2026年最新台灣線上客服平台推薦：費用、功能、AI趨勢完整指南

Live Chat 提供簡單、人性化、功能強大的網站客服系統！網友於貴公司網站線上服務或瀏覽商品遭遇問題時，直接利用客服系統進行問題諮詢與解惑並可提昇成交率達20%~40%。

尤其是AI客服，更能符合及時回饋、秒速解答客戶問題的需求。

迎接2026年客戶服務新紀元，AI如何重塑品牌體驗？

在數位浪潮席捲全球的今日，顧客服務早已不再是企業後勤的支援單位，而是站在品牌第一線，直接影響顧客滿意度、忠誠度，甚至是企業營收的關鍵核心。隨著2026年的到來，人工智慧（AI）技術的成熟與普及，正以前所未有的速度顛覆傳統客服模式。從被動回應到主動預測，從單一管道到全通路整合，一場以「智慧化」與「自動化」為核心的客戶服務革命正在上演。

根據市場研究顯示，超過七成的消費者期望在5分鐘內獲得企業的回應，而AI客服系統的出現，不僅能將回應時間縮短至數秒，更能提供365天全年無休的服務，抓住每一個潛在的商機。這不僅僅是效率的提升，更是顧客體驗的根本性變革。當您的競爭對手還在讓人力客服疲於應對重複性問題時，導入AI客服平台的企業，已經將寶貴的人力資源釋放出來，專注於處理更複雜、更需要同理心的顧客互動，從而創造出更深層次的品牌價值。

本文將為您深入剖析2026年台灣線上客服平台的最新趨勢與市場格局，並為您精選多家主流客服平台，進行詳盡的功能與費用比較。我們將以最受矚目的「戰國策AI客服系統」作為開篇，帶您一窺其如何憑藉強大的AI整合能力與在地化優勢，引領台灣企業邁向智慧客服的新時代。無論您是正在尋求數位轉型的中小企業，還是希望優化客戶體驗的大型品牌，這份完整的指南都將協助您洞悉市場、評估需求，找到最適合您的線上客服解決方案。

2026年企業為何必須擁抱AI客服？三大趨勢揭示未來

隨著市場競爭日益激烈，單純的產品或價格優勢已難以構築長久的護城河，卓越的客戶體驗成為品牌脫穎而出的關鍵。進入2026年，AI技術的應用不再是「選項」，而是企業生存與發展的「必需品」。以下三大趨勢，揭示了為何現在就是導入AI客服平台的最佳時機。

趨勢一：超個人化（Hyper-Personalization）的顧客期待

現代消費者期待的，不再是千篇一律的罐頭訊息，而是能夠理解其個人需求、預測其未來行為的「專屬服務」。AI客服平台透過整合CRM（客戶關係管理）與CDP（客戶數據平台），能夠360度描繪出每一位顧客的清晰輪廓。系統能根據顧客的瀏覽紀錄、購買歷史、甚至是過往的對話內容，在互動的當下，即時提供最相關的產品推薦或解決方案。這種「比顧客更懂顧客」的超個人化體驗，將大幅提升顧客的黏著度與品牌的信任感。

趨勢二：AI代理人（AI Agent）成為企業第一線員工

2026年的AI客服，將不再只是被動回答問題的聊天機器人，而是具備「品牌人格」的AI代理人。這些AI代理人能夠深度理解企業文化與服務宗旨，用更自然、更具同理心的語氣與顧客互動，成為品牌在數位世界中的虛擬代言人。它們能處理從產品諮詢、訂單查詢到售後服務的完整流程，將高達七至八成的常見問題自動化處理，讓真人客服能專注於建立更深層次的顧客關係與處理更複雜的決策。

趨勢三：數據驅動的全通路（Omni-Channel）無縫體驗

消費者的旅程是破碎且多元的，他們可能在Facebook看到廣告、在LINE上諮詢、在官網下單，最後透過WhatsApp尋求售後支援。傳統的客服模式難以整合這些分散在各處的資訊，造成服務的斷點與不一致。新一代的AI客服平台核心價值在於「整合」。它能將來自LINE、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、網站、甚至是實體門市的顧客資訊流暢地整合在單一平台上。這意味著，無論顧客從哪個管道接觸品牌，都能享受到一致且無縫的服務體驗。客服人員也能在單一介面中，完整掌握顧客的全貌，提供更精準、更到位的服務。

總結來說，2026年的客戶服務戰場，將是AI技術的競技場。能夠善用AI客服平台，實現超個人化互動、打造高效AI代理人、並提供全通路無縫體驗的企業，才能在這場變革中站穩腳跟，贏得未來。

2026年台灣線上客服平台深度評測與推薦

在了解AI客服的未來趨勢後，接下來我們將深入評測台灣市場上主流的線上客服平台。我們將從功能完整性、AI整合能力、價格方案、在地化服務等多個維度進行分析，幫助您做出最明智的選擇。

戰國策AI客服系統：最適合台灣中小企業的AI客服整合專家

官方網站: https://livechat.com.tw/

歡迎撥打服務專線 0800-003-191或加入戰國策官方LINE:@119m 了解更多！

成立超過20年的戰國策，憑藉其在雲端服務與網路行銷領域的深厚積累，推出的「戰國策AI客服系統」迅速在市場上獲得高度關注。其最大的特色在於深度整合AI技術與完整的在地化服務，專為台灣中小企業的營運痛點量身打造。

戰國策的導入數據顯示，採用AI客服系統的企業，線上成交率平均提升27%，人力成本降低30%。AI不僅提升效率，更重塑了顧客信任與品牌體驗，成為推動營收成長的關鍵引擎。

核心功能與優勢

戰國策AI客服系統的核心競爭力體現在其「整合」與「智能」兩大面向：

• 全通路訊息整合：系統支援台灣消費者最常使用的LINE、Facebook Messenger，並涵蓋WhatsApp、WeChat、Telegram及網站即時聊天（Live Chat）。所有來自不同管道的訊息都能集中在單一後台管理，徹底解決了企業在多平台間疲於奔命的困境。
• 強大的AI智慧輔助：內建的AI智慧聊天機器人能自動處理高達70%的常見問題。更值得一提的是，它提供多項AI輔助功能來賦能真人客服，包括：
  • 即時AI翻譯：輕鬆應對外籍客戶，支援多國語言即時互譯。
  • AI智慧回覆建議：根據對話內容，即時提供最佳回覆建議，加速回應速度。
  • AI訊息重寫與拼字修正：一鍵優化回覆內容的語氣與專業度，並自動修正錯別字。
• 高度彈性與自主權：與許多平台不同，戰國策允許客戶串接自己的OpenAI API帳號。這代表企業的AI使用費用完全透明，不會被系統商從中加價，也沒有使用則數的限制，讓企業能更靈活地控制AI應用成本。
• 數據洞察與行銷推動：系統不僅是客服工具，更是行銷利器。內建的數據分析儀表板，讓管理者能清楚掌握客服績效與顧客行為。同時，它也具備歡迎訊息、彈跳通知、群組推播等行銷功能，能主動觸及客戶，將客服流量轉化為實際營收。

價格方案

戰國策的收費模式清晰透明，針對不同規模的企業提供彈性選擇，是中小企業進入AI客服領域的理想敲門磚。

備註：以上為建議售價，戰國策時常提供新客戶或換家優惠，例如首年五折或買多年送多年等方案，建議直接洽詢以獲得最準確的報價。

綜合評析

戰國策AI客服系統憑藉其對台灣市場的深刻理解、極具競爭力的價格、以及高度整合的AI功能，無疑是2026年最值得推薦給中小企業的線上客服平台。它不僅解決了企業在客戶服務上的效率與成本問題，更透過數據與AI賦能，為企業開創了新的行銷與成長機會。對於初次導入AI客服，或是希望從現有系統升級的企業來說，戰國策提供了兼具功能、彈性與成本效益的絕佳選擇。

Omnichat：為跨境電商而生的全通路對話商務專家

官方網站: https://www.omnichat.ai/tw/

Omnichat以其強大的「全通路整合」能力在市場上獨樹一格，特別受到跨境電商與多平台經營品牌的青睞。其核心理念是將所有顧客對話集中管理，無論是來自網站、社交媒體還是實體門市，都能實現無縫的顧客旅程。

核心功能與優勢

• 廣泛的通路整合：Omnichat支援的通路非常廣泛，除了LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp等主流社群平台，更整合了網站Live Chat與WeChat，對於佈局大中華區或國際市場的企業來說，這是一個巨大的優勢。
• OMO虛實融合：Omnichat是少數強力主打OMO（Online-Merge-Offline）銷售模式的平台。透過店員版APP，門市人員可以與官網顧客直接對話，將線上流量引導至線下門市，並提供個人化的購物建議，實現線上線下的業績整合。
• 行銷功能強大：平台內建豐富的行銷工具，如購物車再行銷、遊戲化互動模組（如輪盤抽獎）、優惠券發送等，致力於將每一次的客服互動都轉化為銷售機會。
• Social CDP客戶數據平台：Omnichat不僅是客服工具，更是一個輕量的客戶數據平台。它能整合跨通路的顧客數據，為每位顧客貼上精準的標籤，實現360度的顧客輪廓描繪，為後續的再行銷提供堅實的數據基礎。

價格方案

Omnichat的收費主要基於「有效聯絡人數量」與「客服人數」，提供從高效客服到企業旗艦的四種方案。由於其方案與功能組合較為複雜，官方並未提供明確的定價，需由專人聯繫報價。一般來說，其價格定位高於本土中小型平台，更適合有一定規模且重視行銷轉換的企業。

綜合評析

對於需要管理多個社群平台、經營跨境市場，特別是希望打通線上與線下會員數據的零售品牌而言，Omnichat提供了市場上最完整的解決方案之一。它的功能設計緊扣「轉換率」與「顧客終身價值」，不僅僅是提升客服效率，更是驅動業績成長的引擎。然而，其相對較高的價格與複雜的功能設定，可能對初創或小型企業構成一定的進入門檻。

漸強實驗室 (Cresclab)：最懂LINE生態的行銷自動化專家

官方網站: https://www.cresclab.com/tw/

漸強實驗室是台灣LINE技術夥伴中的佼佼者，連續多年獲得LINE官方金級技術夥伴的認證。他們的核心產品CAAC（對話式互動平台）與MAAC（行銷自動化平台）深度整合，專注於挖掘LINE官方帳號的最大潛力。

核心功能與優勢

• 深度整合LINE生態：漸強實驗室的所有功能都圍繞著LINE展開。從自動標籤、分眾推播、圖文選單編輯器到LINE會員卡，提供了最完整、最細緻的LINE經營工具，能幫助品牌將LINE官方帳號的效益發揮到極致。
• 強大的行銷自動化：其MAAC平台可以設計複雜的會員旅程，例如「加入好友後3天發送優惠券」、「點擊過某商品連結的用戶，一週後自動推播相關好評」，實現高度個人化的自動行銷。
• 專注於CRM整合：漸強實驗室非常強調與企業現有CRM系統的數據對接，幫助品牌打通會員數據，實現更精準的溝通。

價格方案

漸強實驗室的收費在市場上屬於中高價位，主要根據LINE官方帳號的「好友數量」級距收費，年繳費用從數萬到數十萬不等。這也反映了其目標客群主要是將LINE視為核心溝通管道，且擁有大量好友數的品牌。

綜合評析

如果您的企業將LINE視為最重要的顧客溝通與行銷管道，那麼漸強實驗室無疑是市場上的首選。它在LINE生態系的深度耕耘無人能及，能幫助您實現最精細化的LINE會員經營。但反過來說，如果您的客群分散在多個不同的社群平台，或預算有限，那麼其他全通路平台的性價比可能會更高。

網訊電通 (Telli)：兼具技術實力與顧問服務的AI客服大廠

官方網站: https://www.telexpress.com/

網訊電通是台灣老牌的客服中心解決方案提供商，擁有深厚的技術實力與豐富的BPO（業務流程委外）經驗。其推出的Telli AI一站式客戶平台，整合了AI技術與多年的客服產業知識，提供從系統建置到顧問導入的完整服務。

核心功能與優勢

• 企業級解決方案：Telli的平台架構穩定，功能全面，包含AI協作客服平台、AI行銷平台等，能滿足中大型企業對於資訊安全、系統穩定性與擴充性的高標準要求。
• 顧問式導入服務：與許多SaaS平台不同，網訊電通提供「顧問陪跑導入」服務。由專家協助企業梳理客服流程、客製化系統模組，並進行API整合，確保系統能真正落地，解決企業的實際問題。
• 彈性的AI整合：平台同樣支援串接企業自己的ChatGPT帳號，為企業提供了另一種彈性的AI導入選項。

價格方案

Telli的價格定位在中高階市場。其AI協作客服平台以帳號數計費，並有最低帳號數的限制。針對不同需求的AI功能組合，也提供從NT$8,800到NT$20,000不等的月費方案，適合有明確預算且追求完整解決方案的企業。

綜合評析

對於資訊團隊規模較小，但希望導入穩定、強大AI客服系統的中大型企業而言，網訊電通的Telli平台是一個可靠的選擇。其「系統+顧問」的服務模式，能大幅降低企業導入新系統的失敗風險。但其較高的起步門檻與方案價格，對於預算有限的小微企業來說可能較為吃力。

Super 8：專為行銷人打造的AI對話式行銷平台

官方網站: https://www.super-8.io/

Super 8 以其對話式行銷的深刻見解，在市場上佔有一席之地。它不僅僅是一個客服工具，更是一個以「驅動轉換」為核心目標的行銷平台。它擅長整合多個社群渠道，並利用AI技術自動化行銷流程，特別適合重視社群互動與顧客數據分析的成長型企業。

核心功能與優勢

• 跨平台整合與AI助手：Super 8 能夠順暢整合 LINE、Facebook Messenger、Instagram 與 WhatsApp 等主流平台，讓行銷人員在單一介面就能管理所有對話。其內建的AI助手能協助生成回覆、摘要對話，甚至分析對話語意，大幅提升客服團隊的回應效率。
• 自動化行銷旅程：這是Super 8 的強項之一。使用者可以透過視覺化的介面，設計複雜的自動化行銷腳本。例如，當顧客完成某個互動（如下載白皮書），系統可以自動為其貼上標籤，並在幾天後自動發送追蹤訊息或相關案例，實現潛在客戶的自動化培育。
• Super Link 追蹤點擊行為：透過其獨特的Super Link功能，企業可以追蹤用戶在訊息中的點擊行為，精準了解哪些內容最受歡迎，並根據這些數據進行再行銷，優化行銷活動的ROI。

價格方案

Super 8 提供從入門到專業的多元方案，月費約從新台幣$2,500到$8,500以上，並提供客製化的企業方案。其計價模式通常與功能模組及聯絡人數量掛鉤，企業可以根據自身的行銷需求與規模進行選擇。

綜合評析

Super 8 是一個為行銷而生的對話平台。如果您的團隊不僅僅將客服視為成本中心，更希望將其打造成一個能主動創造營收的利器，那麼Super 8 強大的自動化行銷與數據追蹤能力將會是您的絕佳夥伴。它特別適合電商、教育、SaaS服務等需要長期培養顧客關係的產業。

BotBonnie：視覺化流程，讓聊天機器人建置變得簡單有趣

官方網站: https://botbonnie.com/

BotBonnie 以其「直覺易用」的視覺化聊天機器人編輯器而聞名，讓沒有任何程式背景的行銷或企劃人員，也能透過拖拉點選的方式，輕鬆打造出功能強大的聊天機器人。在2021年被亞洲領先的AI公司Appier收購後，其技術實力與數據整合能力更是如虎添翼。

核心功能與優勢

• 視覺化對話流程編輯：這是BotBonnie最受推崇的功能。使用者可以在一個畫布上，用拖拉模組的方式設計對話的每一個步驟、條件與分支，讓複雜的對話邏輯變得一目了然。
• 豐富的行銷套件：平台內建多種即插即用的行銷模組，例如輪盤抽獎、發票登錄、問卷調查、心理測驗等。這些遊戲化的互動能有效提升用戶的參與感與品牌好感度，是舉辦社群行銷活動的絕佳工具。
• 多平台支援：BotBonnie 支援 LINE、Facebook Messenger、Instagram 與網站聊天插件，能滿足大部分台灣企業的社群渠道需求。

價格方案

BotBonnie 的價格策略非常友善，提供免費方案讓使用者體驗基本功能。付費方案則從每月約新台幣$1,999起，根據訂閱人數（即活躍的聊天機器人使用者）級距收費。對於剛起步的品牌或是有短期行銷活動需求的企業來說，是非常有彈性的選擇。

綜合評析

如果您需要快速、低成本地為行銷活動打造一隻有趣的互動聊天機器人，或者您的團隊希望有一個無需工程師介入就能自行操作的客服機器人後台，BotBonnie 絕對是市場上的首選之一。它的易用性與豐富的行銷模組，能幫助您快速實現創意，提升社群互動成效。

Zendesk：全球客服軟體的標竿，功能最全面的生態系

官方網站: https://www.zendesk.tw/

當我們討論客戶服務軟體時，Zendesk是一個無法繞過的名字。作為全球市場的領導者，Zendesk提供了一套極其完整且強大的客戶服務解決方案，從即時聊天、工單系統（Ticketing System）到知識庫、數據分析，幾乎涵蓋了客戶服務的每一個環節。對於追求極致專業與功能完整性的企業，Zendesk是黃金標準。

核心功能與優勢

• 完整的服務生態系：Zendesk的核心優勢在於其「生態系」。它的各個產品，如Support（工單系統）、Guide（知識庫）、Chat（即時聊天）、Talk（電話客服）等，彼此之間無縫整合，形成一個統一的客服工作平台。這讓客服人員可以在一個介面中處理來自任何管道的請求，並輕鬆查閱客戶的完整歷史紀錄。
• 強大的AI能力（Zendesk AI）：Zendesk近年來大力投入AI，其AI功能不僅能提供智慧回覆、自動化分類工單，更能進行語意分析，預測客戶意圖，並在問題發生前主動提供協助。其AI Copilot功能，能像一個資深導師一樣，在客服人員回覆時提供即時的建議與知識支援。
• 高度的客製化與擴充性：Zendesk擁有一個龐大的應用程式市集（Marketplace），提供了數千個第三方應用程式的整合選項，從Slack、Salesforce到Jira，企業可以根據自身的工作流程，自由擴充平台的功能，將其打造成符合自己獨特需求的客服中樞。

價格方案

Zendesk的價格在市場上屬於中高價位，反映了其強大的功能與品牌價值。其方案主要以每位客服人員每月的席位費計價，從基礎的Suite Team方案（約美金$55/人/月）到包含完整AI功能的Suite Growth（約美金$89/人/月）及Suite Professional（約美金$115/人/月）方案。對於台灣企業來說，需要考慮匯率與海外刷卡的成本。

綜合評析

Zendesk無疑是功能最全面、最專業的客服平台。對於組織架構完整、業務流程複雜、或是有全球化佈局需求的大型企業來說，Zendesk提供的深度與廣度是無可取代的。然而，對於台灣的中小企業而言，需要審慎評估幾個挑戰：首先是相對高昂的費用；其次，其後台介面與設定邏輯較為複雜，需要投入較高的學習成本；最後，雖然有中文介面，但其主要的技術支援與社群資源仍以英文為主，在遇到問題時可能需要具備一定的外語能力。

Freshdesk：高性價比的國際級Help Desk系統

官方網站: https://freshdesk.com/

Freshdesk是另一個在國際上享有盛譽的客戶服務平台，它以提供功能完整、介面友善且性價比極高的服務台（Help Desk）解決方案而聞名。相較於Zendesk，Freshdesk的定價策略更具彈性，也因此吸引了大量新創與中小企業的目光。

核心功能與優勢

• 強大的工單管理系統：Freshdesk的核心是其強大的工單管理功能。它能將來自Email、電話、社群媒體、聊天等多個管道的客戶請求，全部轉換為標準化的「工單」，並透過自動化規則進行分類、指派與追蹤，確保每一個客戶問題都能被妥善處理，不會遺漏。
• Freddy AI 智慧助理：Freshdesk同樣擁有自家的AI助理——Freddy AI。它能協助客服人員自動化處理重複性任務，例如自動回覆常見問題、智慧分類工單、分析客戶情緒等。Freddy AI還能主動生成知識庫文章的草稿，幫助企業快速建立起自助服務的能量。
• 對開發者友善：Freshdesk提供了豐富的API文件與開發者工具，讓企業可以輕鬆地將其與內部的其他系統進行整合，實現更複雜的自動化流程。

價格方案

Freshdesk最大的吸引力之一就是其極具競爭力的價格。它提供一個功能雖有限但可永久使用的免費方案，非常適合草創初期的團隊。其付費方案從每位客服每月約美金$15起，即使是包含完整自動化與AI功能的Pro方案，也僅約美金$49/人/月，相較於其他國際大廠，CP值非常高。

綜合評析

對於正在尋找一套專業、穩定且價格合理的工單管理與多渠道客服系統的新創或中小企業來說，Freshdesk是一個非常值得考慮的選項。它的介面相對Zendesk更為簡潔易上手，且價格更具彈性。雖然在生態系的廣度上可能不及Zendesk，但其核心功能已足夠滿足絕大多數企業的需求。與Zendesk類似，台灣企業在選擇時也需要考量到其支援服務主要以英文為主的問題。

2026年台灣線上客服平台總評比與費用一覽表

為了讓您更清晰地比較各家平台的差異，我們將上述介紹的平台，以及市場上其他幾家值得關注的選項，整理成以下兩個表格，分別從「價格方案」與「功能特色」兩個維度進行比較。

價格與方案比較表

註：以上價格為2025年10月收集之公開資訊，並以美金對台幣1:33匯率估算，僅供參考，最新且最準確的價格請以各平台官方報價為準。

功能與特色比較表

如何為您的企業選擇最適合的AI客服神隊友？

走過2026年各大線上客服平台的巡禮，我們可以發現，市場上沒有絕對最好的平台，只有「最適合」您企業當下需求的平台。選擇的過程，如同為企業尋找一位關鍵的數位員工，需要謹慎評估與策略性思考。

對於資源有限，但渴望擁抱AI提升效率的廣大中小企業，戰國策AI客服系統無疑提供了極具吸引力的切入點。它以親民的價格提供了強大且完整的AI整合功能，加上透明的AI金鑰串接政策與優質的在地化服務，使其性價比在市場上名列前茅。它能幫助您在有限的預算內，快速建立起一套現代化的智慧客服體系。

對於將「行銷轉換」視為首要目標，特別是經營跨境電商或實體通路的零售品牌，Omnichat的全通路整合能力與OMO解決方案，將是您不可多得的利器。它能幫助您打破數據孤島，實現線上線下的顧客旅程無縫對接，將每一次的服務互動都轉化為實質的業績增長。

如果您的品牌命脈與LINE生態系緊密相連，那麼漸強實驗室的深度耕耘將是您的不二之選。它能讓您將LINE官方帳號的潛力發揮到淋漓盡致，實現最精細化的會員經營與行銷自動化。

對於追求系統穩定性、資訊安全，並需要專業顧問協助導入的中大型企業，網訊電通Telli提供了企業級的可靠保障。其「產品+服務」的模式，雖然前期投入較高，但能確保系統成功落地，長期來看是穩健的投資。

最後，我們必須強調，導入AI客服平台並非一蹴可幾的專案，它需要企業從上到下改變思維，重新梳理客戶服務的流程。工具只是輔助，核心依然在於企業是否真正將「以顧客為中心」的理念貫徹到底。期盼這份2026年的詳盡指南，能成為您邁向智慧客服之路的明燈，為您的企業找到那位最得力的AI神隊友，共同開創更亮眼的未來。

戰國策聯絡方式
免付費客服專線：0800-003-191 （365 天全年無休）
服務專線：02-77286078
官方 LINE：@119m
歡迎撥打服務專線 0800-003-191或加入戰國策官方LINE:@119m 了解更多！

參考資料

• 戰國策AI客服系統. (2025). https://livechat.com.tw/
• 戰國策集團. (2025). 2025年最新台灣線上客服平台公司推薦費用一覽表. https://www.nss.com.tw/livechat/
• (2025). 線上對話商務價格方案. https://www.omnichat.ai/tw/pricing/
• (2025). 2025 台灣 8 個 LINE OA 與客服聊天系統推薦. https://simular.co/blog/post/line-oa-and-customer-service-platforms
• 漸強實驗室. (2025). https://www.cresclab.com/tw/
• 網訊電通. (2025). https://www.telexpress.com/
• Super 8. (2025). https://www.super-8.io/
• (2025). https://botbonnie.com/
• (2025). https://www.zendesk.tw/
• (2025). https://freshdesk.com/