負評刪除處理

1. 虛假評論：如過於籠統、虛假用戶名、相似評論內容或短時間內的多條評論等。例：「Tommy1234567890」連續在多家店家留下「很差」的相同評論。
2. 重複的負評：單一用戶使用多帳號發布對同一商家的多條評論。例：「Amy」與「AmySecondAccount」兩個帳戶於同一天對同家餐廳發出差評。
3. 不當或冒犯性內容：如褻瀆、種族歧視、露骨或攻擊性言論。例：評論中使用不雅語言侮辱店家或其他客戶。
4. 競爭對手的虛假評論：特定用戶對多家同業給予負評而給予某一競爭對手正評。例：A餐廳給B餐廳留下負評，但同時給自家餐廳留下好評。
5. 錯誤的商家評論：評論提及與您商家不相關的產品或服務。例：在A咖啡店評論關於B鞋店的鞋款。
6. 多位置同一負評：用戶在多個分店位置給予相同負評。例：一家餐廳有多家分店，但某一用戶在其他分店留下負評，Google 的評論指南規定，只能對實際到訪過的商家發表評論。如果一位客戶同時在多個商家留下負評，那麼您也可以將其刪除它。
7. 員工的評論：目前或過去的員工評論您的商家或競爭對手。例：A餐廳的員工對自己工作的地方或前工作地方留下的評論。
8. 無體驗評論：基於聽聞或新聞，未實際體驗就留下的評論。例：對一家從未光顧過的餐廳留下評論。
9. 不當的圖片評論：評論附帶的圖片與商家或體驗不相關。例：在A餐廳評論中上傳B公園的照片。

這些刪除資格不僅適用於Google我的商家，還適用於Facebook、Tripadvisor、Yelp、Booking、Agoda、Expedia、Trip、Hotels等多家評價網站。在碰到上述情況時，您可以根據相關平台的指南進行檢舉或刪除。

1. 實際到訪過的消費者評論
   舉例：若有消費者評論稱：“我昨天晚餐時點了牛排，但覺得味道不佳”，由於他確實消費過，因此這類評論很難被刪除。
2. 帳號級別高的評論者
   舉例：Tom的帳號在Tripadvisor已經有超過100則評論，他對一家餐廳給了兩星評分。由於他的帳號活躍且級別高，這樣的評論不容易被移除。除非它有違反官方評論指南。
3. 評論內容屬實
   舉例：若一評論提及：“這家酒店的房間很響，我聽到隔壁的對話”，若其他顧客也有相似的評價，這顯示評論有其真實性，除非照片是盜用或與主題不符。
4. 評論附有實際照片
   舉例：如果消費者對於他所購買的商品感到不滿，並上傳了該商品的實際照片，這種評論有很高的真實性。
5. 只留一星但無內容評價
   除非同時短時間內有多個相同的一星評價可能會被認為是惡意攻擊可以刪除，但若僅是單一的一星評價，就沒有準確的刪除規範，尤其是來自高活躍度的帳號，難以刪除。

面對有些負評雖然難消除，但是可以利用正評去覆蓋，可以參考我們的戰國策五星評論服務。