什麼是 AI 客服？ AI客服是一種用人工智慧技術打造的智能客服系統。它能夠自動理解客戶需求，提供即時、準確的回答和解決方案。這種系統有很多實用功能，像是自動回覆、支援多種語言、還能收集和分析客戶資料。最方便的是它能24小時不間斷服務，同時處理很多客戶的問題，讓客服效率大幅提升。 AI客服的好處很明顯。它能快速回答客戶問題，不用讓客戶等很久，滿意度自然提高。它能記住客戶過去的需求和偏好，提供更貼心的服務和推薦。它可以處理大量重複的問題，幫公司省下不少人力成本。而且它還會不斷學習進步，服務品質會越來越好。 不過AI客服系統也有些需要改進的地方，像是理解語意的準確度、客戶隱私保護這些問題。 未來AI客服會變得更聰明，可能會加入辨識情緒的功能，或是結合實體機器人來服務。整體來說，AI客服正在改變傳統的客服方式，成為企業提升服務品質和競爭力的好幫手。 AI 客服的主要特點 自然語言處理（NLP） AI 客服能理解人類語言，包括意圖和情緒，並迅速做出適當的回應。 機器學習（ML） 透過不斷學習和進化，AI 客服能提升回答準確性及效率。 數據分析 AI 客服能分析客戶行為，提供個性化建議及服務。 企業對於 AI 客服系統的評價與想法 電商/科技業：高接受度，標準化流程處理 電商與科技業是AI客服系統應用最廣泛的產業，經過建立專屬AI系統，用於處理大量重複性高的任務，例如退換貨流程、訂單狀態查詢、物流追蹤等。由於這類問題結構化程度高，AI能快速準確回應，大幅降低客服人力負擔。例如，某大型電商導入AI後，80%的基礎諮詢能自動完成，僅需人工介入複雜客訴，效率提升顯著。 金融業：法規嚴格，側重低風險環節 金融業對AI客服機器人的應用較謹慎，因涉及個資與法規限制，大多用於身份驗證、帳戶查詢等低風險服務。例如，銀行利用AI進行語音或文字辨識確認客戶身份，再轉由真人處理敏感交易。然而，理財建議或爭議款項等複雜問題仍以人工為主，避免合規風險。 醫療業：誤判風險高，僅限基礎服務 醫療產業對AI客服的接受度較低，因涉及專業醫療建議，擔心誤判可能引發法律問題。目前主要應用於掛號預約、常見衛教資訊提供等標準化流程。例如，診所透過AI自動回覆就診時間、疫苗資訊，但病情諮詢仍由醫護人員處理，確保專業性與安全性。 延伸閱讀：《全球 Top 10 AI 公司排名｜一次看懂代表產品、核心優勢與台灣合作機會》

人工智慧（AI）正迅速改變世界，各家AI 公司都在拼命研發新技術，從雲端AI平台、消費產品到企業級AI系統，無所不包。究竟哪些公司是當前全球AI的翹楚？本篇文章將帶你了解全球領先AI公司的排行榜，介紹各家代表產品、獨到優勢與專精領域。 同時，我們也會分享給AI開發者和企業實用的建議，像是如何挑選合適的AI夥伴、設計AI系統，以及推薦AI網站建置工具，更特別挑選出10檔最有潛力的台灣AI概念股。希望你能透過這篇文章，看清全球AI趨勢，抓住下一波成長機會！ AI 產業趨勢與全球領導者概況 近年來，AI產業的成長速度快得令人咋舌。以生成式AI為例，2024年的市場規模已超過256億美元；而在AI硬體方面，NVIDIA（輝達）更是把資料中心GPU市場幾乎壟斷，市佔率高達92%。各大科技公司也都在瘋狂投入資源，例如 Meta（Facebook 母公司）就宣布，2025年將投入至少600億美元來發展AI，希望能在這場科技競賽中搶佔先機。同時，AI技術正迅速進入各行各業，從醫療診斷到自動駕駛，都能看到AI的身影。 放眼全球，AI領域主要被美國和中國主導。美國的 Google、Microsoft、Amazon 等公司在AI研發和商業應用上都走在最前端，特別是在雲端服務方面，Microsoft的Azure和Amazon的AWS都成為提供大型AI模型和管理平台的領頭羊。而Google則憑藉龐大的數據庫和優秀的人才，持續引領AI創新，例如旗下子公司DeepMind多次創下技術里程碑。另一方面，中國的百度、阿里巴巴、騰訊等公司也憑藉本土龐大市場，在語音識別和自然語言處理等領域展現實力。 對台灣來說，這些全球領先的AI公司不僅代表著最新技術，也是極具潛力的合作夥伴。台灣擁有世界頂尖的半導體製造能力和豐富的軟體人才，能在全球AI生態中發揮關鍵作用。例如，許多頂級的AI晶片都是由台積電代工生產，而台灣也在積極爭取國際AI研發中心的設立。了解這些趨勢，對台灣企業和開發者未來的佈局非常重要！ 資料來源：IoT Analytics 全球領先 AI 公司 Top 13 排名 下面我們列出當前公認全球領先的13大AI公司及其代表性的AI平台或產品，以及各自的優勢領域： 排名 AI公司 代表AI平台/產品 專長領域 與台灣合作情況 1 Google Gemini、TensorFlow 搜尋引擎、雲端AI平

人工智慧（AI）到底是什麼？要花多少錢學？人工智慧課程政府有補助嗎？在生活應用上有什麼實質幫助？隨著現在 AI 人工智慧越來越興盛，這些問題你可能已經想過一百次，但每次查資料總是看不懂，到底人工智慧為人類社會帶來了哪些影響？ 本文不是冷冰冰的技術介紹，也不只是口號式的未來預言，而是為「想了解、想開始、但還沒跨出第一步」的你，量身打造的 AI 懶人包。從什麼是人工智慧、日常生活裡的應用，到有哪些政府補助的 AI 課程、最新趨勢和學習建議，通通幫你整理好，不管你是學生、上班族、創業家，還是只是單純對人工智慧 AI 有興趣，本文都能讓你一次搞懂 AI 人工智慧的資訊，全面了解人工智慧的發展！ 人工智慧是什麼？帶你了解 AI 的核心概念 如果你對「人工智慧」的印象還停留在機器人接管世界、電影裡冷冰冰的 AI 反派，那正好是時候該更新一下最新的資訊了。 簡單來說，人工智慧（Artificial Intelligence, 簡稱 AI），就是讓電腦或機器「模擬人類的智慧」，具備像人一樣分析、學習、判斷的能力。它們雖然沒有大腦，卻可以透過大量資料的訓練，做出預測、給建議，甚至自己創造內容。 從幫你推薦喜歡的影片、到讓客服機器人回話不再像死板劇本，甚至是自動產圖、寫文章、做報告，這些通通都是 AI 的厲害之處。與傳統的程式不同，AI 並不只是依照指令被動運作，而是能透過「機器學習」變得越來越聰明。 人工智慧有哪些類型？認識 3 大 AI 分級！ 你可能會想問，AI 人工智慧竟然還有分類型？沒有錯！談到人工智慧（AI），很多人直覺想到的可能是 ChatGPT 或 Netflix 推薦影片。但其實，AI 並不是只有一種形態，根據它的智慧程度與處理能力，學界將人工智慧分為三種類型，分別對應現在的技術發展現況與未來的可能走向。 1. 狹隘人工智慧（ANI）：目前最成熟的 AI 形式 狹隘人工智慧（Artificial Narrow Intelligence, ANI）是目前最常見、實際投入應用的AI類型。它專精於單一任務，能夠執行特定功能，例如語音辨識、影像分析、語言翻譯、推薦演算法等。這類 AI 不具備真正的理解與推理能力，但在設定好的領域內效率極高，表現穩定。 像是 ChatGPT 處理文字對話、Google Maps 規劃路線、YouTube 推薦影片等，都是狹隘 AI 的實際案例

  智慧行政新引擎，打造公部門AI戰力 在 AI 時代，不學 AI，就等於輸在起跑點。戰國策集團旗下 AI.com.tw 看準AI數位轉型浪潮，正式推出針對政府公部門的專屬 AI 課程，包含 「高階人才 AI 共識營」、「公務人員 AI 通識課程」 及 「公務機關運用 AI 工作坊」，協助各級機關掌握生成式 AI 應用，全面提升行政效能與決策力。戰國策 AI 課程強調「即學即用、落地實戰」，不僅協助政府單位打造具備 AI 素養的團隊，更從基礎操作到內部 GPTs 導入，全面升級公務團隊智慧應用力。 AI 育才策略：三層次培訓，系統打造 AI 智能團隊 有規劃 —— 培育中高階主管，強化 AI 發展策略與導入藍圖 能運用 —— 協助公務同仁熟練操作 AI 工具，優化日常行政流程 會開發 —— 強化 IT 同仁 AI 程式開發與自動化應用實力   課程內容精要 📌 ChatGPT 初階應用 從註冊、介面操作到如何設計提示詞（Prompt），實作文件摘要、會議紀錄、自動化簡報等，讓 AI 成為日常行政的貼身助理。 📌 內部 GPTs 訓練與導入 教導如何建立客製化 GPTs，輸入單位專業知識，協助自動回覆法規、公文校對、創意生成等實際應用。 📌 AI 基礎與趨勢解析 掌握 AI 發展脈動、大數據在政策中的應用、國內外政府 AI 推動現況，強化智慧治理的戰略視野。 適合對象 各級政府機關主管、公務人員與行政同仁 資訊、數據治理相關業務人員 期望強化 AI 能力並推動數位轉型的單位 課程效益亮點 ✅ 優化行政流程，提高工作效率 ✅ 減少重工作業，專注高價值任務 ✅ 強化數據分析與政策制定能力 ✅ 提升公文處理品質與精準度 ✅ 快速掌握 AI 導入策略與落地實例 ✅ 培養跨部門 AI 共識與執行力 講師實績，深耕政府部門 AI 教學經驗 戰國策AI授課團隊具備豐富政府單位與法人機構授課經歷，包含： 行政院數位發展部、勞動力發展署 經濟部能源署、高雄市政府各局處 中華民國海洋委員會、國立美術館 新竹市衛生局、嘉義縣政府、宜蘭縣工業會 中衛發展中心、紡織產業綜合研究所、世新大學 聯絡我們，搶先預約AI課程 🌐 更多