身為品牌端的行銷人員，在為品牌行銷的過程中，除了產出內容製作社群行銷、投放廣告讓更多人認識品牌以外，還可以用什麼樣的方式以最小的成本換取高獲利呢？又要如何在FB廣告越來越不好操作的狀況下，為公司換來更好的營收呢？那你絕對不能錯過今天要介紹的口碑行銷五大原則！
為什麼要做口碑行銷？
生在網路興盛的時代下，許多人在買一項新產品時，已經不光只是在比較價格，更會透過搜尋引擎來找出該產品的評價與CP值。所以口碑行銷成為消費者願不願意購買的一大關鍵！加上網紅時代的興起，讓部落客與Youtuber等KOL(Key Opinion Leader)，推薦活動或產品進而增加曝光與銷售！那身為行銷人才的你，怎麼能不為此佈局？
口碑行銷的五大原則
在執行口碑行銷之前，必須要思考口碑行銷5T的策略面。口碑行銷簡稱為5T，分別是：Talkers(談論者)、Topics(話題)、Tools(操作工具)、Taking Part(參與社群)、Tracking(追蹤回饋)。只要掌握了這5大元素，就可以為品牌帶來可觀的商機。
▲掌握口碑行銷5T，打造品牌好評價
1.Talkers(談論者)：找出你的忠實粉絲
你有想過會討論自己產品或品牌的人，會是怎麼樣的人呢？是常常回購的忠實顧客？偶然路過只買過一次的路人？也許他們不是非常有影響力的意見領袖，但每個的評論也都一樣重要！每個品牌總有樂於分享又同時是品牌擁護者的忠實粉絲。可以透過社群經營的過程中找到這群人，或透過CRM(顧客關係管理)的購買紀錄找到他們！將來邀請他們體驗新品試用、參與VIP限定等活動，有助於為品牌加分。
▲找出願意為品牌發聲的忠實粉絲。
2.Topics(話題)：你的品牌話題性
創造吸睛的話題性能夠讓更多人願意討論自己的品牌，提高品牌能見度！或許本身就是CP值高的產業龍頭商品、以優質產品與創新獨特服務聞名的產品、擁有獨特企業理念想法的品牌等等。如果產品普通、也沒有特別與眾不同的也沒關係！可以有搭配季節限定的商品、品牌聯名合作的限定商品、甚至是特別讓人印象深刻的廣告、MV、微電影。這些都是很好的品牌話題！
▲製造話題性，可以讓更多人討論你的品牌。
3.Tools(操作工具)：挑選適合的管道操作
過去沒有網路的時代下，大多人都是用口耳相傳、電視媒體的方式，去得知最新不同的產品消息。如今社群媒體發達的狀況下，可以使用的資源更加豐富了！例如：常見的部落客文章、Facebook與Instagram貼文、Youtube開箱等等。你可以針對你的產品調性與消費群族去選擇適用的管道。像是3C類、車子就很適合曝光在Ｍobile01，年輕族群喜愛的網美店就適合放置在圖像為主的Instagram。
▲網路世代下的管道甚多，更可以針對商品屬性選擇適合的推廣管道。
4.Taking Part(參與社群)：加入顧客的討論
客戶服務是很多品牌不能忽視的一大環節。或許有人不覺得這件事有推廣一個新產品來的重要，但服務好這些購買過產品的客人，才會有他們下次的回購、甚至是成為品牌專屬的代言人(愛用者)，推薦他的親朋好友購買、試用等等。基本的像是回覆客人的E-mail、客服電話、FB留言、Google評價，或是建立自己的品牌社群、社團，創造給消費者互動的機會，長期與顧客建立這種良好關係，是建立口碑行銷的重要關鍵之一。
▲掌握客戶關係管理，為品牌建立好口碑。
5.Tracking(追蹤回饋)：瞭解人們對產品的回饋
當品牌開始被討論時，不一定是所有人對於產品都是有好感的。可以蒐集顧客對於品牌的優點與缺點，針對缺點可以作為日後調整的方向。口碑行銷能夠加速訊息的傳播，正所謂「水能載舟，亦能覆舟。」若品牌獲得許多讚賞，是最樂見的事情；但相對在面對負評價時，需要立即謹慎處理。如果不小心鬧大，成為沸沸揚揚討論的負面新聞，造成品牌聲譽嚴重受損。這時候小心的處理公關危機就是很重要的事情。更有值得學習的公關危機案例，反倒成功洗白，並且讓品牌得到更多的好的評價與擁護者。
▲瞭解顧客對於產品的想法，負面評論更要謹慎處理。
結語
口碑行銷是一個非常重要的行銷環節，因為現在網路太過於發達，很容易就可以找到相關資料，若是您的品牌可以在網路上被討論，就可以帶來非常多免費的宣傳機會，但相對的，過多的資訊也有可能會有反效果，因此要好好規劃一系列的口碑行銷策略是件重要的事！
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