根據調查：86%的消費者會閱讀Google我的商家評論（18-34歲的消費者其中 95%）
57% 的消費者只會選擇評價在4顆星以上的店家
89% 的消費者會閱讀店家對客戶評價的回覆
消費者平均閱讀 10則線上評論才會開始信任店家
18-34歲的消費者中有 91% 更相信網路評價及口碑推薦
所以增加五星評論在「Google我的商家」可以增加網站流量、電話量、曝光度、諮詢量、是簡單又對集客而言十分重要的網路行銷工具之一。
奧客Google一星負評會影響生意。根據統計，消費者在購物前會參考網路評價，其中Google評價的影響力最大。因此，如果店家收到一星負評，可能會導致潛在顧客對店家產生負面印象，進而影響生意。
奧客Google一星負評影響生意的具體方式包括：
降低店家的曝光度：Google會根據評價的星級來排序商家，一星負評會降低店家的排序，導致店家被更多潛在顧客忽略。
降低店家的轉換率：潛在顧客看到一星負評後，可能會對店家產生負面印象，進而降低購買意願。
增加店家的客訴量：一星負評會吸引其他消費者的注意，可能會導致更多的客訴。
因此，店家應積極處理奧客Google一星負評，以降低其影響。
處理奧客Google一星負評的建議：
冷靜處理：在看到一星負評時，店家應先冷靜下來，避免情緒化回應，以免情況更加惡化。
了解情況：店家應先了解負評的內容，並與顧客聯繫，了解事情的經過。
誠懇道歉：如果店家有錯誤，應誠懇向顧客道歉，並採取相應的補償措施。
回應負評：在妥善解決問題後，店家應在負評下回應，說明問題的處理過程，並表達對顧客的歉意。
此外，店家還可以採取以下措施，降低奧客Google一星負評的影響：
建立良好的服務品質：提供優質的服務，才能減少顧客投訴的機會。
做好客訴處理：建立完善的客訴處理流程，並妥善處理客訴，避免問題擴大。
加強網路行銷：透過戰國策增加五星評論行銷服務，提升店家的曝光度，讓潛在顧客看到更多正面的評價。
戰國策的五星評價全部真人負責執行完全不會被Google刪除，評論內容可校稿及放照片，而同業一般都用程式機器人去按五顆星讚，Google審核機制大約一周內全部會將機器人評論刪除
同時戰國策的Google我的商家代經營服務，不必花大錢在各縣市成立分公司，我們會讓貴公司Google我的商家資訊會同步出現在Google地圖六大城市。讓您搶攻搜尋商機及提升讓產品提升曝光度吸引人流進入網站 : 同時建立品牌形象與五星級真人評論，在 Google 搜尋或 Google 地圖中尋找您的商家或其他類似商家時，系統就會帶出您的商家檔案，讓您的產品與服務從眾多競爭對手中脫穎而出，吸引大批顧客上門。
歡迎線上訂購或致電0800-003-191
https://www.nss.com.tw/googlemybusiness/
戰國策集團
免付費諮詢電話:0800-003-191
技術諮詢:02-7728-6078(手機直撥+02)
帳務客服:02-7728-6078 (手機直撥+02)
LINE＠ ID:＠119m
官網: https://www.nss.com.tw