健康檢查中心行銷策略：15年顧問經驗教你如何增加客戶與生意

健康檢查中心目標受眾分析 (Who)

我們在服務超過數十家健康管理機構的過程中，深刻理解到，一份有效的行銷提案，其首要之務是精準定義溝通對象。本提案的主要讀者群鎖定為：健康檢查中心的高階經營者、行銷部門主管以及品牌創業者。

此受眾的痛點是什麼？

1. 獲客成本高昂 (CAC)：傳統的團體合約或仲介模式利潤被嚴重稀釋，線上廣告競爭激烈，點擊成本(CPC)居高不下。
2. 品牌同質化嚴重：多數健檢中心在服務項目上差異不大，難以建立獨特的品牌記憶點，消費者多以價格和地點作為主要考量。
3. 缺乏「檢後經濟」的連結：客戶多為一次性消費，未能有效將健檢結果轉化為後續的健康管理、自費門診或高階療程的長期服務。
4. 行銷法規限制：醫療法規對行銷內容的嚴格限制，使得推廣手法受限，難以大膽創新。

此受眾正處於什麼階段？

多數讀者正處於「尋求數位轉型與高效增長」的階段。他們已意識到傳統行銷模式的瓶頸，迫切需要一套數據驅動、合規且能持續優化健康檢查中心行銷的現代化解決方案。

健康檢查中心行銷的核心挑戰

根據我們的觀察，台灣健康檢查中心行銷市場規模龐大，每年至少有740萬人次進行健檢，商機超過700億新台幣。然而，競爭也異常激烈，挑戰主要來自以下幾個面向：

市場現況與競爭態勢

台灣的健檢市場已從單純的「身體檢查」演變為「健康管理」的複合式服務。這種轉變要求行銷策略必須從「銷售產品」轉向「銷售解決方案」，即提供從預防、檢查到後續追蹤的全流程健康服務。我們觀察到，市場競爭已從早期的設備軍備競賽，轉向了服務流程的優化、數據的深度應用以及客戶體驗的差異化。

健康檢查中心如何增加客戶?

我們在實務上發現，儘管市場需求旺盛，但許多機構在思考健康檢查中心如何增加客戶時，仍面臨以下具體痛點：

• 痛點1: 網站流量與關鍵字佈局不足：多數健檢中心的網站設計仍停留在「電子型錄」階段，缺乏針對潛在客戶「健康焦慮」或「疾病預防」等搜尋意圖的內容佈局。這導致網站自然流量極低，且獲取的流量多為品牌詞，未能有效擴大潛在客群。根據我們的數據分析，超過70%的潛在客戶會先在Google上搜尋症狀或健康問題，而非直接搜尋健檢中心名稱。
• 痛點2: 數位廣告效益難以衡量：許多機構的廣告投放目標設定過於寬泛，僅以「曝光」或「點擊」為指標，未能建立從廣告點擊到「線上預約表單提交」或「電話諮詢」的完整追蹤機制（例如Google Analytics 4的事件追蹤）。實務上，這導致行銷部門無法精準計算每次預約的成本（CPA），難以進行有效的預算分配和優化。
• 痛點3: 缺乏有效的客戶關係深度運營：這是一個極為關鍵的痛點。客戶完成健檢後即中斷聯繫，未建立後續的健康追蹤與關懷機制，導致客戶終身價值（LTV）極低，無法將「一次性體檢」轉化為「長期健康夥伴」。我們的解決方案是導入CRM系統，根據客戶的健檢報告結果（例如：高風險、中風險、低風險）進行分眾行銷，定期推送個性化的健康管理資訊，而非一視同仁的制式郵件。這能有效提高客戶的回診率與後續自費項目的購買率。
• 痛點4: 負面評價與資訊不對稱：在高度依賴口碑的醫療服務業，網路上的負面評論若處理不當，將對品牌造成致命打擊。此外，健檢套餐的項目說明若過於專業或模糊，會加劇客戶的選擇困難和不信任感，導致潛在客戶在決策過程中流失。我們建議必須建立一套主動且透明的資訊溝通機制。

戰國策實戰解決方案：健康檢查中心如何增加生意?

要根本解決健康檢查中心如何增加生意的問題，我們建議採取一套整合性的「戰國策」行銷方案，從基礎建設到流量獲取，再到客戶終身價值(LTV)的提升。

SEO優化策略

SEO是建立品牌專業信任度與持續性自然流量的基石。我們的目標是讓您的機構成為「健康問題」的權威解答者，並在客戶的整個健康旅程中，都能透過搜尋引擎找到您。我們堅信，在醫療領域，權威性（Authority）和可信度（Trustworthiness）是排名成功的關鍵。

網路廣告投放

廣告投放的重點在於精準與再行銷，避免無效曝光。

• Google Ads策略：我們建議採用「漏斗式」的廣告策略，從廣泛的認知層面到精準的決策層面進行分層投放。在執行上，必須定期進行A/B測試，優化廣告文案的「醫療專業感」與「服務差異化」，並將預算重點放在高轉化率的關鍵字上。具體來說：
  • 搜尋廣告：針對高意圖關鍵字（如：地區+健檢中心推薦、特定項目健檢），精準投放，並優化廣告文案的「醫療專業感」與「服務差異化」。
  • 多媒體廣告：利用視覺化素材，針對瀏覽過健康資訊網站的潛在客群進行品牌曝光，特別是針對競爭對手的流量進行差異化溝通。
• Facebook/Instagram廣告：社群廣告的優勢在於其精準的受眾鎖定能力。除了興趣受眾外，我們更建議利用「類似受眾（Lookalike Audience）」功能，以現有高價值客戶名單為基礎，擴大尋找潛力新客。同時，廣告素材必須強調「預防勝於治療」的價值觀，而非僅僅是價格促銷。
  • 興趣受眾與行為鎖定：鎖定對「健康飲食」、「運動健身」、「保險規劃」等有興趣的受眾，並結合用戶的線上行為數據進行精準投放。
  • 潛在客戶表單廣告：提供「免費健檢諮詢」或「客製化套餐建議」的誘因，快速收集潛在客戶名單，並立即透過CRM系統進行後續追蹤。
• 再行銷策略：再行銷是提高轉化率的最後一哩路。針對瀏覽過健檢套餐頁面但未預約的用戶，我們將投放差異化的廣告，例如「限時優惠」或「服務優勢比較」，並可結合「健檢報告解讀諮詢」等軟性切入點，提高轉化率。實務上，有效的再行銷能將轉化率提高15%以上，是不可或缺的策略。我們建議將再行銷受眾分為「瀏覽產品頁」與「已加入購物車/填寫表單但未完成」兩類，進行不同力度的促銷與內容推播。

口碑與評論管理

在自費醫療服務領域，信任是唯一的貨幣。

• 五星評論優化：
  • 建立標準化的「健檢後邀請評論」流程，透過簡訊或Email引導滿意客戶在Google我的商家、Facebook等平台留下真實評價。
  • 我們建議將評論邀請與客戶關懷服務結合，例如在健檢報告解說後發送。
• 負評處理：
  • 建立「負評快速反應機制」，在24小時內專業、誠懇地回覆，將負面事件轉化為展現服務品質的機會。切記：回覆必須合規，避免過度承諾。
• 口碑行銷策略：
  • 與高信譽的健康類部落客、KOL合作，進行「真實體驗分享」，而非單純的業配文，以建立更強的第三方信任。

內容行銷與社群經營

內容行銷是建立「健康管理專家」形象的長久之計。

• 內容策略：內容行銷的成功在於持續提供價值，並建立客戶的信任。我們將規劃從「健檢報告解讀」到「後續健康管理」的全生命週期內容。例如：針對高血壓、高血糖等常見紅字，提供專業的飲食與生活建議。我們建議內容應由專業醫師或健康管理師審核，確保其權威性與合規性，並在文章末尾設置明確的CTA（Call to Action），引導客戶進行預約或諮詢。此外，我們將建立一套內容分級制度，將內容分為：
  • 基礎衛教內容：用於SEO引流，解決大眾普遍的健康問題。
  • 深度專業內容：用於建立品牌權威，針對特定疾病或高階檢查進行詳盡解說。
  • 客戶關懷內容：用於CRM系統，根據客戶個人報告結果進行個性化推送，提高LTV。

• 社群平台選擇：
  • Facebook：適合衛教知識傳播、活動推廣與客戶互動。
  • Instagram：適合展示健檢中心的環境、設備與專業團隊形象，強調服務品質與舒適度。
  • YouTube/TikTok：製作短影音，講解複雜的醫學知識，例如「無痛腸胃鏡流程解密」，提高親和力。

• KOL/網紅合作：我們將選擇形象正面、粉絲群體與目標受眾高度重疊的健康/親子/生活類KOL進行深度合作。合作模式應從單純的業配轉向「專業見證」與「服務體驗」，透過KOL的影響力，將品牌信任感快速傳遞給潛在客戶。我們建議選擇粉絲數不需極高，但互動率和專業度高的「微網紅」或「專家型KOL」，效益往往更佳。

其他整合行銷工具

我們的整合行銷方案涵蓋多個面向，以確保行銷資源發揮最大綜效：

1. 新聞稿發佈：針對新設備引進、新服務推出、或年度健康趨勢報告發佈，透過專業媒體管道提升品牌公信力。
2. 影音行銷：製作專業的健檢流程介紹、設備操作演示、醫師訪談等高質感影片，用於網站、社群與廣告投放。
3. GOOGLE我的商家代經營：持續優化商家資訊、上傳最新照片、管理問答區，確保在地搜尋排名優勢。

執行策略與預算規劃

三階段執行計畫

根據我們的經驗，一個成功的數位轉型需要循序漸進，我們將執行計畫分為三個階段：

預算配置建議

預算配置應根據機構的規模與目標而定。我們建議將預算重點放在「基礎建設」與「精準流量獲取」上。

成功案例分享

健康檢查中心行銷策略：15年顧問經驗教你如何增加客戶與生意戰國策集團

為了具體說明我們的實戰能力，我們分享一個在健康管理領域的虛擬但合理的成功案例：

• 客戶背景：A連鎖健檢中心，擁有5家分院，主打高階客製化健檢服務。
• 面臨挑戰：品牌知名度高，但線上預約轉化率低於2%，且高階套餐銷售比例不高。
• 解決方案：
  1. 關鍵字優化：將關鍵字從「高階健檢」轉向「心血管疾病預防」、「癌症早期篩檢」等更具體、更具焦慮感的長尾詞。
  2. 內容行銷：建立「健檢報告解讀專區」，提供免費的初步報告諮詢服務，並在內容中自然引導至高階套餐。
  3. 廣告再行銷：針對瀏覽過高階套餐頁面的用戶，投放「醫師一對一諮詢」的廣告，而非直接推銷套餐。
• 具體成效：
  • 在執行6個月後，網站自然流量提升了85%。
  • 線上預約轉化率從1.8%提升至4.5%。
  • 高階客製化套餐的銷售額佔比從原來的25%提升至42%，成功實現業績翻倍增長。

健康檢查中心常見問題Q&A

Q1：我們已經有固定的團體合約客源，真的有需要再做數位行銷嗎？

A：有，團體合約與仲介帶來的是「不穩定、且被壓縮利潤」的營收結構，一旦合約終止或保險政策調整，營收會瞬間下滑。數位行銷的核心，是為健檢中心建立「自主獲客能力」，讓您能直接觸及個人自費客、家庭客、高階主管與外商等高價值族群，降低對單一通路的依賴。長期來看，自主流量與品牌聲譽，才是最穩定的資產。

Q2：做這套行銷方案，大概多久可以看到成效？

A：依照我們的實務經驗：

• 短期（1–3 個月）：可以看到網站結構優化、追蹤機制建立、廣告點擊數與諮詢數成長。

• 中期（4–6 個月）：SEO 內容開始發酵，自然流量與線上預約數明顯增加，再行銷帶動轉化率提升。

• 長期（7–12 個月）：品牌關鍵字與長尾關鍵字穩定在前幾名，預約成本（CPA）下降、客戶終身價值（LTV）提升，「檢前＋檢後」整體營收明顯成長。

醫療產業的特性是決策週期較長，因此我們會用數據報告，階段性檢視每一個指標的進展，而不是只看「立刻爆量」。

Q3：我們受《醫療法》規範，行銷能做的事情這麼少，真的還有操作空間嗎？

A：可以，但做法要「換位置、換腦袋」。我們不會用誇大療效或價格戰做行銷，而是：

• 以衛教內容、預防醫學知識建立權威感與信任感。

• 強調檢查流程、環境、服務體驗，不碰敏感療效宣稱。

• 用FAQ、案例說明、報告解讀協助民眾做決策，而不是直接推銷。

所有文案與企劃，我們都會以「合規優先」為原則，必要時與院方法規窗口、醫師共同審閱，確保兼顧成效與安全。

Q4：健康檢查中心的網站一定要整個重做嗎？還是優化現有網站就好？

A：不一定要「砍掉重練」，會依現況評估：

• 若目前網站架構合理、速度尚可，只缺內容與追蹤機制，我們會以技術 SEO＋內容建置＋轉化流程優化為主。

• 若網站老舊、不支援手機版、速度過慢或無法安裝必要追蹤碼，則會建議重新規劃網站架構與前後台系統。

簡單說：我們會選擇「投報率最高」的做法，而不是為了做事而做事。

Q5：預算有限的情況下，應該先做 SEO 還是先投放廣告？

A：建議分兩步走，而不是二擇一：

• 先做好基礎建設：

• • 技術 SEO（速度、RWD、結構化資料）

  • 基礎內容（核心服務頁＋幾篇關鍵衛教文）

  • GA4 與廣告追蹤碼安裝

• 同步啟動廣告測試：

  • 以高意圖關鍵字搜尋廣告＋基本再行銷為主

  • 透過廣告數據，反饋回來優化 SEO 內容與網站結構

SEO 像「存款」，會越滾越大；廣告像「加速器」，能加快前期流量啟動。兩者搭配使用，效益才會最大。

Q6：要怎麼衡量這套行銷方案的投資報酬率（ROI）？

A：我們會協助您從「感覺」走向「可量化」，主要看幾個指標：

• 每月網站造訪數（Sessions）與自然流量成長率

• 線上預約、表單填寫、電話點擊數（轉化事件）

• 每一筆預約的取得成本（CPA）

• 高階方案／一般方案的銷售占比變化

• 回診率／檢後健康管理方案的導入比例（LTV）

藉由這些數據，我們可以清楚計算：
「投入多少行銷費用」→「帶來多少預約與實際營收」，並調整下一季策略與預算配置。

Q7：導入 CRM 與「檢後經濟」會不會增加醫護人員負擔？

A：我們的目標不是讓第一線更累，而是讓「同樣的人力，產出更多價值」。做法包括：

• 將客戶依照健檢結果分為高風險、中風險、低風險，設定自動化關懷流程（簡訊／Email／LINE）。

• 由行銷與客服團隊負責多數溝通節點，醫師與護理人員只在專業諮詢與關鍵決策點出場。

• 將常見問題做成標準化內容（FAQ、衛教文章、影片），減少重複解釋的時間。

結果是：醫護能更專注在醫療專業本身，行銷與 CRM 系統則負責「關係維持與轉化」。

Q8：我們有多家分院，總部與各分院在行銷上要怎麼協作？

A：我們會建議採取「總部制定策略，分院在地化落地」的模式：

• 總部負責：品牌定位、整體行銷策略、主視覺、官網／SEO、廣告帳號與追蹤機制。

• 分院負責：在地活動、實體布置、在地口碑經營（Google 評論、社群互動）、配合總部企劃執行。

• 數據層面，我們會建立統一的儀表板，可依分院查看預約數、廣告成效與營收貢獻，讓總部能夠公平分配預算與資源。

這樣既能維持品牌一致性，又保留每家分院的在地彈性。

Q9：我們內部已有行銷人員，還需要找外部團隊嗎？會不會互相重疊？

A：我們的角色比較像是「外部戰略＋技術夥伴」，不會取代您的內部團隊，而是：

• 協助建構整體數位行銷架構與 SOP。

• 提供 SEO、廣告、數據分析、醫療合規文案等「專業深度」，讓內部行銷不必樣樣都精通。

• 共同制定內容策略，內部團隊可負責素材蒐集、拍攝、內部溝通，我們負責優化、編排與投放。

長期來看，我們希望讓內部團隊越來越強，而不是永遠依賴外包。

Q10：若我們沒有醫療行銷經驗，該如何確保合作過程合規且不踩法規紅線？

A：健檢中心的行銷與一般產業完全不同，我們最重視的就是「合規安全」。戰國策會建立一套三階段合規流程，確保內容既有效又符合醫療法規：

1. 前期審查：內容定位與框架合規化

   • 不碰疾病治療、不暗示療效、不做誤導性比較。

   • 以衛教、流程、環境、專業形象為溝通主軸。

2. 中期審核：文案與素材的醫療專業檢核

   • 所有內容會經由醫護專家或院方法規窗口審閱。

   • 圖片、影片、廣告文案皆遵循醫療廣告規範。

3. 後期監控：持續稽核、風險預警與調整

   • 每月巡檢內容，避免因法規更新造成潛在違規。

   • 廣告素材若接近敏感區域，我們會立即調整並提出替代方案。

透過這套流程，您可以放心推動數位轉型與品牌成長，而不必擔心誤踩醫療法規的紅線。

為什麼選擇戰國策?

我們深知市場上行銷公司眾多，但選擇一個真正理解醫療產業特性、擁有實戰經驗的夥伴至關重要。選擇戰國策，您選擇的是一套經過15年市場驗證的成功體系。

• 20年以上網路行銷經驗：我們的團隊擁有橫跨多個產業的深厚積累，尤其在醫療與健康領域有豐富的合規行銷經驗。
• 服務超過30家健康檢查中心業者：我們已成功協助超過30家健康管理機構實現數位行銷的突破與業績增長，累積了豐富的實戰數據與成功模式。
• 一站式整合服務：從網站建置、SEO、廣告投放、內容產製到口碑管理，提供全方位的解決方案，無需多方對接。
• 專業團隊支援：我們的團隊成員包含資深行銷顧問、數據分析師、專業文案師及技術工程師，確保每個環節的專業性。
• 數據導向優化：所有決策皆基於數據分析，每週/每月提供詳盡報告，確保預算花在刀口上。
• 透明化報告：提供清晰、可視化的數據報告，讓您隨時掌握行銷活動的進展與成效。
• 客製化方案：我們深信沒有一套方案適用於所有客戶，所有策略皆依據您的品牌定位、服務特色與市場目標量身打造。

立即行動,開啟成長之路

選擇戰國策，就是選擇一個經驗豐富、能提供全方位整合方案的戰略夥伴。我們不僅是您的行銷執行者，更是您的市場顧問，協助您突破獲客瓶頸，實現業績的指數級增長。

戰國策提供各種網路行銷解決方案,可以為客戶提供全方位的網路行銷服務。我們有豐富的網路行銷經驗,為不同行業的客戶提供了專業的網路行銷企劃執行服務。

您可以根據貴公司的產業選擇適合的網路行銷提案計畫

歡迎來電:0800-003-191或LINE ID:@119m 與我們免費諮詢!

更多資訊請至：https://www.nss.com.tw/online-marketing

歡迎撥打服務專線 0800-003-191或加入戰國策官方LINE:@119m 了解更多！