
Google 評論很重要嗎?帶你了解 Google 評論和負評處理
在這個網路發達的世代,Google 評論逐漸變成人們生活中重要的參考指標,當人們對於有興趣的美食、旅遊景點或是商家,都習慣性會先查看 Google 評論。 儘管 Google 評論是個耳熟能詳的名詞,在前陣子的「白飯之亂」、「信義哥吉拉」等網路熱門話題,也顯示出 Google 評論對社會的影響力,但仍然有許多人會想問:「Google 評論很重要嗎?」、「Google 評論能做什麼?」 今天這篇文章,就來介紹 Google 評論的重要性、能做什麼,並且教你看懂Google 評論,以及處理 Google 負評的方法有哪些。 Google 評論是什麼? Google 使用者對特定商家、地點、產品或服務進行評論和評分 雖然大多數人對 Google 評論都有基本的認識,不過,這邊還是要詳細介紹一下 Google 評論是什麼。 Google 評論就是 Google 提供的一項服務,讓使用者可以針對某個特定的商家、地點、產品或服務進行評論和評分,而這些評論和評分將公開顯示在 Google 搜尋結果和 Google 地圖上,供其他使用者參考。 每個 Google 評論都包含以下 2 個要素: 星等:這是Google 使用者,對特定的商家、地點、產品或服務的整體評價,範圍從一星(最差)到五星(最好)。 評論:這是 Google 使用者針對特定的商家、地點、產品或服務,所撰寫的文字描述,多半是和評論對象有關的觀察和經驗,有助於其他使用者更深入了解撰寫該評論者的評價依據。 簡單來說,Google 評論算是使用者或消費者的見解,對被評論的商家、產品或服務等而言,是重要的回饋,也是線上聲譽很重要的一環;對其他使用者或消費者而言,則是選擇商家、產品或服務時的重要參考資訊。 Google 評論能做什麼? 從前面的資訊可以了解到,Google 評論算是現代商家和消費者之間,意見交流的一個重要平台,而 Google 評論能做什麼呢?筆者認為大致具有以下 4 項功能: 一、幫助商家建立信譽 商家可以透過積極回應 Google 評論,增進與消費者或使用者的互動,進而讓消費者或使用者感覺到「有被重視」,提升其品牌形象和信譽,另外,如果 Google 評論上多半都是正面評論和高星等,就更容易吸引到新客戶。 二
















