3步驟掌握口碑行銷,打造電商高業績!

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一、認識口碑行銷

根據統計80%的消費者在購買商品之前,會參考網路評價、身邊朋友的建議,進而採取購買行動。由此可知,如果想要讓商品賣得更好,商品評價的好壞對消費者而言是很重要的參考價值。過去消費者大多自行決定購買,不完全仰賴於口碑推薦。品牌宣傳侷限於電視廣告、看板廣告、紙本廣告等方式。現代網路世代下,消費者習慣在產生訴求後,除了詢問身邊的朋友對產品的心得,更會透過網路搜尋其他網友的使用心得與評價資訊。透過口碑行銷,邀請部落客撰寫產品心得文章、在臉書或是Google商家上評論,都是口碑行銷的一種方式。能夠讓消費者更容易於搜尋的第一時間透過評論或KOL的介紹更了解你的商品,同時有機會增加消費者的購買意願。

▲用運口碑行銷,讓更多人認識你的商品

二、3步驟掌握口碑行銷

1.瞭解目標客群,並選擇合適的平台

不同企業往往也有著不同類型的產品,想要讓你的產品被你的目標客群看見,那就要首先了解你的目標客群都在怎麼的平台。假設你公司產品是3C遊戲類的商品,但是你把他的口碑行銷建置在只有媽媽關注的網站,這就是一個不太適合的選擇。瞭解你的目標客群輪廓後,你就可以依照公司產品或服務性質去選擇平台囉!選擇完平台,接著就可以邀請部落客來為你在該平台上建置內容,如此一來在目標客群搜尋相關資料時,更能達到曝光與宣傳的效益。

▲挑選合適的平台

2.執行口碑行銷佈局

(1)部落客邀稿文章

通常我們透過代徵部落客的平台或主動發信給合適的KOL。在依照產品性質找到適合的人選後,就可以請合作的KOL撰寫相關貼文。並且可以要求KOL在產品上必須曝光的字詞,或是目前現有的活動公告,可以同時曝光,達到活動宣傳的效果歐!小技巧:提供活動專屬代碼,也能夠增加消費者對產品的購買意願。延伸閱讀:邀請部落客體驗重點,業主、店家必看!

(2)累積網路資源的評價

如果你的商家有FaceBook粉絲團或Google商家評價,上面消費者的評價也是很重要的關鍵之一。可以透過店內活動,給予評價兌換優惠品等方式,誘導消費者為公司寫下來這裡體驗的心得與感想。會讓更多潛在消費者增加對這裡的認識與瞭解歐。如果有遇到負面評論的訊息,更要妥善的給予回覆,可以能夠增加消費者對店家的信任度歐!

▲規劃網路行銷佈局

3.善用KOL產出的資源

在蒐集到許多KOL或是顧客的使用心得與評論後,我們可以善用這些資源,將他們蒐集起來,作為廣告或是商品應用面的素材。

(1)官網銷售頁面的優化:

蒐集KOL的推薦與見證文案後,我們可以將這些資訊整理下來,整理在我們的產品銷售頁面上。藉由KOL與其他顧客的真實心得感受,更可以增加潛在顧客對產品的信心程度,進而增加購買意願。

(2)製作成FaceBook素材:

蒐集到的許多產品心得,可以擷取一些相關資訊曝光在FaceBook上。無論是搭配其中得產品照片或使用情境,或是後製眾多KOL與商品的合照,建造出眾多KOL一致好評的形象圖片。不僅可以增加原先粉絲對於品牌的喜愛與認同感,更可以藉此讓尚未成為粉絲的潛在客戶對於品牌增加好感與信任度。若公司有執行相關的廣告預算,可以在貼文互動效果發酵後投入一點資金,做推撥新客戶或是導購的廣告。

▲善用搜集到的資源,做為內容行銷素材。

三、結語:

希望今天的3步驟掌握口碑行銷資訊對你有所幫助。口碑行銷的重要性如同前言提到的,是現代不可或缺的行銷方式之一。口碑行銷不僅能讓更多消費者認識你的商品,還能增加信任度;進而增加購買意願。倘若身為廠商的你,想要更有效率快速的找到適合的資源,執行口碑行銷的話。推薦你使用戰國策的口碑行銷服務。

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