當您的公司或個人面對同時在網路上出現大量負面新聞和不利信息時，您可能因為情緒影響而難以冷靜判斷，不知該如何處理這些負面情報。在這種情況下，有人可能想移除google搜尋結果，或是委託律師發函要求相關網站刪除這些負面新聞和信息，但刪除的成功率可能不高，甚至可能招致更多不滿。
因此，在處理大量負面新聞和信息時，首先需要理解網路言論的自由性，只要這些負面新聞和信息是真實的，一般來說，網站管理者不會主動刪除。但如果您瞭解相關的網路規定和這些網站的條款，就有可能在刪除這些負面新聞和信息方面取得成功的一半。而另一半的成功則可能需要專業的網路聲譽管理和危機公關公司的協助。
接下來，我們將教您如何有效且正確地刪除大量負面新聞和信息，並以實際案例來分享我們是如何幫助客戶成功刪除大量負面新聞和信息：
在2021年9月中旬，一間台灣的上市教育公司因與多位消費者產生產品糾紛而遭到蘋果日報、UDN聯合日報、CTWANT、Yahoo新聞和東森新聞等多家新聞媒體同時報導。隨後，網路內容農場和第三方網站紛紛轉載這些負面新聞和信息，隨著它們在網路上的覆蓋率不斷擴大，Google、Yahoo和其他搜索引擎上的相關關鍵字與負面新聞、信息的關聯性也隨之提高。
簡單來說，只要您在Google或其他搜索引擎上搜索公司名稱，相關的負面新聞和信息就會出現在搜索結果的前幾頁，甚至在搜索下拉框和相關熱門關鍵字中也會包含相關的負面信息。在這種情況下，我們應該如何進行，才能徹底地從Google和其他搜索引擎上刪除大量負面新聞和信息呢？首先，您必須先刪除這些負面新聞和信息的原文（下文將解釋如何進行逐一刪除）。
一旦原文被刪除，您可以使用Google的「移除過舊的內容」工具，向Google提交網址申請移除google搜尋結果：
- 點擊「移除過舊的內容」工具。
- 滾動至「使用移除過舊的內容」頁面。
- 登入您的Google帳號。
- 從Google搜尋中移除過時內容。
- 點擊「新要求」。
- 輸入您要刪除的網址並提交。
- 42小時內該內容將會刪除。
6步驟幫助客戶成功刪除大量負面新聞和負面信息
這家教育公司最初曾找過SEO優化公司，希望透過優化正面文章來排擠負面新聞和不利信息。雖然在當時取得了一定程度的成功，但不久後這些負面新聞和不利信息又再次出現。這是因為只有將負面新聞和不利信息的原文完全刪除，才能真正避免在未來的營銷推廣活動中再次浮現。
在了解客戶需求和現況後，我們的專業聲譽管理專家設計了一套6個步驟的方案，成功刪除負面新聞和不利信息的原文，並且在Google和其他搜索引擎上消除所有與之相關的負面新聞和信息：
Step 1: 來源調查
瞭解客戶需求和現況後，我們的專業聲譽管理專家將開始進行來源調查。這包括利用Google工具尋找所有負面新聞和不利信息的來源。我們會建立兩個統計表，分別是「負面關鍵字統計表」和「負面新聞及信息來源統計表」。以下為相關內容示例：
1.負面關鍵字統計表包括：
- 公司名稱+好嗎
- 公司名稱+爭議
- 公司名稱+退貨
- 公司名稱+詐騙
- 公司名稱+評價
- 公司名稱+費用
- 公司名稱+新聞
- 公司名稱+針對消費者可能會搜索的關鍵字
2.負面新聞及信息來源統計表包括：
- 負面信息的內容標題+網址
- 負面信息被第三方網站轉貼
- 負面新聞的標題+網址
- 負面新聞被第三方網站轉貼
以上兩個統計表將有助於我們全面了解負面信息的來源，進而制定有效的處理策略。
Step 2: 影響力分析
在我們完成客戶的負面新聞和負面信息來源調查，以及Google上的相關關鍵字收錄後，我們進行個別的影響力分析，研究每條負面新聞和負面信息的原文，判斷是否存在惡意炒作，是否有對事實扭曲的情況。
- 媒體報導影響力分析：我們考察蘋果日報、東森新聞、UDN聯合日報、CTWANT和Yahoo等媒體在發佈負面新聞方面的影響力。同時，我們也分析其他媒體和網站，如政府公文、輕鬆健身去、數位感、歷史故事、痞克邦、健康跟著走、法律知識網、北市法務局等，是否有發佈相關負面新聞和信息。
- 網路聲譽影響力分析：我們評估公司在網路上的聲譽影響力，包括Google搜索排名中負面新聞、負面信息、部落格轉貼、論壇轉貼、社交媒體轉發、資訊平台轉貼、第三方個人網站轉貼、內容農場轉發等的排名情況。
- 負面新聞和信息內容釐清：我們分析是否有多家新聞媒體報導的負面新聞內容是涉及同一事件或相似事件，以及有多少負面信息是因為負面新聞報導而延伸的話題。同時，我們釐清哪些網站的負面文章是因負面新聞報導而產生的。
- 利益相關者評論分析：我們分析所有負面新聞和負面信息的評論，了解各利益相關者對公司的看法。
- 第三方網站行為分析：我們考察第三方網站負面新聞和負面信息的來源，判斷是否有人手動提交這些內容，還是自動收錄的情況。
基於我們的經驗，若多家新聞媒體報導的負面新聞內容涉及同一事件或相似事件，我們可以根據互聯網法要求這些負面新聞的網站管理者下架相關內容。同樣地，若網路上負面信息的來源都是同一家新聞媒體，我們也能按照互聯網法要求相應網站管理員進行刪除。
Step 3: 內容研究
為了處理負面新聞、負面文章和負面信息，我們必須仔細研究內容，檢視是否違反互聯網法或損害名譽等問題。客戶在事件發生過程中可能已與消費者達成共識或進行退款處理，這些情況將有助於後續處理負面新聞時的順利進行。我們對負面新聞、負面文章和負面信息的內容進行了以下確認：
- 誇大或虛假不實：故意捏造事實來引起公眾恐慌。
- 標題過於聳動：誤導公眾和消費者。
- 用字用詞不當：讓公眾和消費者產生錯誤印象。
- 洩漏個資：涉及真實姓名、電話等個人資訊。
- 未經查證的內容：經查證與事實不符。
- 消息來源不明：經查證並無可靠來源。
- 內容缺乏新聞價值：例如記者直接抄襲法院公文重新發佈。
- 立場偏頗或未平衡報導：故意造成個人或公司名譽受損。
- 觸犯當地法律：例如妨害名譽、誹謗、侵犯公司權利等。
- 報導錯誤資訊：個人或公司與該新聞並無關聯，引起公眾誤解。
- 針對性別、種族、社會階層等歧視性報導或競爭對手的惡意攻擊。
- 揭露個人私人行為：例如欠債、不忠等私人行為。
Step 4. 負面新聞刪除
負面新聞刪除是一項複雜的工作，並且不同的新聞媒體對刪除的定義和程序可能有所不同。我們的專業負面新聞刪除專家憑藉多年的豐富經驗，根據每家新聞媒體的環境，向其管理者、記者或編輯提交具體合理的刪除事由（請參考提高刪除負面新聞文章機會的4種方法）。接下來，我們將依序針對客戶的每條負面新聞進行刪除：
- 蘋果日報 負面新聞刪除：自2022年起，由於人力資源短缺，直接聯繫客服刪除機會可能不大。因此，我們將透過我們認識的資深記者來進行刪除。
- 東森新聞 負面新聞刪除：東森新聞通常只要您提出合理的刪除事由，例如已與消費者和解，他們原則上都會協助刪除。我們將按照東森的程序進行刪除。
- UDN聯合日報 負面新聞刪除：UDN相對較難協調，您需要根據台灣NCC新聞規範提出合理的刪除事由。我們將與我們的專業律師和負面新聞刪除專家合作，進行刪除。
- CTWANT新聞 負面新聞刪除：同樣地，您需要具備豐富的知識，向CTWANT提供類似成功刪除負面新聞的案例，才有可能實現刪除。我們的專業新聞刪除專家將協助進行刪除。
- Yahoo新聞 負面新聞刪除：Yahoo新聞屬於互聯網新聞，即當蘋果日報、東森新聞或其他主流新聞媒體發佈新聞稿時，Yahoo會自動收錄。因此，我們需要先刪除新聞的原始來源，然後再進行Yahoo新聞的刪除。
Step 5. 負面信息刪除
要刪除負面信息，我們需要針對其來源進行刪除。例如，某部落格的文章可能是轉發其他新聞平台的，因此您需要先刪除新聞的原文，再向該部落格的擁有者提出刪除請求。如果您無法聯繫到擁有者，您可以請律師發函至該部落格的法務部請求刪除，另外也可以請求法院的協助。負面信息的刪除方式因每個網站的屬性不同而異，因此我們必須根據每個網站的規則進行刪除。對於這次客戶公司的負面信息，我們將採取以下專業的聲譽管理處理方式：
- 政府公文 負面信息刪除：通過與消費者和解，成功刪除公文相關信息。
- 輕鬆健身去 負面信息刪除：屬內容農場，我們先刪除原文，再成功向輕鬆健身去的網站管理員提出刪除請求。
- 數位感 負面信息刪除：屬內容農場，我們先刪除原文，再成功向數位感的網站管理員提出刪除請求。
- 歷史故事 負面信息刪除：屬內容農場，我們先刪除原文，再成功向歷史故事的網站管理員提出刪除請求。
- 痞克邦 負面信息刪除：屬私人行為，我們的專業律師成功向痞克邦的法務人員提出刪除請求，成功刪除負面信息。
- 健康跟著走 負面信息刪除：屬健康資訊平台，由於該平台偏離主題，我們成功請求刪除負面信息。
- 法律知識網 負面信息刪除：屬法律知識平台，因已與消費者和解，我們成功刪除負面信息。
- 北市法務局 負面信息刪除：因已與消費者和解，成功刪除北市法務局公文相關信息。
- BabyHome親子討論區 負面信息刪除：屬論壇，由於已與消費者和解，我們成功簽訂切結書，刪除負面信息。
※專家提示：網路負面信息刪除相對繁瑣，若您缺乏專業知識和經驗，直接委託律師處理成功刪除的機率較低。建議您尋求專業的聲譽管理公司或專家進行處理，如負面新聞刪除專家和負面文章刪除專家。
Step 6. 移除google搜尋結果
在我們刪除了所有負面新聞、負面文章和負面信息的來源後，我們將使用Google的「移除過舊的內容」工具，向Google提交網址進行移除：
- 點擊「移除過舊的內容」工具。
- 滾動至「使用移除過舊的內容」頁面。
- 登入您的Google帳號。
- 從Google搜尋中移除過時內容。
- 點擊「新要求」。
- 輸入您要刪除的網址並提交。
- 42小時內該內容將會刪除。
總結：負面新聞和負面信息的刪除要點
如果A家新聞和B家新聞的內容相似，而且負面信息的來源都是從這些新聞之中產生，那麼這些負面新聞和信息都是可以刪除的。這將有助於成功刪除負面新聞。一旦刪除了負面新聞的原文，接著就可以依序刪除負面信息，最後再申請移除google搜尋結果。
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