在這個網路發達的世代，Google 評論逐漸變成人們生活中重要的參考指標，當人們對於有興趣的美食、旅遊景點或是商家，都習慣性會先查看 Google 評論。
儘管 Google 評論是個耳熟能詳的名詞，在前陣子的「白飯之亂」、「信義哥吉拉」等網路熱門話題，也顯示出 Google 評論對社會的影響力，但仍然有許多人會想問：「Google 評論很重要嗎？」、「Google 評論能做什麼？」
今天這篇文章，就來介紹 Google 評論的重要性、能做什麼，並且教你看懂Google 評論，以及處理 Google 負評的方法有哪些。
Google 評論是什麼？
Google 使用者對特定商家、地點、產品或服務進行評論和評分
雖然大多數人對 Google 評論都有基本的認識，不過，這邊還是要詳細介紹一下 Google 評論是什麼。
Google 評論就是 Google 提供的一項服務，讓使用者可以針對某個特定的商家、地點、產品或服務進行評論和評分，而這些評論和評分將公開顯示在 Google 搜尋結果和 Google 地圖上，供其他使用者參考。
每個 Google 評論都包含以下 2 個要素：
- 星等：這是Google 使用者，對特定的商家、地點、產品或服務的整體評價，範圍從一星（最差）到五星（最好）。
- 評論：這是 Google 使用者針對特定的商家、地點、產品或服務，所撰寫的文字描述，多半是和評論對象有關的觀察和經驗，有助於其他使用者更深入了解撰寫該評論者的評價依據。
簡單來說，Google 評論算是使用者或消費者的見解，對被評論的商家、產品或服務等而言，是重要的回饋，也是線上聲譽很重要的一環；對其他使用者或消費者而言，則是選擇商家、產品或服務時的重要參考資訊。
Google 評論能做什麼？
從前面的資訊可以了解到，Google 評論算是現代商家和消費者之間，意見交流的一個重要平台，而 Google 評論能做什麼呢？筆者認為大致具有以下 4 項功能：
一、幫助商家建立信譽
商家可以透過積極回應 Google 評論，增進與消費者或使用者的互動，進而讓消費者或使用者感覺到「有被重視」，提升其品牌形象和信譽，另外，如果 Google 評論上多半都是正面評論和高星等，就更容易吸引到新客戶。
二、增進搜尋引擎優化（SEO），提升商家曝光度
Google 搜尋引擎的關鍵字搜尋結果排名的影響因素很多，而 Google 評論也算是其中之一，也就是說，Google 演算法會考量商家得到的評論數量、星等和評論的新穎性等因素，決定商家顯示在搜尋結果的排名是在前面還是後面。
如果商家有較多人評論，且評論的星等是接近五顆星，那麼 Google 搜尋結果就有機會被排在較前面，曝光度和關注度也會較高。
三、真實反映消費者意見，促進商家改進問題
Google 評論本就是消費者或使用者提供的意見或回饋，是最真實且直接的第一手資訊，可以讓商家即時了解客戶對其產品或服務的滿意度，並幫助商家能及時發現問題並改進。
四、消費者做決策時的參考
現代消費者在決定是否購買產品或服務時，已經習慣會參考他人的評論，而 Google 評論就是其中一項參考指標，良好的 Google 評論可以讓消費者對商家的產品或服務的品質感到更有信心，而負評則會使消費者選擇其他商家。
Google 評論很重要嗎？是的，很重要!
了解 Google 評論能做什麼之後，對於「Google 評論很重要嗎？」這個問題，想必大家心中已有了答案。
由於現代人很習慣用 Google 查詢各種資訊和解決問題，例如：買東西、找餐廳和安排旅遊景點等等，Google 評論的好壞也成為了商家的「線上聲譽」，決定著在網路上的曝光度，以及消費者是否光顧，故Google 評論確實很重要。
Google 評論可以說是現代非常重要的數位行銷工具之一，如果商家懂得妥善管理和應用 Google 評論，就能提升品牌形象、優化SEO，並且獲得消費者的青睞！
Google 評論負評如何處理
一、請求留下負評者刪除或修改評論
既然 Google 評論很重要，Google 評論中的負評對商家而言就是一種傷害，所以，很多商家都會想要刪除 Google 評論中的負評，不過在 Google 評論的機制中，只有發表評論的 Google 使用者才能修改評論，商家無法自行刪除。
如果希望刪除或修改 Google 評論負評，須由商家和留下負評者主動聯繫，並請求其刪除或修改負評，不過現實中，商家經常會面臨無法聯繫上留負評者，或留負評者不願修改的情況。
即使如此，若商家能在 Google 評論出現負評時，在第一時間積極應對，其實就能讓消費者感受到商家的誠意，或許 Google 負評無法刪除，但有時候卻能擄獲潛在客戶的好感喔！
延伸閱讀：網路評論遭負評危機怎麼辦？快速教你處理負評的解套方法！
二、使用 Google 檢舉功能
如果商家無法讓在 Google 評論留下負評的人修改評論， Google 商家管理員可以使用「Google 檢舉」功能，由 Google 進行審查，這樣就可以刪除掉一些惡意負評，不過，通常這些 Google 評論的負評須符合以下的類型之一：
- 垃圾、造假留言
- 與實際地點、商家無關的留言
- 含暴力、色情等不雅字眼的留言
- 虛構，或是惡意攻擊的之不實評論。
如果只是因為意見分歧、好惡不同，基本上 Google 是不會幫忙刪除負評的；但如果評論有灌水的嫌疑，也就是短時間出現過多惡意負評，或是評論內容死板並且無有效資訊 (類似罐頭訊息)，那麼 Google 通常都會協助刪除評論。
三、募集更多五星好評
除了藉由「Google 檢舉」機制來刪除負評外，商家也可以邀請忠實客戶幫忙寫 Google 評論，或舉辦一些活動，例如：留 Google 五星好評享折扣、撰寫 Google 五星評論送贈品等等，來吸引更多消費者留下好評，提升星等。
四、找專業行銷公司代經營 Google 評論
對很多商家而言，要時時留意 Google 評論並適當的處理負評並不容易，且有些惡意負評經檢舉後 Google 未必會協助刪除，而要自己找到大量的客戶幫忙給予五星好評亦不是件容易的事，所以，直接找專業來處理可說是省時省力！
市面上有不少行銷公司都有提供代經營「Google 我的商家」的服務，例如：戰國策代營運Google我的商家，除了增加 Google 評論的五星好評外，亦會分享商家實用資訊、最新消息或特惠活動，用心與顧客建立穩固關係。
Google 評論很重要，正確處理負評才能有好聲譽
Google 評論是現代人消費、做決策時的重要的參考之一，因此，它對商家的重要性不可小覷，除了影響商家的線上聲譽外，還會影響商家在 Google 搜尋結果的排名，進而影響消費者的決策。
一個商家的 Google 評論如果都是正面的、五星好評居多，就可以吸引更多客人；如果 Google 評論都是負面的、一星評論居多，就有可能把潛在的客人推送給競爭者。
而面對 Google 負評，建議商家可以採用以下 4 種方法處理：
- 請求留下負評者刪除或修改評論
- 使用 Google 檢舉功能
- 募集更多五星好評
- 找專業行銷公司代經營 Google 評論
雖然獲得Google 評論的正面好評很重要，不過，負評處理的重要性也不可忽視，商家若能從 Google 評論中汲取客戶們給的建議並改善，就能提供最好的產品和服務、維持自身優勢，讓好口碑永垂不朽哦！
如果你覺得自己管理 Google 評論不是件容易的事，建議可以找戰國策代經營。戰國策的五星好評服務，皆由真人執行，不會被 Google 刪除，除此之外，還會協助商家回應留言和評論，並積極與消費者互動交流，能有效提升業績！
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