民宿飯店行銷策略：資深顧問教你如何增加客戶與生意

根據我們超過25年的實戰經驗，民宿飯店如何增加客戶？本篇提案深入分析市場挑戰，提供SEO、廣告投放、口碑管理等戰國策實戰解決方案，助您的民宿飯店增加生意，實現業績翻倍，掌握數位轉型先機。

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民宿飯店網路行銷企劃提案：從流量到營收的實戰策略

根據我們過去服務數百家旅宿業者的經驗，業主們的核心痛點高度集中：

1. 高度依賴OTA (Online Travel Agency)：雖然OTA帶來穩定訂單，但高達15%至25%的佣金嚴重壓縮了利潤空間，且無法掌握客戶數據。
2. 品牌能見度低：在競爭激烈的市場中，缺乏有效的品牌故事與數位資產，難以從眾多選擇中脫穎而出。
3. 網路流量不穩定：行銷活動缺乏系統性規劃，流量起伏大，難以預測淡旺季的營收。
4. 人力與技術不足：多數業者缺乏專業的數位行銷團隊，對於SEO、GA4數據分析、廣告投放等專業領域感到力不從心。

民宿飯店行銷的核心挑戰

民宿飯店行銷並非單純的曝光戰，而是一場精準的「信任與體驗」傳遞戰。我們觀察到，許多業者將資源投入到錯誤的方向，導致成效不彰。

市場現況與競爭態勢

台灣住宿業在疫情後呈現穩定復甦，根據財政部統計，民國113年住宿業營業額已達新台幣1800億元，較疫情期間大幅成長。然而，市場的復甦伴隨著供給量的迅速膨脹。特別是特色民宿與精品旅館的數量持續增加，使得競爭更加白熱化。

民宿飯店增加客戶常見困境

實務上，我們發現許多民宿飯店如何增加客戶的努力，往往受限於以下幾點：

• 痛點1: 官方網站轉換率低：網站設計老舊、預訂流程不順暢、缺乏高品質照片與內容，導致訪客流失，無法有效承接行銷流量。
• 痛點2: 關鍵字排名落後：僅依賴品牌名稱搜尋，對於「地區+住宿」、「特色+民宿」等高價值、高轉換的關鍵字缺乏佈局，自然流量稀少。
• 痛點3: 廣告預算黑洞：廣告投放目標設定不精準，素材缺乏吸引力，導致點擊成本（CPC）居高不下，投資回報率（ROI）不如預期。
• 痛點4: 缺乏數據整合與分析：無法將官網流量、廣告成效、社群互動、訂單數據進行有效串聯，無法得知哪個環節出了問題。
• 痛點5: 口碑管理不當：對於Google我的商家、OTA平台上的負評處理不即時或不專業，導致潛在客戶對品牌產生疑慮。

民宿飯店如何增加生意？

面對上述挑戰，我們建議業者必須跳脫「只靠OTA」的思維，建立以「私域流量」為核心的數位生態系統。這套系統將回答民宿飯店如何增加生意，並實現長期穩健增長。

SEO優化策略

SEO是建立長期、低成本流量的基石。我們的目標是讓您的官網成為客戶在規劃旅程時，第一個找到的權威資訊源。

• 關鍵字策略：我們將執行「三層次關鍵字佈局」：
  1. 高轉換字：例如「[地區] 親子民宿 推薦」、「[地區] 包棟民宿 烤肉」。
  2. 體驗內容字：例如「[地區] 兩天一夜 行程規劃」、「[地區] 必吃美食 懶人包」。
  3. 長尾字：針對特定房型、設施、活動的超長尾關鍵字，精準捕捉預訂意圖。
• 內容優化：撰寫高品質、具備在地特色的旅遊攻略文章，例如「如何用三天兩夜玩遍[地區]」、「[民宿名稱] 獨家設施開箱」，並將內容與預訂頁面串聯。
• 技術SEO：確保網站具備極速載入速度、行動裝置友善（Mobile-First）、正確的結構化資料標記（Schema Markup），特別是針對旅宿業的LocalBusiness或Hotel標記。

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網路廣告投放

廣告投放的目的是在客戶決策的關鍵時刻，將品牌推送到他們眼前，並將OTA上的潛在客戶「搶回來」。

• Google Ads策略：
  • 搜尋廣告：鎖定高轉換的「品牌字」與「競品字」，確保客戶在搜尋時不會錯過官網。
  • 多媒體廣告：利用高品質的住宿體驗照片，針對曾造訪官網或特定興趣群組的用戶進行視覺化曝光。
• Facebook/Instagram廣告：
  • 精準受眾：利用「興趣」、「行為」及「自訂受眾」（如官網訪客、LINE好友名單）進行分層投放。
  • 素材優化：以短影音（Reels）或輪播圖形式，展示住宿的「氛圍感」與「獨特體驗」，而非僅僅是房間照片。
• 再行銷策略 (Retargeting)：這是降低OTA佣金的利器。針對曾造訪官網但未完成預訂的用戶，在不同平台持續曝光「官網獨家優惠」或「早鳥方案」，將他們導回官網直接預訂。

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口碑與評論管理

在旅宿業，口碑即是訂單。超過80%的旅客會在預訂前參考網路評論。

• 五星評論優化：
  • 機制設計：設計一套「評論激勵機制」，在客戶退房後，透過LINE或Email引導他們到Google我的商家或官網留下正面評論。
  • 優化內容：引導客戶在評論中提及關鍵字（例如：[民宿名稱] 服務好、[民宿名稱] 親子友善）。
• 負評處理：我們建議的處理原則是「黃金48小時原則」：
  1. 即時回應：在48小時內以專業、誠懇的態度回覆。
  2. 公開致歉：承認問題並表達歉意，展現負責任的態度。
  3. 私下解決：提供私下聯繫方式，將爭議轉移到私訊解決，避免公開版面持續延燒。
• 口碑行銷策略：與在地美食、景點合作，透過交換資源或互惠推薦，擴大品牌的在地影響力。

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Google 商家優化與在地商家行銷

內容行銷與社群經營

內容行銷是建立品牌故事、傳遞獨特體驗的最佳方式。

• 內容策略：
  • 故事化：不再只是介紹房間，而是分享民宿背後的故事、設計理念、在地人文連結。
  • 體驗化：製作「入住指南」、「周邊景點一日遊」等實用內容，讓客戶在預訂前就感受到服務的價值。
• 社群平台選擇：
  • Instagram/TikTok：主打視覺衝擊與氛圍感，適合展示民宿的美學設計與生活風格。
  • LINE官方帳號：作為私域流量的核心，用於發送獨家優惠、客服諮詢、以及再行銷推播。
• KOL/網紅合作：我們建議選擇「微網紅 (Micro-Influencers)」或「奈米網紅 (Nano-Influencers)」。他們雖然粉絲數較少，但互動率高、信任度強，能帶來更真實的轉換。

其他整合行銷工具

為了實現全方位的行銷覆蓋，我們也會整合以下工具：

• 新聞稿發佈：針對品牌重大活動、新房型發佈、或獲得獎項時，透過專業新聞稿發佈，快速提升品牌權威性與SEO權重。
• 影音行銷：製作高品質的「民宿開箱」或「周邊旅遊Vlog」，投放至YouTube或社群平台，影音的轉換率在旅宿業中持續攀升。
• GOOGLE我的商家代經營：確保商家資訊完整、照片定期更新、並積極管理問答與評論，這是「在地搜尋」的決勝關鍵。

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民宿飯店行銷執行策略與預算規劃

我們的行銷策略不是一次性的活動，而是一個系統化的長期工程。我們將執行計畫分為三個階段，確保資源的有效投入與產出。

三階段執行計畫

預算配置建議

預算配置應根據業者的規模和期望的成長速度而定。以下提供一個參考的每月預算範圍（不含OTA佣金）：

備註：此預算為建議範圍，實際配置會根據市場競爭程度與目標地區調整。

民宿飯店行銷成功案例分享

我們深信，成功的行銷策略必須以數據為基礎，並具備高度的執行力。以下分享一個我們近期協助業者實現突破的案例：

客戶背景：位於台灣中部山區的特色主題民宿（共12間房）。

面臨挑戰：

1. OTA訂單佔比高達85%，利潤微薄。
2. 官網每月自然流量不到500人次。
3. 品牌知名度僅限於在地旅遊圈。

解決方案：

我們導入了以「體驗內容」為核心的SEO策略，並搭配精準的再行銷廣告。

1. 內容製作：鎖定「山區秘境」、「戶外活動」等關鍵字，撰寫15篇深度旅遊攻略。
2. 技術優化：全面優化官網載入速度與預訂流程，將結帳步驟從5步簡化為3步。
3. 廣告策略：針對曾造訪OTA頁面但未下單的用戶，投放「官網獨家贈送在地特色禮品」的再行銷廣告。

具體成效 (6個月後)：

• 官網自然流量：成長350%，每月超過2,200人次。
• OTA訂單佔比：從85%下降至55%。
• 官網直接訂單：成長280%，平均訂單價值（AOV）提升12%。
• 廣告ROI：穩定維持在4.5以上。

民宿飯店行銷常見問題Q&A

Q1：飯店行銷想降低 OTA 依賴，有哪些方法？
降低 OTA 佣金的核心做法，是讓旅客更願意在官網直接訂房。提升官網能見度、建立在地化 SEO、優化 Google 我的商家，是最能把流量導回自家網站的方式。同時讓官網具備「比 OTA 更好的理由」，例如專屬優惠、完整房型介紹、季節活動資訊與更快速的客服反應。搭配再行銷廣告持續把 OTA 流量導回官網，能有效提升直接訂房比例。戰國策協助許多旅宿業者時，就是透過「SEO＋官網體驗＋再行銷」大幅降低 OTA 佔比。

Q2：民宿行銷要如何提高官網直接訂房數？
提高直接訂房，關鍵是三件事：被找到、被說服、被轉換。旅客做功課時常搜尋「地區＋住宿特色」，因此長尾 SEO（如：包棟、親子、景觀房）能帶來高意圖流量。到站後，官網要以高質感照片、旅遊攻略、房型細節與價格透明度建立信任感。最後，行動版預訂流程要順暢，步驟越少越好，付款方式越多越佳。當這三項到位，官網自然會成為旅客主要訂房入口。

Q3：飯店或民宿收到負評時，應該如何正確處理？
旅客在決定住宿前大多會查看 Google 評論與 OTA 評價，因此負評若未妥善處理，會直接影響訂房意願。正確做法是「快速回應、誠懇說明、提供具體解決方案」。公開回覆的目的不只是向留言者交代，而是讓其他潛在旅客看到品牌願意負責。必要時可引導至私訊協助，避免爭議擴大。當負評被妥善處理，它反而能成為提升品牌好感的契機。

Q4：旅宿業行銷預算有限時，應該優先做哪些項目？
預算不多的情況下，最值得投資的是能帶來長期效益的基礎建設──SEO、內容與 Google 我的商家。這些都是旅客會主動搜尋且可累積的資產，其次才是小額精準廣告，例如地區搜尋字、品牌字和再行銷受眾。這種方式能以最低成本吸引最有可能下訂的人。戰國策協助許多小型民宿時，以「內容＋SEO 打底、再用廣告補強」的模式，讓預算發揮最大效益。

為什麼選擇戰國策？

選擇一個專業、經驗豐富的夥伴，是您在數位行銷戰場上致勝的關鍵。戰國策集團憑藉超過20年的網路服務經驗，能為您的民宿飯店提供最堅實的後盾。

• ✓ 25年以上網路行銷經驗：我們累積了跨產業的豐富實戰經驗，深知如何將理論轉化為實際的訂單。
• ✓ 服務超過300家民宿飯店業者：我們擁有針對旅宿業的專屬成功模組，能快速複製成功經驗。
• ✓ 一站式整合服務：從網站架設、SEO優化、廣告投放、到主機代管，我們提供完整的解決方案，您無需多頭管理。
• ✓ 專業團隊支援：我們的團隊包含SEO專家、廣告優化師、內容行銷顧問，各司其職，確保策略的專業性。
• ✓ 數據導向優化：我們所有的決策都基於數據分析，而非憑空猜測，確保每一分預算都花在刀口上。
• ✓ 透明化報告：每月提供清晰、易懂的數據報告，讓您隨時掌握行銷進度與成效。
• ✓ 客製化方案：我們不提供標準化套餐，而是根據您的民宿/飯店特性、地理位置與目標客群，量身打造專屬的行銷策略。

立即行動開啟成長之路

數位行銷的競爭，從來不是等待觀望的遊戲。現在，是時候將您的品牌主導權從OTA手中拿回來，建立屬於自己的高價值客戶資產。

戰國策提供各種網路行銷解決方案,可以為客戶提供全方位的網路行銷服務。我們有豐富的網路行銷經驗，為不同行業的客戶提供了專業的網路行銷企劃執行服務。

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