分類：企業經營

在經營一家公司時，銷售團隊的表現往往直接影響企業的營運成果。很多老闆只看總營收或業績達成，但其實背後還藏著許多值得關注的數據指標。這些指標就像是企業的健康檢查報告，不只幫你看出表面功夫，更能深入剖析銷售流程、團隊效能與獲利能力。 本文整理了十大關鍵業務能力數據指標，每項目都清楚列出「計算方式」、「參考值」與「判斷依據」，幫助你快速掌握目前團隊的健康程度，也能作為下一步改善策略的依據。 業務能力數據1. 業績目標達成率 計算方式：（實際業績 ÷ 業績目標）× 100% 參考值：達成率 90% 以上為佳 判斷：若長期未達標，可能是目標不合理，或業務執行力有問題；若過度超標，則目標設得太低，需調整挑戰性。 業務能力數據2. 客戶成交率 計算方式：（成交客戶數 ÷ 接觸客戶總數）× 100% 參考值：請參考同業 判斷：低於平均值時，需檢查銷售話術、客戶品質、產品吸引力是否有問題。 業務能力數據3. 客單價（平均每筆訂單金額）’ 計算方式：總營業額 ÷ 成交單數 參考值：依產品而定，但應逐季提升 判斷：若客單價偏低，可考慮搭售、升級、設計加購組合等方式提高。 業務能力數據4. 客戶開發量（陌生開發數） 計算方式：每位業務每日、每週新增聯繫的潛在客戶數 參考值：B2B 每人每週至少20筆為基礎 判斷：業務若只靠舊客戶回購，長期將無法成長，陌開穩定性是關鍵。 業務能力數據5. 追單率（跟進轉換率） 計算方式：跟進後轉成交的客戶數 ÷ 跟進名單數 參考值：20%~40% 為有效追單團隊 判斷：若追單率低，可能是業務缺乏SOP、CRM系統不夠精準，或話術力不足。 業務能力數據6. 平均成交天數（從接觸到成交的時間） 計算方式：每筆成交所花時間的平均值 參考值：請參考同業 判斷：成交期太長可能是決策流程卡關，或未掌握決策人關鍵痛點。 業務能力數據7. 每位業務貢獻度 計算方式：單位期間內個人業績 ÷ 總業績 參考值：前20%的業務應貢獻60%以上的業績 判斷：若兩極化嚴重，需補訓中後段業務，或重整獎金制度、重新分配名單。 業務能力數據8. 再購率／續約率 計算方式：重複購買或續約客戶數 ÷ 總成交客戶數 參考值：30%以上為穩定模式 判斷：續約率低可能代表服務體驗不佳、售後無系統，需設計客戶經營流程。 業務能力數據9. 推薦轉介紹率 計算方式：透過老客戶介紹成交的數量 ÷ 總成交客戶

要判斷一家公司的人力資源能力是否強，不能只看表面組織人數或KPI是否達成，而是必須透過關鍵人力資源數據（HR Metrics）來量化判斷。以下我為您整理出老闆必看的人資數據分析指標，每項附上計算方式、參考值與強弱判斷依據，幫助您精準掌握組織體質。 老闆必看：十大人資數據分析＋強弱判斷 人資數據分析1. 員工流動率（Turnover Rate） 定義： 衡量員工離職的頻率。 計算方式： 當期離職人數 ÷ 期初在職人數 × 100% 參考值： 建議低於10%（季），年流動率控制在30%以下。 判斷： 低於10%：穩定 10~15%：可接受 高於15%：警訊，須檢討留才政策 人資數據分析2. 平均在職年資 定義： 員工在公司服務的平均時間。 計算方式： 員工在職總年資 ÷ 總人數 參考值： 超過3年為佳 判斷： 高於5年：非常穩定 3~5年：穩定 低於2年：需留意人力流動與培訓成本 人資數據分析3. 聘用成功率（Offer Acceptance Rate） 定義： 被錄取後實際入職的比率。 計算方式： 成功報到人數 ÷ 發出錄取通知人數 × 100% 參考值： 80%以上為佳 判斷： 80%：溝通良好，招募吸引力強 60~80%：中等 <60%：需檢視招募策略、薪資福利、流程體驗 人資數據分析4. 新進員工三個月留任率 定義： 新人是否能穩定融入團隊。 計算方式： 入職滿三個月人數 ÷ 該期間新進人數 × 100% 參考值： 超過90%為理想 判斷： 90%：文化適配佳 70~90%：中等 <70%：可能是選才錯誤或缺乏 onboarding 機制 人資數據分析5. 每位員工創造營收（Revenue per Employee） 定義： 衡量每個人為公司創造的價值。 計算方式： 總營收 ÷ 員工總人數 參考值： 依產業而異，建議與歷年數據或同業對比 判斷： 趨勢若下滑，表示人效下降，需強化流程與培訓 人資數據分析6. 人事成本佔營收比例 定義： 公司營收中有多少用來支付薪酬與人力成本。 計算方式： 年度人事支出 ÷ 年度營收 × 100% 參考值： 20%~30%為合理 判斷： <20%：人力可能不足或壓榨 20~30%：健康結構 40%：成本過重，需優化編制與效率 人資數據分析7. 平均招募時長（Time to Hire） 定義： 從開缺到新員工報到所

  最近接了不少管理顧問案，老闆們都在抱怨同一件事：「現在的年輕人真的很難管，動不動就擺爛、請假，甚至直接不來上班！」特別是00後進入職場後，少子化讓他們更有恃無恐，反正工作機會多的是，不爽就換。在我輔導的案例中，餐飲業是重災區，以前的員工可能會忍氣吞聲，現在的年輕人可不吃你這套。但換個角度想，這未必是壞事，關鍵是我們要調整管理方式，才不會被員工「拿翹」。   Z世代員工怎麼想？先搞懂00後在想什麼 要帶人，先懂人，Z世代是網路與手機世代，從小接觸資訊爆炸的環境，思考方式與傳統上班族截然不同，他們不只想上班，更想在工作中找到價值與平衡。以下3大特質，是每位主管都該認識的Z世代思維。   重視個人價值感 Z世代從小在相對穩定與富足的環境中長大，不像過去的員工願意忍耐與犧牲。他們會問：「我為什麼要做這個？」、「這工作對我有什麼意義？」如果你還用「有薪水就要乖乖聽話」的老派心態來管人，很可能只會讓對方秒離職。他們需要的是被尊重與被看見的價值感，而不是被管束。   老闆該怎麼做？ 多給任務背後的意義與目標，不只是交辦工作，更是一起完成使命，給予反饋時也記得肯定他們的貢獻，哪怕是小地方，都能大大加分。   追求工作與生活平衡 對Z世代來說，「工作不是人生的全部」。他們注重生活品質，甚至會先排好出國旅遊的假，再來考慮工作排班，如果公司文化是「加班是常態」、「休假被看不起」，Z世代一定跑得比誰都快。   老闆該怎麼做？ 彈性工時、明確上下班界線、不打擾休假，都是留住年輕人才的關鍵。如果產業特性難以避開高工時文化，那就更該讓他們看到「努力是有回報」的實際成果。   習慣直接溝通 「你們這些年輕人怎麼一點都不懂得拐彎？」——主管們常常這樣抱怨，但其實Z世代不是不禮貌，而是更重視效率與透明，他們不喜歡繞圈子，遇到問題會直接提出、不高興也會馬上反應。   老闆該怎麼做？ 放下權威心態，建立雙向溝通機制，不用怕被嗆，只要你能耐心傾聽、真誠回應，Z世代反而會對你更有信任感，別忘了只要你願意溝通，他們其實是很願意改進的。   延伸閱讀：Z世代對老闆「沒大沒小」？專家：不是沒禮貌   6招搞定00後Z世代員工     Z世代員工不好帶？其實你只是還沒用對方法。00後重視尊重、

  當公司營收長期原地踏步，問題往往不只出在單一部門，而是整體經營策略出現了卡關。本篇文章將深入剖析影響企業成長的 13 大致命原因，從內部管理、行銷策略到市場應變能力全面檢視，同時提供實用突破方案，幫助你找出瓶頸、重啟營收引擎，走出停滯困局。   營收停滯的真相：企業成長卡關的13大致命原因     許多企業在初期快速成長後，往往會陷入營收停滯的困局。這不一定是市場不景氣的錯，更可能是內部出現了你沒察覺的經營盲點。從老闆的思維、產品定位到團隊執行與財務結構，每一個環節都可能成為拖累公司前進的隱形殺手。以下整理出 13 個最常見也最致命的企業成長卡關原因，幫助你全面檢視、找出癥結，為下一階段的突破鋪路。   原因1、老闆的經營企業觀念方法老舊及能力不足 問題分析 企業的天花板往往就是老闆的天花板。當企業領導者的經營觀念停留在過去，缺乏現代管理知識，或是個人能力無法跟上企業成長需求時，整個組織的發展就會受到限制，許多中小企業老闆習慣親力親為，但隨著企業規模擴大，這種管理方式反而成為成長的最大阻礙。 常見的問題包括： 決策過度集中，缺乏授權機制 對新技術和商業模式認知不足 管理方式仍停留在「老闆說了算」的階段 缺乏系統性思維和長期規劃能力 不願意投資學習和自我提升   解決方法 持續學習提升：參加企業管理課程、商業研習班，或聘請企業顧問進行輔導 建立授權機制：逐步培養中階主管，將日常營運決策下放，讓自己專注於策略規劃 組建董事會或顧問團：邀請有經驗的企業家或專業人士提供建議和監督 建立現代化管理制度：導入ERP系統、建立標準作業流程，用制度管理取代人治 培養接班梯隊：及早規劃人才培育和接班計劃，避免關鍵人物風險 開放心態學習：主動了解新世代員工的想法，接受新觀念和工作模式 定期自我檢視：誠實面對自己的能力侷限，勇於尋求外部資源協助   原因2、目標客群定位不清晰 問題分析 許多企業試圖服務所有人，結果反而無法深度滿足任何一個客群的需求，模糊的客戶定位導致行銷資源分散，訊息傳達不夠精準，最終影響轉換率。 解決方法 進行深度市場調研，分析現有客戶的共同特徵 建立詳細的客戶畫像（persona），包括年齡、收入、需求、痛點等 集中資源服務最有價值的客群，逐步擴展 定期檢視客戶回饋，調整目標客群定位 &nb

  在台灣，手搖飲幾乎是全民日常，但要在競爭激烈的飲料市場中脫穎而出，光靠好喝還不夠。你有沒有發現，有些品牌總是能成為話題中心？從容量策略、社群行銷，到節日活動設計，其實都有套路可循。這篇文章帶你一步步解析手搖飲品牌如何靠聰明的飲料店行銷操作，穩穩打進排行榜前段班！   飲料店行銷關鍵｜品牌定位與客群分析     一間飲料店要長久經營，不只是「好喝」這麼簡單。你要思考的是，這杯飲料，是賣給誰喝？為什麼他會選你？從品牌定位、目標客群到價格與視覺，每個細節都影響著你的行銷策略。很多手搖飲品牌會在還沒開店前，就先做好市場分析、設計品牌故事，這不只是行銷，是一種經營思維。   從區域與年齡層掌握客群 你開在哪裡，賣給誰喝，這很重要。例如大學附近的飲料店，客群就是學生、打工族，平價、份量大、CP值高才有競爭力；而如果開在百貨公司或高價商圈，則要往質感包裝、低糖健康路線走。你可以先觀察周邊：是上班族多，還是學生多？是午餐人流旺，還是傍晚外送多？這些資訊都是你制定菜單與價格的關鍵依據。   主打特色口味還是平價親民 品牌定位決定了你的主打商品與行銷語言。是要走像「五桐號」那種濃厚系的視覺風格與話題性，還是像「清心福全」那樣平實耐喝、親切好入手？每種定位都有成功機會，但你要清楚，別貪心想做全部客群。也許你專賣黑糖系列、天然水果飲或是養生茶飲，都可以當作主軸，只要聚焦清楚、溝通明確，顧客自然會記住你。   觀察競品手搖飲做法，找出市場差異化 打開外送平台、Google 地圖查附近的手搖飲品牌，你會發現競爭超激烈。但別急著灰心，你可以從競品找到機會點，看看他們的菜單設計、價格帶、社群風格，找出哪些是市場缺乏但有潛力的切入點。例如：大家都賣大杯？你可以推小巧杯型主打輕飲；大家都走甜膩口感？那就主打無糖系、氣泡系；別人沒做會員系統？你做一個回購集點，不一定要比他們強，但你可以跟他們不一樣。   手搖飲容量與價格搭配策略解析     你可能沒想過，手搖飲的「容量」與「價格」其實背後藏有行銷心機。不少知名品牌早就把這套玩到極致，從加大杯升級、超值組合，到特別杯型限定，全都是在刺激顧客感覺「買到賺到」，而這種感覺，才是推動買單的關鍵。懂得怎麼玩價格與容量的組合，就能讓一杯原本普通的飲料瞬間變話題

  企業開始尋找企業管理講師推薦的原因，往往來自於一個關鍵痛點：組織成長遇到瓶頸，光靠產品力與行銷策略已無法應對日益變動的市場挑戰。此時，領導力、管理能力與團隊協作效率，才是決定企業能否長期穩健發展的關鍵。以下帶你深入了解，如何挑選適合的企業管理講師，以及規劃一堂真正實用的內訓課程。   為什麼企業需要管理講師？避免盲點、打造內部競爭力     在台灣，許多企業在轉型或擴張過程中，常遇到團隊磨合不順、主管管理力不足、部門溝通卡關等問題。這時候找來具備實務經驗的企業管理講師，不只是「來上一堂課」，而是透過系統化的方式，幫助企業重新盤點現況、注入新思維與實用工具，進而優化整體組織運作。   相反地，若長期忽略內部管理能力的建立，問題就會悄悄累積，最後形成難以逆轉的組織風險。以下是有講師與沒講師的實質差異，也是企業經營者在做決策時該關注的幾個核心面向：   講師帶入外部經驗，突破組織慣性與盲點 企業內部的人太熟悉現況，反而看不出問題。專業講師能從第三方角度切入，一針見血指出組織結構或管理流程的盲點，幫助企業「停、看、聽」，重新調整方向、改善運作，企業講師有助於協調部門間的立場落差，化解組織內耗。   沒講師指導：管理靠直覺，組織效率低落又內耗 主管沒受過訓練，只能用自己的經驗帶人，結果往往出現責任不清、溝通卡關、資源錯配等問題。久而久之，整個團隊士氣低落、效率下滑，甚至互相推諉，導致整體戰力下降。   講師讓領導、協作、執行能力全面升級 實戰導向的課程設計，會透過情境模擬、案例討論與角色扮演，讓員工不只是聽懂，而是學得會、做得出來。這不只是主管訓練，而是從上到下的組織升級。   沒講師指導：讓員工缺乏成長管道，導致離職與人才流失 如果公司只要求績效，卻不提供學習資源與內部成長階梯，員工自然會感到無力與倦怠，尤其是中高潛力人才，會因為缺乏訓練而離開，讓企業流失原本可以栽培的重要資源。   講師幫助縮短學習曲線，加快企業成長節奏 好的講師能把多年經驗濃縮成一堂實用的課，提供明確的工具與步驟，企業可以少走很多冤枉路，快速建立有效制度與流程，大幅提升經營效率與決策品質。   沒講師指導：決策品質不穩，錯失轉型與市場機會 當企業一直靠「摸索」來做決策，容易在錯誤中反覆繞圈

針對企業的領導者與經營管理者所精心打造的實用指南，本文將深入探討「十大經營能力關鍵數據與參考值」這個重要主題。在當今瞬息萬變的商業環境中，掌握關鍵數據指標對企業的永續經營至關重要。通過這些經過專業篩選與驗證的指標，我們將幫助你全面且系統性地檢視企業的經營能力與競爭優勢，同時精準找出當前營運中的瓶頸與潛在風險，進而制定有效的改善方向與策略。這份完整的解析不僅涵蓋了財務、營運、人力資源等多個面向的重要指標，更提供了實務應用的建議與具體參考值，將協助你在複雜多變的市場環境中做出更明智的經營決策： 為什麼老闆要重視經營公司數據? 根據內容，重視經營數據對企業經營至關重要，原因如下： 幫助全面掌握企業營運現況和發展趨勢，讓管理者能做出更精準的決策 可以及早發現潛在問題，避免危機擴大 透過與業界標準比對，能找出企業的差距與優勢，了解市場定位 建議做法： 建立簡易的 KPI 儀表板，設定警戒值進行自動提醒 每月追蹤這些指標的變化趨勢 優先處理最需要改善的指標，制定具體改善計畫 最重要的是，優秀的企業經營不是追求單一指標的完美表現，而是要在各個關鍵指標之間取得最佳平衡，確保企業能持續穩健地進步。 公司的經營能力強不強？老闆必看這十大經營能力數據（含參考值） 經營能力數據1. 毛利率（Gross Profit Margin） 公式：(營收 − 銷貨成本) ÷ 營收 參考值：> 40%（服務業）、> 20%（製造業） 解讀：毛利率的高低直接反映企業的市場競爭力與營運效率。較高的毛利率通常意味著企業具備強大的產品定價能力，並且在成本管理方面表現出色；相反地，若毛利率偏低，則可能暗示市場競爭過於激烈，或是企業在原物料採購、生產流程等方面的成本控制仍有改善空間。 經營能力數據2. 淨利率（Net Profit Margin） 公式：淨利 ÷ 營收 參考值：10%以上佳；5%以下須警覺 解讀：淨利率反映企業最終的盈利能力，這是公司在扣除所有成本、費用和稅金後真正賺到的利潤。若淨利率偏低，可能代表企業在營運效率方面存在問題，例如管理費用過高、行銷成本未能有效控制，或是其他營運支出需要優化。持續偏低的淨利率應該提醒管理層審視整體費用結構，並找出改善營運效率的方法。 經營能力數據3. 現金流量（Cash Flow） 看什麼：營業活動現金流量是否為正 參考值：持續為正，代表企業穩健營運

數據顯示，在台灣創業的5年存活率只有1%，可想見創業成功有多麼不容易，成功的樣態千變萬化，但失敗的終點往往有跡可循，因此本篇統整了7個創業失敗的常見原因，並且提出了解決辦法，最後會告訴你，經驗豐富的創業顧問公司發現90%創業者都犯下的致命錯誤，這樣做就可以幫你避開80%以上的創業失敗原因。 創業失敗原因1：資金燒完了 資金燒完了，也就是現金流斷裂，是創業失敗最常見的原因之一。現金流就像是企業的血液，當現金流斷裂時，企業就無法支付員工工資、供應商貨款和其他日常運營費用，最終導致業務無法繼續運轉。 即便企業擁有出色的產品或服務，如果沒有充足的現金流來支撐日常運營，也難以長期存活，甚至有些企業在財務報表上是有賺錢的狀態，卻因為應收帳款還沒到期無法兌現，而導致周轉不靈。 現金流斷裂的原因有很多，通常與財務管理不善、收入不足或支出過高有關。以下是10個常見原因： 預算規劃不當 許多創業者在初期對市場規模、成本和收入預測過於樂觀，低估了經營過程中的實際支出。例如，租金、薪水、行銷費用等支出常常超出預期，導致資金不足。 收入來源不穩定 創業初期，收入往往不穩定或甚至很少收入，尤其是新創企業在市場上站穩腳跟需要時間。如果收入無法在短期內達到預期，而固定支出仍需持續支付，這會迅速消耗現金，最終結果就是錢用完了。 成本控制不嚴 許多創業者在資金充足時，容易投入過多資金在不必要的支出上，例如：豪華辦公室、高單價設施設備或非必要員工，這些都會加速資金流失，造成現金流緊張。 庫存積壓 以銷售「實體產品」為主的企業，其中很嚴重的問題就會是「庫存積壓」。如果產品銷售緩慢，而庫存卻不斷增加，企業的現金流會被庫存鎖住，無法用來應付其他的必要支出。 資金週轉期過長 當企業提供產品或服務後，如果客戶的付款周期較長，會導致現金無法及時回流，影響公司支付其他開銷。在B2B業務中這種情況尤為常見，應收賬款拖欠可能會導致企業陷入現金短缺的窘境。 融資失敗或延遲 許多創業者依賴外部融資來支撐業務發展，但如果融資過程比預期長或未能按時到位，企業就很容易陷入資金鏈斷裂的風險。創業者常常被外部投資的不確定性弄得措手不及。 市場需求變化 市場需求變化快速，如果企業無法及時調整產品或服務來滿足消費者的需求，銷售下降就會讓收入減少。同時，如果企業繼續維持相同的運營成本，現金流問題就會逐漸加劇。 營業利潤過低 即使企業的銷售

隨著數位時代的快速發展，越來越多企業希望透過網路市場拓展商機。然而，缺乏經驗往往成為企業在網路行銷上的障礙。無論是希望提升網站曝光度、增加業績，還是面臨經營瓶頸的企業，戰國策推出的企業顧問訂閱制，專為各行各業提供具體且實用的解決方案，幫助企業迎接網路時代的挑戰。 戰國策擁有24年豐富的雲端服務、網路行銷與電子商務實戰經驗，累積三萬家成功案例。此次推出的企業顧問訂閱制，涵蓋四大核心顧問服務——企管經營顧問、SEO顧問、網路行銷顧問、AI顧問，旨在幫助企業透過有效的行銷策略實現業績成長與市場突破。 四大顧問服務，助力企業網路行銷突圍 1. 網路行銷顧問 戰國策將根據企業的營運與市場現況，提供量身打造的行銷方案，協助企業有效切入市場，提升品牌曝光與轉化率。網路行銷顧問服務涵蓋內容行銷、社群媒體行銷、短影音行銷、口碑行銷等多元策略，並針對每個行銷環節進行細緻分析，確保最終實現業績的提升。 2. SEO顧問服務 針對尚未發揮網站潛力的企業，戰國策的SEO顧問服務將幫助改善網站結構與內容，提升搜尋引擎排名，帶來更多自然流量。同時，SEO團隊會根據市場競爭狀況，制定差異化策略，為企業建立穩固的競爭優勢。 3. AI導入顧問 戰國策的AI顧問服務涵蓋數據分析、流程自動化與AI應用，協助企業導入AI系統，提升效率與優化決策流程。無論是內部技術培訓還是AI系統的實際應用，顧問團隊都會提供全方位支援。 4. 企業經營顧問 針對企業面臨的創業挑戰或拓展瓶頸，戰國策提供從行銷策略、人力資源管理到數據分析等全面建議，幫助企業制定經營策略，提升內部管理效率，實現穩定成長。   顧問訂閱制：全面提升企業競爭力 透過企業顧問訂閱制，企業主可持續獲得戰國策專家的專業支持，靈活定期獲取顧問建議，逐步提升網路行銷、經營管理與技術應用。此模式有效降低顧問服務負擔，幫助企業優化策略，實現長期成長。 戰國策承諾以四大顧問服務為客戶創造可量化價值，助力企業在數位經濟中達到新高峰。每項訂閱方案皆根據行業、規模與發展階段量身定制，精準解決挑戰。   五大優勢：提升戰國策顧問服務的競爭力 一條龍專屬諮詢服務：戰國策的專業團隊將全程參與，提供量身定制的網路行銷諮詢，確保每個行銷策略都能達到最佳效果。 流量或業績成長保證：簽約一年內未見流量或業績成長，即全額退還顧問費，保障客戶權益。 全方位網路解決方