電商品牌必看!如何應用新零售提升營收與客戶黏著度
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電商品牌必看!如何應用新零售提升營收與客戶黏著度

電商品牌必看!如何應用新零售提升營收與客戶黏著度

 

在數位化快速演進的時代,單靠電商平台已難以滿足消費者多元的購物需求。「新零售」強調線上線下融合、數據驅動與顧客體驗升級,正是電商品牌提升營收與黏著度的關鍵策略,本文將帶你從OMO、社群經營到評論管理,掌握新零售實戰應用方法,打造真正能轉單、留人的全通路經營模式。

 

新零售是什麼?快速了解新零售定義與背景

 

電商品牌必看!如何應用新零售提升營收與客戶黏著度

 

台灣電商競爭越來越激烈,不論是品牌自己做官網,還是加入電商平台,光靠價格和商品已經不夠看。這時候你一定會常聽到一個詞:「新零售」。但新零售是什麼?跟我們熟悉的電商或門市到底差在哪?這段會先帶你用簡單清楚的方式,搞懂新零售的定義、核心精神,以及它怎麼改變了我們經營品牌的邏輯。

 

馬雲提出的新零售概念

新零售這個詞最早是馬雲在 2016 年雲棲大會提出來的,他說:「未來沒有純電商,也沒有純實體,只有新零售。」這句話一開始大家可能聽得霧煞煞,但實際上,他想講的重點很簡單:未來的零售,是線上跟線下要整合在一起、用數據和科技提升整體消費體驗。也就是說,消費者今天可能先在 IG 上看到一款包包,然後跑去門市摸看看,最後回到官網下單——這整個過程要讓他感覺「沒有斷層」,還能累積會員點數、收到個人化推薦,這才是新零售的精神。

 

「人、貨、場」的重組與進化

傳統零售講求的是「貨、場、人」:先決定要賣什麼商品(貨),再找地方擺出來賣(場),最後才是服務顧客(人)。但在新零售的時代,這個順序被顛倒過來變成「人、貨、場」。簡單來說,一切從顧客出發,先了解顧客是誰、喜歡什麼、什麼時間會購物,再來規劃商品與銷售場景。甚至連場域也不一定是實體門市,可能是你的LINE OA、網頁、社群、直播通路,所有接觸點都可能成為「銷售現場」。

 

新零售與傳統零售的最大差別

傳統零售常常是「等顧客來店裡」,再慢慢推銷。但新零售不一樣,它是主動出擊+即時反應,從數據中精準預測顧客行為,做到像「你還沒開口,就已經知道你要什麼」。比如說,你在網路上搜尋保濕精華,新零售系統可能就會自動在FB、IG、LINE上推薦保濕組合給你;甚至你去門市,店員也能馬上查到你上次買的是哪一瓶、有沒有用過試用品,整體感受就是「被記得、被理解」。

 

新零售適合哪些品牌與產業?

只要你是做需要顧客體驗、重視回購、講求信任感的品牌,新零售都適用。舉幾個例子:

  • 美妝保養品品牌:產品多元、需要試用、需要口碑與評論影響力。
  • 服飾配件品牌:重視搭配體驗、風格營造,線下試穿線上下單效果佳。
  • 生鮮與食品業者:可用OMO技術快速配送,提升消費滿意度與便利性。
  • 在地實體店家:透過Google評論、LINE導購、數位廣告吸引流量。

如果你已經有電商,也有社群,甚至還有門市,那你其實已經站在新零售的門口了,接下來要做的,就是讓這些「點」整合成一個完整的顧客旅程,這才是新零售的價值。

 

延伸閱讀:電商虛實整合建功!立馬購新電商順勢成長

 

OMO、O2O、C2B 是什麼?拆解新零售 3 大核心架構

 

電商品牌必看!如何應用新零售提升營收與客戶黏著度

 

當我們在談「新零售」的時候,常會聽到 OMO、O2O、C2B 這些名詞,但到底是什麼意思?有什麼差別?這些模式又怎麼應用在品牌的行銷和經營上?這一段會帶你一次搞懂新零售背後的三大核心架構,讓你在做品牌轉型時不再霧煞煞,知道怎麼做、為什麼做、做出差異化。

 

OMO(Online Merge Offline)線上線下整合

OMO 是「Online Merge Offline」的縮寫,意思是把線上和線下的消費體驗整合成一個無縫流程。不再只是網路買、門市買兩種選擇,而是讓消費者怎麼買都一樣方便、資料互通、體驗一致。

例如:

  • 客人在網路上加入購物車,卻還沒結帳,到門市報手機號碼,店員就能幫他完成購買,還能再推薦相關商品。
  • 線上下單,選擇門市取貨,門市人員會收到通知並即時備貨。

OMO 的重點是「體驗不中斷、數據不斷線」,讓顧客感受到品牌真的懂他,不管在哪裡消費都很順暢。

 

O2O 導流轉換與體驗升級

O2O 是比較早期的整合模式,全名是「Online to Offline」,重點在於從線上引導流量到實體店,讓消費者先在線上看、預約、領優惠,再到門市體驗或完成購買。

像是:

  • LINE官方帳號發送折價券,吸引顧客到店消費。
  • Google搜尋看到五顆星好評,就決定走進店裡試用產品。

這種模式特別適合美妝、美髮、按摩、健身房、餐飲等「體驗導向」產業。O2O 強調的是「導流+體驗」,用線上資訊預熱購買動機,再用現場服務完成轉單。

 

C2B 顧客主導的逆向生產模式

C2B 是「Customer to Business」,是一種顧客主導的商業模式。意思是,不是企業先開發產品、然後想辦法找人買,而是先看消費者要什麼,再來設計、開發、生產。

這個概念非常符合現代「客製化」、「社群參與」、「眾籌開發」的趨勢,常見應用像是:

  • 客人自己選色、選版型,品牌才生產(如 NIKE ID 客製球鞋)
  • 顧客先下訂單,達到一定門檻才開始生產(如嘖嘖募資)

在新零售時代,消費者不只是買家,更是產品設計者與行銷者,這種模式也能大幅減少庫存與試錯成本。

 

3 大架構的應用比較與整合策略

模式 重點方向 適用場景 優勢 挑戰
OMO 體驗整合 有線上與實體門市的品牌 體驗一致、數據共享 系統串接複雜
O2O 導流轉化 服務型店家(如餐飲、美容) 提高來客數、評價曝光 線上導流成效易受平台演算法影響
C2B 需求反推 客製化、限量商品 降低庫存、提高參與度 須有穩定社群與技術支援

 

建議策略:

  • 若你已有線上商城+門市,可優先導入 OMO 模式
  • 若你主打體驗性服務,可從 O2O 轉單策略下手;
  • 若你的品牌主打個性化、小眾、群眾參與設計,可導入 C2B 模式提高顧客參與度。

 

新零售如何提升電商品牌的營收與客戶黏著度?

 

電商品牌必看!如何應用新零售提升營收與客戶黏著度

 

在傳統電商模式下,廣告投放再多,也可能因為顧客體驗斷裂、缺乏後續互動而導致營收無法有效成長。新零售強調虛實整合與數據驅動,不僅能提升顧客體驗,更能加強品牌與顧客之間的關係。以下五個重點策略,帶你一步步了解新零售如何實際帶動轉單與回購。

 

數據整合讓精準行銷更有效

新零售的最大優勢之一,就是能整合不同平台的顧客數據,讓品牌不再用「猜」的來行銷,而是用實際行為數據來做決策。透過 CRM 系統、會員消費紀錄、LINE 官方帳號互動紀錄,品牌可以精準知道顧客的喜好與購買時機。例如,顧客上週剛買一瓶保濕精華,系統能自動在下週推播乳液組合,並附上專屬優惠。這樣的操作讓品牌訊息不再是打擾,而是剛剛好地出現在顧客需要的時候。

 

打造一致的全通路消費體驗

OMO 是新零售的重要基礎,重點在於讓顧客無論在線上還是線下購物,都能有一致的體驗。像是消費者在 IG 看到新品後點進官網,下單選擇門市取貨,到現場報電話就能完成取貨與集點,這整個流程不中斷、資料互通,才能真正提升體驗與轉換率。當品牌能夠做到體驗的一致性,消費者也會更容易產生信任感與忠誠度,進一步促進多次消費。

 

提升會員系統的價值與互動

傳統的會員制度通常僅限於打折或點數累積,但新零售中的會員系統,應該是結合數據分析與行銷自動化的強大工具。它不只記錄購買行為,更能提供個人化優惠與精準分眾互動。以 ROBINMAY 為例,透過 LINE OA 結合會員資料,自動針對不同客群推播活動、限量新品,並追蹤開信與點擊數據。這讓會員不是「過路人」,而是品牌經營的長期資產。

 

縮短購物決策流程與轉換時間

現代消費者在下單前,平均會經歷六個以上的資訊接觸點。品牌若能透過新零售的方式優化每一個環節,就能有效縮短決策時間、提高轉換率。

例如:

  • 官網即時顯示門市庫存,減少不確定感
  • LINE 對話支援即時客服與商品推薦
  • 商品頁整合熱銷組合與客製化推薦,提高客單價

這些做法看似微小,但每一個細節都能影響是否成交。

 

推動二次回購與再行銷策略

新零售不只是把第一次訂單做起來,更重要的是創造長期回購與顧客關係經營。透過顧客行為分析與自動化工具,品牌可以在適當的時機再次出現在顧客面前,提升回購率。

例如:

  • 顧客購買後 7 天收到回饋問卷與推薦組合
  • 根據商品週期,主動推播補貨提醒
  • 顧客離店後,透過 LINE 或 EDM 提供回購優惠或新品搶先試用

這些策略讓顧客從「一次交易」轉為「持續互動」,品牌也能建立穩定的營收基礎。

 

延伸閱讀:阿里巴巴用 AI 打造「先賣再製」新電商模式,怎麼讓轉換率提升逾 17%?

 

新零售成功案例分析:盒馬鮮生、全聯與 ROBINMAY

 

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新零售的理論大家聽得多,但實際操作該怎麼做?有哪些品牌真的成功應用新零售提升轉單、營收或品牌力?以下三個來自中港台市場的代表性品牌,包括中國的盒馬鮮生、台灣的全聯與 ROBINMAY,正是新零售模式落地實踐的最佳範例。從他們的佈局與策略,我們可以具體看到 OMO、數據整合與會員經營的效益,也能思考自己品牌的下一步該怎麼走。

 

盒馬鮮生:30 分鐘送達的虛實整合典範

盒馬鮮生是阿里巴巴旗下的新零售旗艦品牌,最大特色在於「超市、餐飲、物流」三合一的營運模式,並且以「3 公里 30 分鐘送達」為核心服務。消費者可以透過盒馬 App 下單,也能親自到門市挑選商品甚至現場用餐。線上線下的會員資料完全打通,讓盒馬能夠清楚掌握消費行為,不論顧客是透過 App 還是到店,都能享有相同優惠與服務。更厲害的是,盒馬透過消費紀錄來調整店內陳列與庫存,降低生鮮浪費率、提升坪效,實現「人、貨、場」整合的真正實踐

 

全聯:用 PX Pay 結合 PX Go! 推動 OMO

全聯雖然是傳統超市起家,但近幾年也積極轉型新零售,重點佈局在行動支付(PX Pay)與線上商城(PX Go!)的整合。透過 App 綁定會員帳號後,消費者在門市結帳可使用 PX Pay 付款累點,也可選擇在線上購買再到店取貨,做到真正的「線上下單、線下取貨」OMO 模式。更關鍵的是,全聯收集了龐大的會員消費數據,能夠進行個人化商品推薦、促銷推播,也可根據地區與時間調整商品供應。這樣的數據整合能力,讓全聯在零售競爭中更能精準出擊,拉近與消費者的互動頻率與黏著度。

 

ROBINMAY:用 LINE OA 串接 MAAC 做好客戶旅程

ROBINMAY 是台灣近年崛起的時尚女包品牌,善於結合社群經營與行銷科技來實踐新零售。品牌不靠百貨通路或電商大平台,而是選擇以 LINE 官方帳號為核心進行顧客經營,並串接行銷自動化平台 MAAC,實現會員分眾、自動貼標與優惠券管理。他們的操作策略包含:在顧客加入會員後,依照行為自動推播新品、提醒回購、發送門市兌換券,且所有行為皆可回到後台報表追蹤。短短三個月內,不僅開封率提升 55%,營收也成長 140%。這正是新零售精神下「科技導入 × 溫度行銷」的結合應用。

 

案例啟示:關鍵不是工具,而是數據與佈局策略

這三個品牌的案例都證明一件事:新零售不是單靠一個工具或一個通路就能成功,而是看你是否能用對數據、選對策略,把顧客的每一步都納入經營計畫中。無論是盒馬的物流整合、全聯的會員數據,還是 ROBINMAY 的 LINE 分眾互動,其實背後共同的核心就是「掌握顧客行為,並做出即時、對應的行動」。對中小品牌來說,不一定要砸大錢建系統,只要能夠一步步導入數據追蹤與分眾溝通,也能逐步實現屬於自己的新零售佈局。

 

電商品牌導入新零售的實戰建議

 

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新零售聽起來很厲害,但許多電商品牌卡在一個問題:「我們要從哪裡開始?」其實,導入新零售不需要一步到位,而是可以從評估現況、建立數據基礎,到小規模測試逐步展開。以下五個具體步驟,提供你一套清晰可行的啟動方向,讓你不用砸大錢,也能有效邁向 OMO 經營模式。

 

先盤點數據與通路現況

在開始導入任何工具或策略之前,第一步是釐清現況。建議從以下幾個面向盤點:

  • 目前有哪些銷售通路?(官網、蝦皮、門市、LINE 等)
  • 顧客資料散落在哪些系統?是否有重複、缺漏?
  • 線上與線下是否有會員整合?是否有基本的消費行為紀錄?

這個階段的重點不是立刻升級系統,而是「搞清楚你現在手上有什麼」,才能做出後續的整合與改善規劃。

 

善用 CRM、POS、ERP 建立數據基礎

新零售的關鍵是數據整合,而要做好這件事,必須從內部系統開始建設。你不需要一開始就導入全套解決方案,但至少可以從以下幾個系統中挑選一到兩項開始:

  • CRM(顧客關係管理):記錄顧客基本資料、購買紀錄、互動紀錄
  • POS(銷售時點系統):串接門市即時銷售、庫存與會員資料
  • ERP(企業資源規劃):整合後台供應鏈、庫存、物流與帳務

這些系統不只是管理工具,更是讓你能夠未來做自動化行銷、精準推播的數據基礎。

 

小規模測試 OMO 功能,如門市取貨、線上下單

與其一次投入大筆預算打造新零售,不如從小規模測試開始,例如:

  • 官網開啟「線上下單、門市取貨」選項
  • 開放「門市查庫+立即預約」功能
  • 設計「線上會員專屬活動,門市可兌換」機制

透過這類 OMO 功能測試,可以快速觀察消費者反應、測試流程可行性,並從中蒐集回饋修正細節。這樣不僅降低風險,也能在有限資源下優化使用者體驗。

 

整合會員、活動、內容,讓體驗不中斷

新零售不只是一種通路整合,而是全方位的顧客體驗管理。你要做到的,是讓顧客不管在哪個接觸點接觸到品牌,都能感受到一致性。

可以這樣做:

  • 會員制度同步官網、門市與社群平台
  • 行銷活動搭配線上領券、線下兌換,打通流量與轉換
  • 內容行銷如產品介紹、使用教學,與購買流程緊密結合

當顧客從瀏覽、加入購物車、結帳到售後,都能無縫進行,就能自然提升轉單與回購率。

 

找對合作夥伴或平台系統是成功關鍵

即使你有清楚的策略與規劃,實作層面還是需要合適的技術支援與團隊協作。選對合作夥伴,往往是新零售能否成功落地的關鍵。

你可以評估的夥伴類型包含:

  • 有 OMO 經驗的數位行銷顧問公司(如:戰國策、Cyberbiz 等)
  • 熟悉 CRM、ERP、POS 等整合平台的技術供應商
  • 具備數據分析與會員經營經驗的內容代操團隊

與其花時間重頭摸索,不如借力使力,找對團隊協助你整合數據、串接平台、優化流程,才能有效發揮新零售的價值。

 

新零售佈局|AI × 社群 × 評論 3 力整合打造高效 OMO

 

電商品牌必看!如何應用新零售提升營收與客戶黏著度

 

新零售早已不只是線上電商與門市的串聯,更進化為 AI、社群與評論數據全面整合的 OMO 戰略,AI 工具讓決策與轉換自動化、社群媒體創造即時互動、Google 評論則是顧客信任的起點。這三股力量彼此連動,將行銷從曝光、互動、轉單到再行銷一次串起,成為品牌提升營收與客戶黏著度的關鍵引擎。

 

從數據到自動化!AI 工具如何成為新零售的加速器

在新零售佈局中,AI 不只是輔助,而是決策與轉換的核心動能。從「企業流程自動化(RPA)+AI」,到「AI 顧問服務」、「企業專屬 AI 系統」,都能有效提升營運效率與行銷精準度。不論是打造智能客服、即時推薦、評論管理還是跨平台內容自動產出,這些 AI 工具與模組,都是協助品牌整合數據、強化 C2B 與 OMO 策略的實戰利器。對於電商品牌而言,善用 AI 不僅能縮短決策流程,更能強化會員經營與再行銷成效。

 

從FB到LINE,社群媒體是新零售的前線觸點

說明社群代操(如FB粉專、LINE OA)在新零售中的角色:

  • 即時互動強化用戶關係
  • 數據追蹤做出個人化推薦
  • 跨平台建立品牌記憶點(如:FB廣告搭配LINE回流活動)

 

新零售的信任機制在於經營Google評論

結合你提供的圖片數據,可這樣引導內容:

  • 86%消費者閱讀Google評論才下單
  • OMO時代的決策旅程多觸點,Google Map與評論是重要轉換關鍵
  • 正評=線上導流、線下轉單的關鍵橋梁

 

從數據到創意,數位轉型就要精準又有感

呼應圖片中提到的「數據分析工具」「廣告優化」「內容策略制定」:

  • 精準受眾設定是C2B商業模式的核心
  • 行銷不再是「喊話」,而是從數據看見用戶行為
  • 成效導向+創意內容=品牌長效經營力

 

評論、社群與會員資料如何整合?這才是OMO的實踐

  • CRM結合Google評論+LINE會員資料整合,讓消費者走到哪都認得你
  • OMO不是只有通路整合,而是數據與體驗的整合
  • 行銷工具串接 MAAC、Cyberbiz 或戰國策平台,有效追蹤與再行銷

 

戰國策代操 5 大優勢,讓 AI 成為你實現新零售的關鍵推手

在新零售轉型中,AI 不再只是「輔助工具」,而是驅動營運效率、精準行銷與用戶轉換的核心引擎。從企業流程自動化(RPA+AI)、AI 顧問服務,到企業專屬 AI 系統,這些技術能有效強化品牌在會員經營、即時推薦、智能客服與跨平台內容產出上的能力,加速達成 C2B 與 OMO 策略佈局。

 

但導入 AI 工具只是開始,真正能產生效益的關鍵在於背後的策略與執行力。戰國策結合多年數位行銷實戰經驗,為電商品牌打造從數據到自動化的整合方案,以下 5 大代操優勢,正是協助品牌穩健進入新零售的核心資源:

1、精準受眾設定,行銷不再亂槍打鳥
運用戰國策 AI 數據分析與標籤分眾,建構「會買」與「會回購」的高潛力顧客模型,提升每一次廣告與行銷操作的效率與轉換率。

 

2、社群整合經營,串聯互動與導購流程
不只代發貼文,更根據品牌目標打造互動節奏,戰國策網路行銷 整合 FacebookInstagramLINE OA 等平台,培養高黏著的品牌社群。

 

3、廣告優化實戰,強化導流與再行銷能力
搭配  AI 自動化回饋 與轉換數據,滾動式優化投放策略,提升新品曝光、活動參與與轉單效益。

 

4、完整內容策略,讓品牌成為用戶記憶的一部分
從主題規劃、腳本設計到內容製作,由專業內容團隊操刀,確保品牌在各平台維持一致且具影響力的形象。

 

5、數據追蹤與報表分析,協助品牌精準決策
每月提供專屬簡報,整合成效數據、用戶行為與互動回饋,協助品牌持續優化操作並進行中長期佈局。

 

總結來說,AI 工具能加速數位轉型,但真正帶來營收成長與客戶黏著度的關鍵,仍在於策略整合與執行力戰國策網路行銷 不只是「幫你代操」,更是「陪你佈局、落地優化、一路同行」的數位夥伴。從數據到自動化,讓我們一起打造真正有感的新零售。

歡迎撥打服務專線 0800-003-191或加入戰國策官方LINE:@119m 了解更多! 

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新零售常見問題 QA|品牌轉型前你一定想問的 5 件事

Q1:新零售和電商有什麼不同?我已經有官網了,還需要做新零售嗎?

A:有官網只是開始,新零售講求的是「線上+線下+數據整合」,不只是販售管道,而是整體顧客體驗的升級。如果你有官網卻沒串接門市資料、會員系統各自分開,就還沒真正進入新零售模式。

 

Q2:新零售一定要有實體門市嗎?純電商品牌做得到嗎?

A:不一定要有門市。純電商品牌可以透過社群、LINE OA、實體快閃活動、合作據點等方式補足線下接觸點,關鍵在於整合顧客資料與提供一致的體驗,而不是實體通路的多寡。

 

Q3:導入新零售一定要用很多系統嗎?中小品牌資源有限怎麼辦?

A:不需要一次到位,可以從 CRM 或 POS 系統開始,搭配會員整合與簡單的自動化推播工具即可。建議採取「漸進式導入」,邊做邊調整,找到最適合自己品牌的營運節奏。

 

Q4:新零售成效要多久才看得出來?

A:取決於導入的範圍與執行深度。以 LINE OA 串接會員+再行銷推播為例,通常 1~3 個月內就能看出互動率與回購率的變化;若是系統整合或會員架構重建,則建議觀察期為 3~6 個月以上。

 

Q5:哪些品牌類型最適合導入新零售?

A:幾乎所有需要與消費者互動、累積信任、強調回購的品牌都適合新零售。特別推薦:服飾、美妝、食品、健身、連鎖服務、美容美業、生活風格選品等,這些品類的顧客黏著力與體驗設計都與新零售高度相關。

               

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