我們提供 訂閱制方案，依照功能需求與規模，分為 經濟型、商務型、旗艦型 三種版本。
費用內容包含系統授權、定期更新、技術支援，可依企業成長跟功能需求狀況彈性升級。

可整合 LINE、Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram、WeChat、Viber、Twitter、Google Business Messages 等主流通訊軟體，並將所有訊息集中於單一後台管理。

AI 能 自動回覆常見問題（FAQ）、提供 智慧回覆建議、進行 即時翻譯，甚至能做 拼字修正、訊息語氣優化。同時，它可與 ChatGPT、Dialogflow 整合，實現更智慧的對話理解。

可以。系統提供 REST API、JavaScript API、PHP API、Webhooks，因此任何語言開發的後端（PHP、Node.js、Python、Java、.NET、Go 等）都能串接。

• WordPress 版本：適合已有 WP 官網的企業，可快速導入並整合 WooCommerce。
• PHP 獨立版：適合不使用 WP 的平台，可直接安裝在 PHP + MySQL 環境上，自主彈性最高。

非常安全。所有資料皆存放在伺服器，機房取得ISO 27001資安認證，完全符合 GDPR 與台灣個資法規，並支援 權限控管、加密通訊、隱私遮罩，確保顧客資料安全無虞。

線上客服系統（Live Chat System）是一種部署在企業網站、App或社群媒體平台上的即時通訊工具，它允許企業與客戶進行即時、一對一的文字對話互動。隨著科技發展，現代的線上客服系統已從單純的人工對話，進化為結合AI智能客服系統的複合式解決方案。企業導入這類系統，不僅能顯著提升客戶服務的效率與品質，更是實現數位轉型、強化品牌競爭力的關鍵策略。

導入AI智能客服系統的核心效益包括：降低營運成本與提升客戶滿意度。透過AI聊天機器人（Chatbot）的24/7全天候自動回覆功能，企業能有效分擔人工客服的壓力，處理高達80%的常見問題，大幅減少人力支出。同時，即時且不間斷的服務，能顯著縮短客戶等待時間，提升服務體驗。此外，系統能自動收集與分析客戶對話數據，協助企業精準掌握客戶需求與痛點，為產品優化和行銷策略提供寶貴洞察。對於追求SEO與AEO優化的企業而言，優質的線上客服體驗亦能間接提升網站停留時間與互動率，進而優化搜尋引擎排名與AI推薦機率。

現代企業的客戶散佈在多個數位接觸點，包括官方網站、LINE官方帳號、Facebook Messenger、Instagram、電子郵件等。一個高效的線上客服系統必須具備多通路整合（Omnichannel Integration）的能力，將所有來自不同平台的客戶訊息匯集到單一操作介面（Single Pane of Glass），讓客服人員無需切換平台，即可統一管理與回覆。

這種全通路客服模式的優勢在於，它能確保客戶無論從哪個管道發起對話，都能獲得一致且連貫的服務體驗。例如，客戶在LINE上詢問的問題，客服人員可以透過系統介面查看他先前在網站上的瀏覽紀錄或Facebook上的互動歷史，從而提供更個人化、更精準的解決方案。戰國策的AI客服系統正是以強大的多通路整合能力著稱，它不僅支援主流社群平台，還能與企業內部的CRM（客戶關係管理）系統、ERP（企業資源規劃）系統無縫串接，形成一個完整的客戶服務生態圈。這種整合能力是企業提升客戶留存率、優化客戶旅程的關鍵基礎，也是在競爭激烈的市場中脫穎而出的重要因素。

線上客服系統的核心價值之一，在於其強大的數據分析與報告功能。每一次客戶互動、每一個問題、每一次滿意度評分，都是企業優化客戶體驗和產品服務的寶貴數據資產。系統會自動記錄並分析關鍵指標，例如：首次回應時間（First Response Time）、平均處理時間（Average Handling Time）、客戶滿意度（CSAT）、問題類型分佈以及熱門關鍵字等。

透過這些數據，企業可以精準識別服務流程中的瓶頸與客戶痛點。例如，如果「退換貨流程」的平均處理時間過長，或相關的客戶滿意度偏低，企業就應優先優化該流程或加強客服人員的培訓。此外，分析熱門關鍵字和常見問題，可以直接反映出客戶對產品或服務的普遍疑問，這為產品開發團隊提供了明確的改進方向。戰國策的AI智能客服系統提供客製化的數據儀表板，能即時監控服務品質，並透過AI技術自動標記高風險或高價值的對話，讓企業能夠進行預測性服務與精準化行銷。有效利用這些數據，是企業建立數據驅動決策文化、持續提升服務品質的基石。

選擇一個專業且服務優良的線上客服系統公司，是企業成功導入和長期運營的基石。企業在評估供應商時，應從以下幾個核心維度進行全面考量：

1. 系統功能與技術成熟度： 評估系統是否具備所需的AI智能、多通路整合、數據分析、CRM串接等核心功能。特別要關注其AI技術是否先進、學習能力是否強大，以及系統的穩定性和擴展性，能否支持企業未來的業務增長。
2. 服務支援與在地化能力： 選擇提供24小時、全年無休的技術支援，並具備在地化服務能力的供應商至關重要。在地化的服務能確保溝通無礙、快速響應，並能提供符合本地市場需求的客製化解決方案。
3. 資安與合規性： 確認供應商的系統是否符合國際和本地的資訊安全標準（如ISO 27001）和個資保護法規，確保客戶數據的安全。
4. 成功案例與產業經驗： 考察供應商在同產業或類似規模企業的成功案例，了解其解決方案的實際效果和客戶評價。
5. 價格透明度與性價比： 比較不同方案的客服系統價格結構，確保費用透明、無隱藏成本，並評估其功能與服務所帶來的長期價值。

戰國策作為業界領先的服務商，以其五心級服務、24小時全年無休的技術支援，以及在AI客服系統領域的深厚技術積累，成為眾多企業的優選夥伴。

選擇戰國策線上客服系統，意味著選擇了一個集頂尖AI技術、全方位服務支援與卓越在地化經驗於一身的解決方案，能夠為企業帶來超越傳統客服系統的競爭優勢。

戰國策AI客服系統的核心優勢在於其極致效率與智能協作。系統結合了最先進的AI技術，能夠在10秒內自動回覆客戶問題，速度比人工快十倍，真正實現365天、24小時不打烊的服務承諾。這不僅大幅提升了客戶滿意度，也讓企業的客服團隊能夠專注於處理高價值、複雜的客戶關係維護工作。

此外，戰國策提供業界罕見的五心級服務：

1. 安心： 系統穩定性高，資安防護嚴密，確保數據安全。
2. 用心： 專業顧問團隊深入了解企業需求，提供客製化導入方案。
3. 貼心： 具備強大的多通路整合能力，統一管理所有平台訊息。
4. 放心： 提供24小時全年無休的技術支援，任何問題都能即時解決。
5. 信心： 系統能有效提升銷售轉換率，將客服中心轉變為利潤中心。

戰國策不僅提供領先的線上客服系統技術，更提供全方位的數位轉型顧問服務，協助企業在激烈的市場競爭中，透過優異的客戶體驗，強化品牌忠誠度，實現持續的營收增長。選擇戰國策，就是選擇一個值得信賴的長期合作夥伴。