一、外送平台行銷目標受眾分析 (Who)
我們深知，一份有效的行銷企劃必須從清晰的目標受眾開始。這篇文章，以及我們所提供的服務，主要面向以下三類關鍵決策者：
| 讀者類型 | 核心痛點 | 處於階段 |
|---|---|---|
| 企業主/高階主管 | 營收成長停滯、獲客成本過高、市場份額被瓜分。 | 追求快速、可量化的業績突破。 |
| 行銷部門主管 | 缺乏系統性行銷策略、平台內競爭激烈、數據分析能力不足。 | 尋求高效、整合的行銷解決方案。 |
| 新創/創業者 | 品牌知名度低、資源有限、急需建立初期客戶群。 | 尋求高CP值、快速見效的起步策略。 |
我們的觀點： 這些決策者需要的不是華麗的詞藻，而是一套經過驗證、能帶來實際營收增長的外送平台行銷解決方案。他們最關心的是：如何用更低的成本，獲得更高的訂單量與客戶終身價值（LTV）。
二、外送平台行銷的核心挑戰
外送平台產業，是典型的「雙邊市場」競爭，不僅要爭奪消費者，也要爭奪優質的合作商家。根據我們的經驗，外送平台行銷面臨的挑戰比傳統電商更為複雜且瞬息萬變。
外送平台行銷的市場現況與競爭態勢
根據全球數據統計，2024年台灣外送市場規模預計將突破新台幣1,000億元，年複合增長率（CAGR）仍維持在雙位數。然而，市場高度集中化，前兩大平台佔據了超過90%的份額。
產業特性分析：
- 價格敏感度高： 消費者對折扣、免運活動反應極為敏感。
- 轉換成本低： 客戶在不同平台間切換的門檻幾乎為零。
- 區域性競爭： 競爭的勝負往往取決於特定區域的商家密度與配送效率。
- 數據孤島問題： 平台數據與商家自有數據難以整合，限制了精準行銷。
外送平台行銷常見困境：如何增加客戶？
許多外送平台業者在追求「外送平台如何增加客戶」的過程中，經常陷入以下實戰困境：
- 痛點1: 競價廣告的紅海化： 在Google Ads或社群媒體上，主要關鍵字（如「美食外送」、「叫外賣」）的競價成本（CPC）持續飆升，獲客成本（CAC）居高不下，導致投資回報率（ROI）被稀釋。
- 痛點2: 平台內商家曝光不足： 平台內部的廣告位與推薦機制競爭激烈，新進或小型商家難以獲得足夠的自然流量，只能依賴高額佣金或折扣。
- 痛點3: 首次轉換率低與流失率高： 雖然能透過優惠券吸引新用戶註冊，但若缺乏有效的引導和優質的初次體驗，用戶在短期內卸載App或轉投他家平台的比例極高。
- 痛點4: 缺乏差異化的內容策略： 大多數平台行銷內容過於聚焦於「折扣」本身，未能建立品牌情感連結或提供實用的生活場景解決方案，難以形成忠誠度。
- 痛點5: 數據無法有效轉化為行動： 擁有大量用戶行為數據，但缺乏專業的數據分析師或工具，無法將「誰買了什麼」轉化為「下一步該對誰推廣什麼」的精準行銷行動。
三、外送平台行銷如何增加生意？戰國策實戰解決方案
要有效解決「外送平台如何增加生意」的難題，我們建議採取一套以數據為核心、多渠道整合的「戰國策實戰解決方案」。
外送平台行銷的 SEO 優化策略
SEO是建立長期、低成本自然流量的基石。我們的策略不只是優化首頁，更著重於內容生態系的建立。
| 策略項目 | 具體執行細節 | 預期效益 |
|---|---|---|
| 關鍵字策略 | 聚焦「長尾關鍵字」：例如「台北信義區深夜外送甜點」、「健康餐盒外送推薦」。避開紅海主詞，鎖定用戶的具體需求場景。 | 降低獲客成本，提升流量精準度。 |
| 內容優化 | 建立「美食指南」或「生活情境」專區。例如：撰寫「下雨天必點的10種外送美食」或「在家追劇的宵夜清單」。內容必須能解決用戶的「當下」需求。 | 提升網站/App Store的權威性，增加自然搜索排名。 |
| 技術SEO | 優化App Store/Google Play的A.S.O (App Store Optimization)，確保App描述、截圖、關鍵字標籤符合最新演算法要求。同時，確保網站載入速度、行動裝置友善度（Mobile-first Indexing）達標。 | 提升App下載量與網站排名，改善使用者體驗。 |
外送平台行銷的網路廣告投放
在競價紅海中，我們的策略是精準鎖定與再行銷，而非盲目灑錢。
- Google Ads策略： 採用P-MAX（Performance Max）結合高價值受眾信號。我們不再只依賴搜索廣告，而是利用P-MAX的機器學習能力，在YouTube、Gmail、Display等多個渠道自動優化，專注於「完成首單」的轉換目標。
- Facebook/Instagram廣告： 專注於興趣與行為受眾細分。例如，針對「經常在週末瀏覽烹飪社團」的用戶推播「異國料理外送」廣告，而非大眾化的折扣券。
- 再行銷策略： 建立多層次再行銷漏斗。針對「瀏覽過菜單但未下單」的用戶，提供限時免運；針對「已下單但超過30天未回購」的用戶，發送個人化推薦或專屬折扣碼。實務上，我們發現動態產品再行銷能將回購率提升15%以上。
外送平台行銷的口碑與評論管理
在外送服務中，信任是交易的基礎。
- 五星評論優化： 實施「評論引導機制」。在用戶完成訂單並給予高分評價後，立即引導至App Store或Google Play留下公開評論。同時，與商家合作，優化餐點品質與包裝，從根本上提升好評率。
- 負評處理： 建立24小時內回應機制。對於負面評論，我們建議以「公開致歉+私下補償」的方式處理。公開回應展現誠意，私下補償挽回客戶。我們曾協助某平台將負評轉化為忠實客戶的成功率達到40%。
- 口碑行銷策略： 鼓勵用戶分享「曬單」內容。設計具有分享誘因的活動（如分享即可獲得下次訂單折扣），並與美食KOL合作，進行真實體驗分享，而非生硬的業配文。
外送平台行銷的內容行銷與社群經營
內容是建立品牌差異化和客戶黏性的最佳工具。
- 內容策略： 從「賣外送」轉向「賣生活」。內容應涵蓋美食文化、生活提案、健康飲食、城市探索等。例如，製作「一週不重複的辦公室午餐提案」系列文章或短影音。
- 社群平台選擇： 依據目標客群選擇主戰場。若客群偏年輕，主攻Instagram和TikTok的短影音；若客群偏向家庭或白領，則可利用Facebook的社團功能進行深度互動。
- KOL/網紅合作： 採取微網紅（Micro-Influencer）策略。與特定區域或特定美食類型的微網紅合作，他們的粉絲群更精準，互動率更高，成本效益遠優於頂級網紅。
其他整合外送平台行銷工具
為實現全方位覆蓋，我們建議整合以下工具：
- 新聞稿發佈： 針對重大合作、新服務上線、或市場數據報告，定期發佈專業新聞稿，提升媒體曝光與品牌權威性。
- 影音行銷： 製作30秒至60秒的短影音，展示外送服務的便利性、餐點的誘人度，並在YouTube、TikTok及廣告平台投放。
- GOOGLE我的商家代經營： 針對平台線下實體據點（如自取站或合作餐廳）進行優化，確保地圖搜尋的曝光與評論管理。
四、外送平台行銷的執行策略與預算規劃
行銷的成功在於有紀律的執行與合理的資源配置。
外送平台行銷的三階段執行計畫
我們建議採取滾動式（Agile）的三階段執行計畫：
| 階段 | 時間軸 | 核心目標 | 關鍵行動 |
|---|---|---|---|
| 第一階段 | 1-3個月 | 基礎建設與數據校準 | 1. 完成SEO技術優化與關鍵字研究。 2. 建立廣告追蹤碼與再行銷受眾。 3. 啟動基礎內容（FAQ、品牌故事）。 4. 建立評論快速回應SOP。 |
| 第二階段 | 4-6個月 | 流量成長與市場測試 | 1. 擴大長尾關鍵字內容產出（每月10篇以上）。 2. 測試多組廣告素材與受眾，優化CAC。 3. 啟動微網紅合作計畫。 4. 專注提升首次轉換率。 |
| 第三階段 | 7-12個月 | 業績轉化與LTV最大化 | 1. 實施高階數據分析，優化客戶終身價值（LTV）。 2. 啟動會員忠誠度計畫與個人化行銷。 3. 品牌公關活動，鞏固市場領導地位。 4. 預計訂單量增長30%以上。 |
外送平台行銷的預算配置建議
預算配置應根據企業規模和市場目標彈性調整。以下為一個中型外送平台（年營收5億新台幣以下）的參考建議：
| 項目 | 預算佔比（年） | 說明 |
|---|---|---|
| 網路廣告投放 | 45% – 55% | 包含Google Ads、社群廣告、再行銷。核心用於快速獲客。 |
| 內容與SEO優化 | 20% – 25% | 包含內容製作、SEO技術維護、A.S.O。核心用於長期自然流量。 |
| 社群與口碑行銷 | 10% – 15% | 包含KOL合作、社群活動、評論管理工具。核心用於建立品牌聲量。 |
| 數據分析與技術 | 5% – 10% | 包含數據分析師工時、CRM/CDP系統整合費用。核心用於精準決策。 |
| 其他 | 5% – 10% | 包含新聞稿、影音製作、緊急公關預備金。 |
五、外送平台行銷成功案例分享
案例一：區域性外送平台 A 公司的逆襲
- 客戶背景： A公司是一家專注於台灣中南部二線城市的區域性外送平台，市場份額長期被兩大巨頭壓制。
- 面臨挑戰： 獲客成本高達$300/人，且用戶留存率低於20%。
- 解決方案： 我們導入了「在地化長尾內容+微網紅」的整合策略。在內容上，我們鎖定「在地人才知道的隱藏美食」並進行深度報導；在社群上，我們與超過50位區域性美食部落客和微網紅進行了為期三個月的合作。
- 具體成效： 執行六個月後，來自長尾關鍵字的自然流量增長了180%，整體獲客成本（CAC）下降了35%。最重要的是，透過在地化內容建立的品牌親切感，用戶留存率提升至32%。
案例二：新創健康餐外送平台 B 公司的爆發
- 客戶背景： B公司是一家專門提供健康餐飲外送的新創平台，客群高度集中於健身與白領族群。
- 面臨挑戰： 品牌知名度低，難以在競爭激烈的市場中被目標客群發現。
- 解決方案： 我們專注於數據驅動的內容行銷。與營養師合作，產出大量「增肌減脂菜單」、「外送熱量計算」等專業內容，並透過Google Ads的「自訂意圖受眾」精準投放給「經常搜尋健身資訊」的用戶。
- 具體成效： 首次訂單轉換率在三個月內從2.5%提升至5.8%。由於內容的專業性，客戶終身價值（LTV）比業界平均高出45%，證明了專業內容能有效吸引高價值忠誠客戶。
六、常見問題 FAQ：外送平台行銷的關鍵疑問
Q1：我們的外送平台剛起步，預算有限，行銷應該從哪裡開始？
對於資源有限的新創平台，我們強烈建議將初期預算集中在「利基市場的深度經營」與「應用商店優化 (ASO)」。首先，專注於一個特定區域或特定客群（如：大學城、商業區的健康餐），建立口碑。同時，做好 App Store 與 Google Play 的 ASO，確保目標用戶在搜尋時能第一時間找到您。這是成本效益最高的起步策略，能快速驗證市場並累積早期用戶。
Q2：市場已經被兩大巨頭壟斷，新平台或小平台還有機會嗎？
絕對有機會。巨頭的優勢在於「廣度」，而小平台的機會在於「深度」與「差異化」。您可以專注於特定美食領域（如：素食、深夜甜點）、特定服務（如：極速配送、環保包材）或特定區域社群經營。我們會協助您找到市場缺口，制定精準的利基市場策略，用「小而美」的方式，在巨頭的夾縫中建立起忠實的用戶群。
Q3：我們的廣告獲客成本 (CAC) 越來越高，該如何有效降低？
這正是我們擅長解決的核心問題。降低CAC的關鍵在於從「廣泛撒網」轉向「精準釣魚」。我們會透過導入「長尾關鍵字SEO策略」與「數據驅動的廣告優化」，鎖定高轉換意圖的用戶。例如，與其競標昂貴的「美食外送」，不如專注於「信義區 上班族午餐外送推薦」。同時，我們會強化您的再行銷漏斗，提升舊客回訪率，這遠比開發新客的成本更低。
Q4：我們用優惠券吸引了很多新用戶，但他們很快就流失了，如何提升用戶忠誠度？
這是外送平台的普遍痛點。單純的補貼戰無法建立忠誠度。我們的策略是建立「從首次體驗到長期習慣」的完整用戶旅程。除了初次優惠，我們會協助您規劃會員制度、點數回饋、個人化推薦等忠誠度計畫。更重要的是，透過內容行銷（如：美食專欄、生活提案）建立品牌情感連結，讓用戶因為「價值認同」而非「價格便宜」留下來。
Q5：投入 SEO 和 ASO 優化，大概多久才能看到成效？
SEO 與 ASO 屬於長期投資，旨在建立穩定的免費自然流量。一般來說，基礎的技術優化與內容佈局在 3-6 個月後會開始看到顯著的排名提升與流量增長。而付費廣告（如 Google Ads）則能在一兩週內快速帶來下載量與訂單。一個健康的行銷策略，是結合短期廣告衝刺與長期 SEO/ASO 佈局，雙軌並行。
Q6：找美食 KOL 或網紅合作，對外送平台真的有效嗎？
非常有效，但關鍵在於「選對人」與「對的合作方式」。與其追求粉絲數極高的頭部網紅，我們更推薦採用「微網紅矩陣」策略。與數十位特定區域或特定美食類型的微網紅合作，他們的推薦更真實、粉絲互動更高，能精準觸及目標客群，整體 ROI（投資回報率）往往更高。我們會為您篩選出最適合的合作人選，並規劃能引發真實分享的合作內容。
Q7：我們有很多用戶數據，但不知道怎麼用，如何實現數據驅動行銷？
數據是外送平台最寶貴的資產。我們的數據分析團隊能協助您整合、分析用戶數據，將數據轉化為可執行的商業洞察。例如，我們可以分析出「哪些用戶最可能在雨天訂購火鍋」，並在氣象預報顯示下雨時，對這群用戶進行精準的廣告推播。我們會協助您建立用戶標籤體系，實現個人化推薦與自動化行銷，讓數據真正為您的業績服務。
Q8：除了折扣戰，我們的平台要如何做出差異化？
差異化的核心是「品牌價值」。您可以從幾個面向思考：1. 選品差異化：獨家合作的特色餐廳。2. 服務差異化：更快的配送速度、更友善的客服、更環保的包裝。3. 內容差異化：成為某個生活領域的專家，例如提供「健身族群的一週外送菜單」。我們會協助您梳理品牌定位，並透過內容行銷與公關操作，將您的獨特賣點放大，建立清晰的品牌形象。
Q9：戰國策的服務很全面，我怎麼知道我的平台適合哪種方案？
我們堅持「客製化策略，而非套版方案」。在合作前，我們的顧問會為您提供一次免費的「外送平台行銷健檢」，深入分析您的商業模式、競爭環境與現有資源。我們會根據健檢結果，為您量身打造最合適、最具效益的行銷組合方案，確保每一分預算都花在刀口上，絕不推銷您不需要的服務。
Q10：合作後，我要怎麼評估行銷成效？錢花得值不值得？
數據化成效是我們溝通的唯一語言。您會定期收到一份清晰的月度績效報告，上面會詳細列出所有關鍵指標（KPI），例如：App下載量、獲客成本(CAC)、首次訂單轉換率、用戶留存率、顧客終身價值(LTV)以及最終的訂單總量與營收增長。我們會讓您清楚看到，每一筆行銷投入為您的平台帶來了哪些可量化的實質回報。
七、為什麼選擇戰國策執行您的外送平台行銷？
在瞬息萬變的網路行銷戰場中，選擇一個具備實戰經驗、能與您並肩作戰的夥伴至關重要。
- 25年以上網路行銷經驗： 我們累積了橫跨多個產業、超過兩萬個成功案例的深厚經驗。
- 服務超過30家外送平台業者： 我們的團隊對O2O、雙邊市場的運營模式與行銷痛點有深刻理解。
- 一站式整合服務： 從SEO、內容、廣告投放、社群到數據分析，我們提供完整解決方案，避免多頭馬車。
- 專業團隊支援： 擁有Google、Meta認證的廣告專家、資深SEO顧問、專業數據分析師，為您的專案提供最強大的後盾。
- 數據導向優化： 我們所有的決策皆基於數據分析，確保每一分預算都花在刀口上，定期進行A/B測試與效果評估。
- 透明化報告： 每月提供詳細、易懂的行銷報告，讓您隨時掌握專案進度與成效。
- 客製化方案： 針對您的市場規模、競爭態勢與預算，量身打造最適合的行銷策略。
八、立即行動，開啟您的外送平台行銷成長之路
市場不會等待，競爭只會更加激烈。現在是您採取行動，鞏固市場地位的最佳時機。
免費諮詢服務：
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