遊戲，充分使用手機各種功能，不管是鏡頭、定位或體感全方位運用，達到耳目一新的體驗。因此若是品牌服務可以利用手機功能做到更深的互動，是對品牌印象加分的。

App優勢三、與客人接觸面向：

為什麼許多品牌商會同時擁有網站跟App，就是因為兩者可以互相搭配相輔相成，網站可以廣泛地接觸新客群， 讓新的流量進來認識品牌，再利用封閉式的App將已經加入會員的客人做再行銷，一般來說App的回訪率、停留時間跟轉換率都比官網高很多，是官網的３倍，所以經營App就像是打造自己的池塘，由網站不斷注入活水進App，讓App不斷地在池塘中釣魚。兩者在與客人的接觸面向，本質上就有差異。

建置App需要注意些甚麼，有甚麼條件?

建置App除了開發的部份外，還必須解決以下問題：

1.App的下載率：

當好不容易花大錢花心思開發一個令人滿意的App，若是沒有人去使用，那等於是做白工，因為App不像網站，可以做SEO透過自然搜尋被找到，App是一個相對封閉的環境，沒有主動推廣是不會有人下載的，因此完成App開發後的第一步，就是投入資源做廣告行銷，讓更多的人知道有App可以幫助他們，提高下載的機率。

2.App的移除率：

當我們花了廣告費、做了行銷活動，好不容易提高了下載率後，結果客人只用了一次兩次，可能因為佔手機容量，或是推播幾次後覺得被干擾，就移除了，也可能是發現平常打開的次數不高，就被斷捨離掉了，這些都是蠻可惜的事情，必須要降低被移除的機率。

因此我們在開發App時，在設計上可以先思考幾個層面，大幅提高下載率以及減少移除率，看現在品牌是否有以下條件：

1.企業App鎖定之的客群：

若原來品牌就有一定數量的客戶，不管是自己本身就擁有的會員或是市場上有相關的潛在需求，都會影響到下載率，因為App的開發到推廣需要不少成本，若能先有效評估，鎖定精準的客群並針對客群做設計，才會有事半功倍的效果。

2.企業App的產品性質：

通常基本的概念是App下載後要讓客戶覺得好用並且會常常使用，也就是初步下載App是可以解決問題，例如購物、學習、影音、社交或遊戲等。然後使用頻率要高，以電商購物為例，如果是綜合性電商平台賣各種吃喝生活用品，客人三不五時就會上去消費購物，這樣就十分合適使用；而若是一般的品牌端產品數量少的用品類，就不一定適合有App，因為購買頻率低就很容易被刪掉，不過若是變成工具就不一樣了，例如音響雖然可以買一次後回購週期長，不需要一個商城App專門賣音響，而若開發一個可以遠端遙控音響的App，就是一個很棒的服務，有它的使用價值。所以若App是一個好用常用的工具，就容易被下載不易被移除。

開發App的需求看目的跟預算

對於有了網站但是否需要開發App這件事情，要考量的是目的跟預算，像是上述提到的產品性質，是否足夠好用且能常常使用，但其實也取決於怎麼規劃整個商業模式，App的內容不一定要做得跟網站一樣，就像提到的兩者是相輔相成的，畢竟App是一個解決客戶問題的工具，同時解決我們跟客戶的距離問題，讓客戶更信任我們。

從另一角度看也可以分經營階段，畢竟建置網站後通常也需要花時間資源投入經營，才會有足夠的流量，累積足夠的會員才有成效，那這樣是否要在還沒有成效前就投入App開發是需要多思量的，畢竟投入越多風險也會越高，是不是先確認有足夠的市場，才考慮更多的投資比較恰當。前面也有提到網站適合累積大量新客人，是讓更多人接觸我們的平台，做大量的篩選，等累積足夠的客群後，再開發App來維繫舊客，可能此時也有足夠的預算，整個流程也很符合行銷漏斗的規劃。

可以確定的是，如果能開發一個拉近客戶距離的App，那絕對是對提升品牌信任感有很大的幫助，發揮一下行銷創意，讓網站跟App一加一大於二，創造更大的效益，若是也想要踏入這App的廣大市場，非常歡迎聯繫我們戰國策，將有最專業的顧問團隊，為您量身定做最佳方案。