在這個網路發達、人手一台智慧型手機的年代，Google 評論已經成為企業打造好的品牌形象、好口碑不可或缺的行銷工具，因為，當人們對某商家感興趣時，總是習慣性先上網查詢Google 評論。
假如消費者從 Google 評論中，發現該商家沒有評論、評論稀少，或鮮少有五星評論，那麼，消費者很可能會挑選其他有很多 Google 五星評論、口碑更佳的商家，也就是說，好的企業口碑行銷，其實要從 Google 評論開始。
今天這篇文章就來解析，Google 評論對企業的影響力為何、Google 評論的重要性，並且教你獲得 Google 五星評論和處理 Google 負面評論的方法有哪些。
Google 五星評論對企業的影響
Google 評論對於企業、商家的影響範圍很廣，且影響力非單次，而是非常長時間的，以下歸納整理 Google 五星評論對企業的 5 大影響供大家參考：
一、增加業績
現代消費者在購物前，習慣性都會先查看會先查看 Google 評論，藉此來決定是否要去該商家消費，所以，當消費者在 Google 評論上看到很多五星評論，就更願意花錢購買該企業的產品或服務。
二、增加品牌的知名度
按照 Google 評論的機制，擁有較多 Google 五星評論的企業，較容易在Google 搜尋結果和地圖上有較前面的排名，在網路上的曝光度和知名度就會大增，所以，即使不刻意宣傳或花錢買廣告，消費者也可以觸及到企業的產品和服務。
三、增強品牌形象的可信度
對現代的消費者而言，Google 評論的可信度相當高，多數人都相信，Google 評價中的店家的資訊、評論數量，以及星級評價都是最真實的內容，它影響的不僅是消費者的購買決策，還間接增強品牌形象的可信度、消費者的忠誠度。
四、提高轉換率
如果一個商家具有很多 Google 五星評論，大部分的消費者就會對該商家更有信心，並且更願意掏錢出來消費，所以，擁有大量Google 五星評論的企業或商家，往往具有較高的轉換率。
五、與消費者建立良好關係
除了消費者可以在 Google 評論上留言、給星評，企業和商家也可以針對特定消費者的評價給予回覆，讓消費者感覺到自己的意見有被重視，不論 Google 評論上是正面的還是負面的，都有助於企業建立良好的顧客關係。
Google 評論很重要嗎？
是的，Google 評論很重要
了解 Google 五星評論對企業的影響後，想必大家對於「Google 評論很重要嗎？」這個問題，心中已經有了答案。
Google 評論可說是企業建立良好口碑、形象，並提升轉換率和銷售量的一項數位行銷工具之一，如果商家懂得妥善管理和應用 Google 評論在來行銷，就能維持打造出好口碑，讓產品或服務獲得消費者長期青睞！
如何獲得 Google 五星評論
既然 Google 評論對於企業、商家如此重要，那麼， Google 五星評論該如何獲得呢？以下提供 4 個方法供大家參考：
一、提供優質的產品和服務
提供優質的產品和服務是經營企業、營造好的口碑最基本且最重要的，只有企業、商家所提供的產品或服務本身夠好，消費者才會主動給予五星評價、留下正面的評論。
如此長期下來，企業才能累積到大量的 Google 五星評論，型塑出好的口碑和形象。
二、提供獎勵活動鼓勵評論
相比負面評價，會主動在 Google 評論留下正面評價，並給予五星好評者，其實並沒有很多，所以，透過一些獎勵活動來鼓勵客戶留下 Google 五星評論，就是一個增加 Google 五星評論不錯的方法。
舉例來說：給予有留下 Google 五星評論的消費者，一些折價券、折扣、小贈品、小禮物等。
三、簡化評論流程
雖然 Google 評論的操作相當簡單，找到商家的 Google 評論網頁後給予評論，只要 2~3 分鐘就可以完成，但還是有些消費者會覺得麻煩而拒絕在 Google 評論上留言，因此，簡化評論流程也是增加 Google 五星評論的方法之一。
建議可以直接提供 Google 商家的 QR Code 或相關連結，讓消費者可以快速進入商家的 Google 評論頁面，減少客戶尋找的麻煩，同時，也可以提供一些評語的提示和建議，讓不擅長或不習慣寫 Google 評論的人可以快速上手！
四、積極解決消費者的問題
「人非聖賢，孰能無過」，每個人都有犯錯的機會，對於企業或商家亦同，尤其在百忙之中，出錯是難免的，但犯錯之後該如何補救和解決問題？則是現代消費者相當重視的一項。
所以，想要獲得 Google 五星評論和好的口碑，在遇到消費者反應問題或給予負面評論時，及時給予回應並積極解決問題，可以體現企業對於消費者的重視，進而增加顧客滿意度並獲得 Google 五星評論。
如何處理 Google 負面評論？
Google 評論是許多消費者在購物時，影響購買決策的參考資料，所謂「水能載舟，亦能覆舟」，Google 評論的正評，可以幫助企業行銷品牌和產品，增加好口碑；Google 評論的負評，則會使企業的商譽受衝擊，業績一落千丈。
曾有調查指出，約有 57％ 的消費者，只會考慮評分高於 4 星的商家，也就是說，當 Google 負面評論太多，商家就會損失一大半的潛在消費者。若要避免這樣的情況發生，如何正確處理 Google 負面評論，就是首要注意的重點。
以下提供 5 個處理 Google 負面評論的方法供大家參考：
一、及時回應負評
當在 Google 評論上發現負評時，首要先要做的就是「及時回應」，也就是說，要在收到負評的第一時間積極應對，讓消費者感受到商家的誠意，感覺到自己的意見是有被重視的，這樣就有機會讓留下負評者主動刪除或修改負面評論。
二、表達歉意並提供解決方法
在了解 Google 評論上的負評從何而來，並確認評論中所說的情況確實屬實後，商家應保持禮貌向消費者表達歉意，並提供解決問題的建議和方案，如果該事件順利和解，消費者也許就會將原本 Google 評論中的負評改為正評。
另外，這邊建議可以在問題解決之後，在 Google 評論上提及事件的後續處理，這樣留言的當事人和其他 Google 評論的使用者，才可以知曉事件後續的發展，有機會增加大眾對商家的好印象喔！
三、使用 Google 檢舉功能
有些時候 Google 評論上的負評並非是真實的，而是同業或其他有心人士的惡意負評，許多人遇到這種惡意的負評都會想問：「可以閉評論功能或刪除留言嗎？」
目前商家對於 Google評論上的負評，是無法主動刪除的，亦無法關閉評論功能，不過對於虛假或具攻擊性的負評，Google 商家管理員是有機會透過「Google 檢舉」功能，由 Google 審查後來刪除掉一些惡意負評，只是這些 Google 評論的負評須符合以下的類型之一：
- 垃圾、造假留言
- 與實際地點、商家無關的留言
- 含暴力、色情等不雅字眼的留言
- 虛構，或是惡意攻擊的之不實評論
理論上，短時間出現的大量惡意負評，或是評論內容死板並且無有效資訊 (類似罐頭訊息)，Google 都會協助刪除，不過究竟負評是否能順利刪除，一切還是由 Google 那邊說了算，因此還是有些惡意負評是刪不掉的。
四、找專業行銷公司消除負評
透過「Google 檢舉」功能還是刪除不掉的負評，總是讓許多企業傷透腦筋，而要解決這個問題，其實還有一個比較有效率的方式，那就是直接找行銷公司購買「消除負評」的服務。
以戰國策集團提供的「消除負評」服務為例，除了發動大量真人網軍撰寫正面評論來壓制負評外，還會協助刪除各類的負面的網頁連結，全面性壓制負面留言及評論，以確保在 Google 搜尋第一頁中不會看到企業的負面評論。
想了解更多資訊請看：戰國策刪除負面新聞及消除負評服務
五、募集更多五星評價
商家雖然無法主動刪除 Google 負面評論，但主動募集更多五星評價卻是一個可以努力的方向。
商家可以透過舉辦獎勵活動鼓勵評論，例如：留下 Google 五星評論享優惠、撰寫 Google 五星評論送小禮物等等，也可以提供更優質的產品和服務，讓更多消費者主動留下正面評價和五星等，這樣 Google 評論綜合星等就會提升。
如果想輕鬆募集更多 Google 五星評論，也可以花錢直接找行銷公司協助，不少專業行銷公司都相當熟悉 Google 我的商家的營運，可以快速幫企業募集到大量的 Google 五星好評，舉例來說，戰國策集團就有這項服務。
想了解更多資訊請看：戰國策社群行銷增粉服務
六、找專業行銷公司洗評論
面對惡意負評，即使透過 Google 檢舉功能，有時 Google 仍不會協助刪除，而企業、商家要自己找到願意幫忙撰寫 Google 五星評論的消費者也不是一件容易的事，所以，直接找專業行銷公司洗評論可說是最省時省力喔！
市面上有不少行銷公司都有提供「Google 五星評論」購買的服務，以戰國策為例，其最大的特色是採用「全部真人執行」，因此較不會被 Google 刪除，且具有保固期，企業可以根據自己的預算及需求，選擇適合的方案。
想了解更多資訊請看：戰國策Google我的商家代經營及買五星評論
善用 Google 評論做行銷，企業才能有好口碑
Google 評論是現代人消費時，重要的參考依據之一，對於企業、商家來說，Google 評論就是現代口碑行銷的一項很重要的工具。
如果一個企業獲得很多 Google 五星評論，企業就可以增加業績、增加品牌的知名度、增強品牌形象的可信度、提高轉換率，並且與消費者建立良好關係。而想要獲得 Google 五星好評，方法有以下 4 個：
- 提供優質的產品和服務
- 提供獎勵活動鼓勵評論
- 簡化評論流程
- 積極解決消費者的問題
面對 Google 負面評論時，除了及時回應負評、表達歉意並提供解決方法、使用 Google 檢舉功能，並且募集更多五星評價外，若想要快速消除負評，還可以找專業行銷公司洗評論，或直接購買「消除負評」的服務。
除了增加 Google 五星評論外，若要進一步增強企業好口碑，尚須要搭配在各大論壇討論區、社群媒體有相關評論或評價，這時就會需要找專業行銷公司的網軍行銷 (口碑行銷) 服務來協助。
戰國策口碑行銷服務，累積服務近 3 萬家客戶的豐富經驗，除了能幫企業增加五星評論外，還會透過網軍，主動在網上分享與討論企業的產品或服務，增加企業的知名度和好感度，發文皆透過真人帳號，不必擔心假帳號造成的問題。
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