分類：網路行銷

放眼望去，網路世界的競爭對手如雨後春筍，逐年成長，絲毫沒有趨緩的趨勢，而面對這樣的網路世代，也演變出更多不同策略的網路行銷模式，像是搜群引擎優化 SEO、線上結合線下的 O2O 策略、數位廣告等等，而其中最強大的利器，就非「口碑行銷」莫屬了！ 口碑行銷 究竟什麼是「口碑行銷」? 口碑行銷指的是企業讓消費者在自己的親朋好友間，透過自主的方式，將相關的產品資訊以及品牌慢慢擴散開來，由於有了親朋好友間的背書，口碑行銷可說是所有行銷方式中，成功率最高，可信度最強的，利用一傳十十傳百的方式將口碑成功在大眾間傳遞。 如何執行口碑行銷？ 但要怎麼引發消費自主的分享發散並積極地向周邊的朋友介紹推薦產品，來達到口碑行銷效益極大化的功效呢？其實只要掌握口碑行銷的 5T 秘訣，就可以成功為企業創造商機，而 5T 是哪 5T 呢？ Talkers（談論者） 找出有誰時常在討論你的品牌，他們彼此間的共同特徵是什麼？而又有哪些人是對你的品牌感到不喜愛的？他們又有哪些共同習慣？了解這些人，將有助於在後續執行口碑行銷操作時，提供一個更明確的方向。 Topics（話題） 提供你的 Talkers 討論者一個可以討論的話題，多數的人在使用到了優質的產品後都會有推薦給周圍親朋好友的舉動，而這正是口碑行銷成功的關鍵之一，也因此企業必須提供一個好的話題來引發主動討論和積極分享，像是獨特的企業文化、超高 CP 值的服務及產品、限時活動、特別款式、的令人耳目一新的功能等等。 Tools（推動工具） 有了基本的 Talkers 討論者和 Topics 話題後，我們需要借助適合的媒介來讓我們的口碑更近一步的發散出去， 其中像是網紅 KOL、論壇、部落格等等都是我們常見的媒介，此外運用各大社交媒體像是 Facebook、Instagram、Dcard、PTT、痞客邦、Mobile01、YouTube等等的傳播功能，都可以更穩定提供口碑行銷整體的效益以及擴散度，讓更多的使用者看到並盡一不轉發。  Talking Part（參與互動） 除了 Talkers 討論者之間的互動外，品牌也要積極地與這些討論者做互動，但要以什麼樣的角度切入，用什麼樣的口吻交流，才可以在不失專業性的狀況下，卻又不會讓使用者覺得是一個制式化的官腔機器人，並成為為口碑行銷加分的工具，也就考驗的品牌回覆者的功力了。 Tracking（追蹤） 在有了前

何謂口碑行銷？ 「口碑行銷」聽起來像很新，很難懂的數位行銷名詞。但他其實一點也不難懂！我們可以把他想像成傳統沒有網路的世代下，大家都是家家戶戶口耳相傳，去聽聞：「哪家餐廳好吃、哪個化妝品好用、哪個鞋款好穿」的概念。 簡單來說，「口碑行銷」是經由消費者口耳相傳，建立起消費者對於產品或品牌的好評與信任感。讓產品被更多人信任後，得到更多的購買與擁護。 然而套用在目前的網路世代下，口碑行銷常見的方式包含：部落客使用心得文章、論壇的推薦文、Youtube開箱影片，甚至是社群上的FB、Instragram貼文、藝人或是KOL的代言。 ▲口碑行銷是現代網路時代下的行銷手法。 口碑行銷很重要嗎？ 在網路時代前，顧客自行決定對品牌的態度。品牌宣傳方式往往在於電視廣告、看板廣告、紙本廣告等方式。現代網路世代下，品牌對顧客最初的訴求，先是受到顧客周遭社群的影響，才決定最後的態度。 人們習慣先在產生訴求後，詢問身邊的朋友、或是搜尋其他消費者對於這個品牌的評論。這些看似細微不起眼的舉動，卻大大的影響別人對於這個產品的看法！更會成為消費者決定購買與否的關鍵因素。 在行銷環境競爭激烈的今天，廣告已不再是影響消費決策的唯一途徑。研究指出，超過 90% 的消費者會在購買前參考他人評價或使用心得。這代表「信任」才是品牌的核心競爭力，而口碑行銷正是建立信任最有效的方式。 品牌若能讓消費者成為自發性的推薦者，這些真實回饋比任何廣告都更具說服力，不僅能加速銷售轉換，也能為品牌創造長期形象與忠誠度。 ▲口碑行銷將影響消費者對品牌的購買意願。 口碑行銷策略兩大新趨勢 口碑行銷與傳統廣告有很大的不同，傳統廣告是一種「單向傳遞」，品牌說什麼，消費者被動接收；而口碑行銷則是「雙向互動」，消費者成為品牌訊息的傳播者。這樣的機制讓品牌能以較低成本獲得更高的信任轉化。 根據 HubSpot 的 2025 年行銷報告指出，透過消費者自發分享所產生的內容，其轉換率高達一般廣告的 3 倍。這也是為什麼愈來愈多企業不再單靠投放廣告，而是佈局口碑行銷策略，讓品牌影響力自然擴散。 以下來詳細說明兩大口碑行銷策略趨勢： 真實經驗比曝光更有價值 在口碑行銷中，消費者分享的不只是心得，而是「生活體驗」。當品牌能讓產品進入使用者生活、引發共鳴時，這些內容更容易產生連鎖效應。調查顯示，70% 的用戶更願意信任非商業型內容（如開箱文、心得文），

好的行銷公司怎麼找？我們都知道行銷很重要，一間專業的行銷公司可以替你帶來流量、吸引客戶與公司業務聯繫，並且透過付費廣告的方式，替公司帶來更高的獲益，但要怎麼知道一家行銷公司是否適合你的品牌/公司呢？透過以下4個步驟就能輕鬆判別！ Step 1：考核行銷公司的線上資產 如果你想找的是專精於SEO的公司，那麼可以看看該行銷公司是否有在經營部落格，並且相關成效如何，如果你想找的是網站架設公司，那麼可以直接觀察該家公司的網站是否表現優秀，常見的評斷有網站的載入速度、是否具備響應式、是否有明確且清晰的指引等，而若你想找的是專業的行銷公司，不妨好好看看該公司的landing page，看看是否具備讓您想要與他們聯繫或採取下一步的慾望。 Step 2：了解他們的行銷團隊 每個行銷公司有他們不同的專才，當你在選擇時，可以請他們提出行銷團隊成員的簡介、作品集等等，透過審核這些很可能為您效力的人的能力與背景，更可以選出適合您的行銷公司！ 相關連結：戰國策集團成功案例 Step 3：了解行銷團隊使用的工具 行銷是一個整合性的專業領域，SEO、集客式行銷、廣告投放、社群經營等，都有該領域優秀且備受推薦的相關工具，因此你需要先做功課，將這些工具找出來，可以的話請行銷公司團隊提供他們過往作品中使用的工具清單，透過這個步驟就能更進一步了解該團隊的專業度。 你必須知道，行銷是用數據在說話，我們行銷人員仰賴具權威性的機構所開發的軟體，因為這樣的數據比較值得信賴，透過這樣可靠的基礎，我們才能進一步判斷並規劃行銷企劃。 例如要評斷網站綜觀成效，我們會使用Google Analytics並搭配其他工具 ; 要評斷SEO的成果與網站整體流量情況時需要搭配 Google Search Console，若要評斷關鍵字廣告的成效 Google Ads 、FaceBook的廣告後台等都是他們應該熟悉且專精的工具！ 而願意使用業界頂尖行銷工具的團隊，通常也能帶來更好的績效，透過他們不斷的學習與精進產業相關知識，你才能夠真正地將行銷規劃放心交給他們處理。 Step 4：評估報價與回報 現在你已經對這家行銷公司的陣容與背景感到滿意與信任，這時就能來考慮報價部分了，當你在找行銷公司時，一定會覺得為什麼報價有高有低？因為報價取決於執行事項的數量與深度與難度 一般來說，廣告、線上行銷最短都是以一季去計價，規模更大、服務項目更

  品牌行銷是什麼？ 品牌上市要注意什麼要點？   品牌行銷, 確認受眾一直是其中非常重要的一個環節，而對的受眾設定也是導致品牌成功獲利的關鍵之一，但有不少品牌可能因為行銷策略方向不對，導致品牌定位模糊，因此吸引到的往往不是對的消費族群，而用在網路行銷上，會替網站帶來無效的流量與無法轉換的客戶等，如果我們希望將行銷策略更加精準化，在品牌上市之前一定要先搞懂以下3個問題！   受眾定位好了嗎？ 如果不確定受眾是什麼樣的族群，我們就無法找出產品相對應的賣點，透過定位受眾找出他們為什麼需要這個商品與服務，購入這樣商品對他們帶來的是什麼樣的好處，這都能幫助行銷人在規劃行銷策略時有個依據，而這也是我們如何將品牌在這麼大的市場內，做出品牌區隔的關鍵！ 如何做到：你不需要討好所有人！商品只需要販售給特定的一群人就可以了，透過鎖定小眾並且清楚掌握這群人在想什麼＆有什麼需求，成功抓準他們的心就對了。 若要更全面的了解受眾心理，建議可做一份關於受眾的深入調查報告，報告中將會點出受眾的年齡、性別、居住地、興趣、喜好、追蹤的專頁等等，透過這些資訊，你能夠更清楚地描繪出受眾輪廓，再透過不斷的測試與對比，找出真正的受眾，並依此作為往後行銷企劃的依據。   品牌定位好了嗎？ 成功的品牌定位，是讓客戶從散客變成死忠客戶的關鍵，想想那些品牌定位做得成功的企業，例如知名咖啡品牌Starbucks與Louisa，兩個品牌都是販售咖啡相關飲品與輕食，但因為品牌定位不同，從售價到商品直至行銷手法，都不難看出差別。 品牌需要透過貫徹這個人設，維持一致性，長久下來就能建立起穩定且不可被撼動的品牌形象與定位，這也有利於之後商品的定價，例如當賓士推出新車款時，我們心裡因為品牌形象的關係，會有一個既定的價格去衡量，而不是與市場中其他的品牌去做比較。 當客戶購入具備品牌光環的商品，買的也不單單只是商品，有時買的是對於自己的投射、有時買的是信仰與理念、有時買的是對於品牌精神的認同，當品牌建立起堅定的品牌形象時，商品不再只是商品！ 如何做到：當品牌吸引到不對的客群時，有很大部分的原因出在售價策略上，仔細的去審核你的品牌定位與定價之間的連動關係，並且觀察受眾們的購物傾向與興趣傾向，去做售價的調整與相關的促銷活動策略。 品牌定位並不是一件簡單執行的事，需要透過長時間的努力經營與累積，因

2020我們見證了因為疫情實體店面受到多大的衝擊，各大企業紛紛將行銷重心轉向線上，但這也造成了一個問題，我們如何從茫茫網海中找出潛在客戶？ 實體店面的話，我們可以透過銷售人員直接判斷客戶、過路客的差別，並且精準明白每天地人流等...但網路上呢？客戶與訪客們變成了一組組IP、探訪變成了流量、觸摸商品與諮詢變成了點擊 到底應該如何掌握，並從中過濾出潛在客戶與過路客，為企業帶來更多客戶呢？在行銷業中我們將這個過程分為，曝光、互動、轉換，而能夠直接帶給企業獲利的就是轉換！因此今天要來介紹轉換是什麼？並且如何優化！   提升轉換率的三個核心問題 為什麼用戶會來我的網站？ 我提供的服務中對他們有什麼幫助或好處？ 我的服務與商品有哪些獨特的賣點？   以戰國策集團來說，用戶之所以會來我們的網站是因為內容行銷、廣告、客戶口碑等因素 有什麼賣點？戰國策的賣點也就是我們最大的優勢我們是一條龍式的數位行銷專家，從網址、伺服器的申請、企業形象網站架設，到網站架設好後的行銷作業，我們都有提供服務！ 那這樣全面性的服務對客戶們有什麼幫助？ 對客戶來說網站架設公司與行銷公司不用分開找，省下了許多寶貴的時間，而我們有豐富的經驗與作品，也與多家知名品牌合作，可靠可信賴。 具備經驗的行銷團隊，可以從架站時就先做好行銷規劃，而且由於熟悉自家架站的方式與語法，大幅減少後續銜接作業的時間，並能夠增加行銷企劃執行的效率，相較其他行銷公司，更能讓企業更快看到行銷成效！ 品牌名聲響亮、企業規模大，當網站或行銷活動出狀況時，能夠安排出充足的人手進行問題排解，對於電商網站來說，少一天的營業額可是相當巨大的損失！   因此，當我們在思考這三個問題時，首先要先想想你的企業或品牌，最大的優勢是什麼？而這些優勢又能對客戶帶來哪些“直接”的好處？ 並將這些優勢內化到當客戶問到這類的問題時，你能夠馬上告訴他們，而如果現在毫無頭緒的話，建議可以觀察現有的客戶為何選擇你們？旁觀者清，從既有客戶下手最能夠找出企業最真實的核心優勢。 而企業優勢，並不是大公司才有的！ 小公司、小品牌也不用氣餒，你們之所以存活到今天，仍能持續運作良好並不是靠運氣！比方說大公司的繁文縟節相較於小公司的小而美，在效率上小公司顯然更能勝出，在彈性上小公司明顯也比大公司更勝一籌、小公司因為客戶量相對少，更能夠有充足的人手協助客戶、小

為什麼要做社群行銷？因為這是開發潛在客戶的一個重要工具，不止如此，透過社群網站都具備的用戶洞悉報告，你能更了解品牌的定位、客群的輪廓等至關重要的行銷資訊，而透過這些資訊，才能夠進一步優化行銷策略。   必問！制定行銷規劃前一定要釐清的五個問題 品牌主打的客群 要製作哪一種形式的內容，可能是影片、貼文、文章、EDM... 哪時候是發布內容的最佳時間 我應該透過哪種媒介去開發潛在客群，可能是FB、IG、TikTok、Youtube、Twitter... 我應該使用什麼策略，讓開發的過程優化？   以上的五個問題其實是有連貫性的，例如說當品牌主打的是年輕客群，那麼選擇使用年齡層較低的IG與抖音可能比較理想，而品牌是針對海外市場的受眾，Twitter則是勢在必行。 而每個平台，都有適合的內容形式，例如說抖音是以影片做為內容、IG可以是貼文、圖片限時動態等，形式更多元，而FB具備粉絲團、社團等功能，適合做群體宣傳或群體討論的動作。 接下來就是時段了，當您在操作時，是否曾經觀察到某些貼文的表現就是比其他貼文好？如果在內容上你認為不相上下時，也許可以觀察一下是不是Po文的時間，正好是觸及TA的好時機。 綜合以上的四個解答，我們就能歸納出最後一個問題的答案，例如我的品牌針對年輕族群，因此我經營IG，每週定時PO文、每天2-3則限時動態保持帳號活躍...如此經營一陣子後，我們會取得一些數據，再透過數據進行優化！ 社群行銷第一步：選擇適合的人設 當我們決定好客群要開始經營社群前，建議先去參考看看這樣的TA們平常都追蹤哪些人、平台，仔細觀察這些成功的部落客們，他們通常都具備一致性，例如健身網紅與知識型網紅，他們的內容差在哪裡？從發文的口吻、頻率到整體的色系與貼文設計，只要用點心去分析，你也能從中學習，發現可以使用在你的行銷策略中的好點子。 社群行銷第二步：發文也需要規劃 請事先規劃好每週甚至每月的發文規劃，養成受眾們每週甚至每日的固定時間，就會拜訪你的社群的習慣，絕對是創造流量、開發潛在客戶的好方法。而事先規劃對行銷人才說也有幫助，藉由這些事前作業，你更能掌握社群的發文走向，這樣當我們一不小心忙過頭時，才不用在額外花心思在社群上，這樣的事前作業也能相對保障貼文的品質！ 社群行銷第三步：來點CTA刺激他們消費或與你互動 CTA就是所謂的Call to Action，很

現在人每當遇到不知道的產品，或者新產品上市時，一定會上網搜尋相關資料吧？而收尋到資料的內容，不論好與壞都會對廠商造成一定的影響，因此口碑行銷可見是非常重要的；而口碑行銷有非常多形式，包括網紅行銷、內容行銷、論壇行銷...等等。而網路論壇口碑行銷可以說是最早的交流場所，也因為出現的時間比現在Facebook、YouTube..等等平台來得早，所以黏著度相對的高上許多。 而論壇口碑行銷(網軍行銷)要怎麼操作呢？但在實際操作之前，必須要先了解到究竟要用什麼樣的平台來經營，選對論壇才能夠事半功倍，接下來就會介紹在操作論壇口碑行銷時，必須該注意的技巧與事項！ 一、口碑行銷的主要目的 現在市面上有非常多的產品，但大多數的產品並非知名大廠牌，也因此利用口碑行銷的方式，來建立整體品牌形象與知名度是一個非常好的方式。但要注意的是，有些業主在初期推廣產品時，一心只想要把產品快速銷售出去，但在產品尚未被顧客建立觀念之前，過多的文章容易被消費者覺得業務配合感太重而覺得反感。 精心策劃一則產品廣告，但事實上也敵不過一篇網友真實的心得文章，因為多數人只想要知道實際產品用起來的心得，想知道產品是不是真的有人敢用，而不是滿滿導購的文章，這類的文章對於眼尖的顧客來說，一眼就可以識破，也因此初期做太多可能會有反效果。因此創造出品牌價值與其信任度，可以說是口碑行銷的一大目的。   二、各大論壇特色分析 1.批批踢實業坊(PTT) 批批踢實業坊，也稱作為批批踢或PTT，可以台灣網路發展是的始祖，起初是台大學生所創立的一個電子佈告欄，主要傳達訊息，後來越來越多使用者使用，註冊人數超過200萬人（現在已經暫停申請，僅開放台大生申請），主要都是以25~45歲所有的社會人士居多，大多社會經驗都是豐富的。 而最大得特色是分眾非常明確，每個版所有的受眾不盡相同，每個版為口碑操作的切入點都不相同，例如：如果你的產品很適合從情感面下手，那可以從男女板切入；如果你的產品是有大優惠特價，那很適合在省錢板上貼資訊。 PTT身為台灣第一大論壇，同時在線人數超過十萬人的論壇，因為過去充斥著太多假新聞或者帶風向的新聞，導致政治與人心非常不安，因此暫停一般人註冊帳號，所以現在擁有PTT帳號的人非常稀有，再加上PTT很容易被網友審查回文紀錄，所以帳號的人設必須要有固定發文的內容，才不會被說事業配文章而造成負面效果，因此若是要

出門遠行、討論聚餐地點時，是否都會先做功課，找找看當地有什麼好吃的東西呢？這時我們通常會在搜尋引擎上輸入關鍵字：[ 地點+美食 ]，如： [ 台北 美食 ] 、或者是更精確一點的： [ 中山捷運站 美食 ] 。此時搜尋引擎帶出來的可能是部落客去體驗的餐廳文章、或是自己的遊記與行程規劃。若透過IG探索輸入#hastag美食的關鍵字，更會看到許多美食圖片為主的吸睛文章！想要讓你的商店在消費者搜尋時也被看到嗎？那你絕對不能錯過今天的內容！教您如何邀請部落客體驗，為自己的商店增加曝光度！ 為什麼要邀請部落客寫推薦文呢？ 有些業主會認為，我得產品非常好，為什麼還要特別花錢邀請部落客(網紅)來呢？但在商業模型上，擁有好的產品雖然非常重要，但沒有推銷出去那麼這個產品是沒辦法讓人看見的，因此邀請部落客寫推薦文（業配文）其主要目的： 增加產品或店家的直接流量（人流）。 提高產品的曝光及可信程度。 根據數據的統計，有超過九成的民眾，再決定一件消費前都會先上網搜尋，而其中又有七成的民眾會直接採用網友的評價，換句話說，當民眾搜尋您的品牌、商品名稱後，搜尋引擎所跳出來的資訊，間接的決定網友對你的評價。 因此邀請部落客來撰文，主要的目的就是要讓整個搜尋引擎豐富化，當顧客搜尋了您的品牌，若看到都是正面大量的文章，想必一定能影響顧客的購買決策吧！ 一、尋找部落客的管道 (1)加入各大接案社團： FB有許多個人接案、部落客(網紅)接案的社團，裡面各自有許多廠商與部落客身分的人。可以在這些平台公告你想要的部落客對象，要寫的產品與店家資訊。如果你有指定的部落客流量限制、或是專門針對母嬰的產品，也可以在發案時備註上去，讓更多人可以在短時間瞭解你的服務，有興趣的人可以跟您聯繫。 (2)主動找喜歡的部落客合作 你可以針對你的產品屬性，找相關適合的部落客(網紅)或Youtuber合作，通常他們的網頁的資訊頁中，都能找到他們的mail並做邀請的動作。 (3)專業口碑行銷廠商 採月繳或年繳的方式，透過口碑行銷廠商上的部落客為你的產品做服務。好處是可以有完整的截稿與流量狀況，如果自己處理的話，需要花多一點時間來自行追蹤。統整性較高，能夠省下許多時間成本！ ▲可以透過各式的管道上尋找適合的部落客 二、如何發邀約，要注意什麼？ 當你想好要發案的產品後，我們該如何發邀約，讓雙方都不吃虧呢？ (1)清楚列下文章詳細規範：

現代人離不開Google評論 現在的我們，在決定要去哪裡吃飯、喝咖啡，甚至要買什麼商品之前，幾乎都會先上網「查評價」。你是不是也會在出發前，用 Google 地圖、Google商家 看看這家店的星等和評論留言呢？ 根據研究，有超過 九成的消費者，在前往店家之前一定會先看 Google 上的評論。即使有其他評論網站（像是 Tripadvisor、貓途鷹）也有不少好評，但大多數人仍最信任 Google商家，因為它方便、普及，而且搜尋時就能直接看到評價。  Google 評論是消費者信任的關鍵 對店家來說，Google 評論的 分數高低 和 內容豐富程度，已經成為消費者是否願意光顧的一大指標。評論越多、平均星等越高，就代表更多人對你的品牌有信任感與好印象。 更重要的是，店家可以直接在 Google 上回覆評論： 對好評留言表示感謝 對負評提出改善方案 這樣不但能展現企業誠意，也能加強與顧客的互動，是現代 CRM（顧客關係經營）中非常重要的一環。 善用「Google 我的商家」，提升品牌信任度 「Google 我的商家」不只是地圖上的資訊而已，它是一個最貼近消費者的宣傳管道。透過完整的商家資料（營業時間、照片、服務項目等），能夠大幅提高曝光率，吸引潛在客戶點擊與關注。 此外，透過鼓勵顧客留下 五星好評與真實體驗，可以讓更多人願意選擇你的店家。這不僅提升信任度，更能讓品牌在搜尋結果中脫穎而出。在這個人人都仰賴 Google 搜尋的時代，「Google 我的商家」已經不只是登錄地點的工具，而是每個品牌與店家經營 曝光度、信任感與顧客關係 的重要平台。經營好評論、積極互動，你就能讓更多潛在消費者「先在網路上喜歡你，再走進你的店」。   為什麼 Google 商家「負評」這麼致命？ 現在幾乎每位消費者在上門前，都會先打開 Google 地圖 看一家店的評價。如果您的店家評分低於 4.5 顆星，多數潛在顧客可能就會直接略過，這對商譽和生意影響非常大！ 更關鍵的是，很多人看評論時，都會先點進去看「最低分」的留言，想知道這家店最糟糕的地方是什麼。因此，一則惡意或不實的負評，往往比多則好評更容易被看到。 很多客戶會常問戰國策有什麼方案可以處理嗎？想請問負評的瀏覽率很高，評論有機會洗下去嗎? 看完以下方式，你將知道如何有效處理！ 為什麼Google負評不能刪？ Google 的評

身為品牌端的行銷人員，在為品牌行銷的過程中，除了產出內容製作社群行銷、投放廣告讓更多人認識品牌以外，還可以用什麼樣的方式以最小的成本換取高獲利呢？又要如何在FB廣告越來越不好操作的狀況下，為公司換來更好的營收呢？那你絕對不能錯過今天要介紹的口碑行銷五大原則！   為什麼要做口碑行銷？ 生在網路興盛的時代下，許多人在買一項新產品時，已經不光只是在比較價格，更會透過搜尋引擎來找出該產品的評價與CP值。所以口碑行銷成為消費者願不願意購買的一大關鍵！加上網紅時代的興起，讓部落客與Youtuber等KOL(Key Opinion Leader)，推薦活動或產品進而增加曝光與銷售！那身為行銷人才的你，怎麼能不為此佈局？   口碑行銷的五大原則 在執行口碑行銷之前，必須要思考口碑行銷5T的策略面。口碑行銷簡稱為5T，分別是：Talkers(談論者)、Topics(話題)、Tools(操作工具)、Taking Part(參與社群)、Tracking(追蹤回饋)。只要掌握了這5大元素，就可以為品牌帶來可觀的商機。 ▲掌握口碑行銷5T，打造品牌好評價 1.Talkers(談論者)：找出你的忠實粉絲 你有想過會討論自己產品或品牌的人，會是怎麼樣的人呢？是常常回購的忠實顧客？偶然路過只買過一次的路人？也許他們不是非常有影響力的意見領袖，但每個的評論也都一樣重要！每個品牌總有樂於分享又同時是品牌擁護者的忠實粉絲。可以透過社群經營的過程中找到這群人，或透過CRM(顧客關係管理)的購買紀錄找到他們！將來邀請他們體驗新品試用、參與VIP限定等活動，有助於為品牌加分。 ▲找出願意為品牌發聲的忠實粉絲。 2.Topics(話題)：你的品牌話題性 創造吸睛的話題性能夠讓更多人願意討論自己的品牌，提高品牌能見度！或許本身就是CP值高的產業龍頭商品、以優質產品與創新獨特服務聞名的產品、擁有獨特企業理念想法的品牌等等。如果產品普通、也沒有特別與眾不同的也沒關係！可以有搭配季節限定的商品、品牌聯名合作的限定商品、甚至是特別讓人印象深刻的廣告、MV、微電影。這些都是很好的品牌話題！ ▲製造話題性，可以讓更多人討論你的品牌。 3.Tools(操作工具)：挑選適合的管道操作 過去沒有網路的時代下，大多人都是用口耳相傳、電視媒體的方式，去得知最新不同的產品消息。如今社群媒體發達的狀況下，可以使用的