很多客戶常常選擇低價或沒有信譽的個人或工作室五星評論，若您找錯廠商(個人或工作室)用不正當的手法幫客戶做五星評論，很容易導致五星評論被刪除，嚴重後果甚至會讓貴公司 Google 商家被 Google 停權及下架，本文整理了Google 評論被刪除的原因、恢復方式並教你如何預防。
Google 五星評論被刪除的四大主因
以下是戰國策多年經驗蒐集出導致 Google 商家被 Google 停權及下架的常見原因：
一、IP位置異常判定：
- 當發出 Google 評價的 IP 地址與商家所在地的 IP 地址相同時，Google 官方系統會檢查評論是否為「惡意灌水」。如果系統發現評論 IP 地址與 Google 商家管理員的 IP 地址相同，則可能會認為是商家內部員工自行留下的評論。在經過系統檢測後，這些評論可能會被 Google 自動刪除。
- 當 Google 評價中的 IP 地址與商家所在地的 IP 地址相距甚遠時，這與之前的情況完全相反。例如，如果您的商家位於台南，而評論者的 IP 地址卻在新竹，那麼 Google 可能會認為該評論並非基於實際造訪經驗所發表。
二、Google 評論造假、涉嫌打廣告疑慮：
我們都可能遇到一些人利用「留言功能」在評論中發布自己商家的資訊以增加曝光。為了防止這種行為破壞 Google 評價機制，Google 官方制定了所謂的「垃圾郵件檢測算法」來篩選具有廣告嫌疑的評論。以下是根據該算法簡化的幾項要點，供您參考。
- 評論中包含 URL：所謂的 URL 指的是網址連結。由於網址連結可能導向各種不同的網站，Google 認為：「如果評論中包含 URL，可能引導查看評論的人前往其他商家或甚至帶有病毒的網站」。因此，Google 會刪除包含 URL 的評論。
- 評論中包含電話/地址等聯絡資訊：如果您的評論中含有電話號碼或地址的數字與中文組合，Google 系統可能會認定該評論具有廣告嫌疑，也會被移除評論。
- 發佈與商家類型無關的照片和文字內容：雖然 Google 官方並非完全通過人工方式審核商家評論，但如果您的評論中包含與商家服務無關的圖片或文字，並被查看商家資訊的顧客檢舉，則有可能在 Google 為遭檢舉評論進行人工審核時才會有可能會將評論移除。
三、Google 評價灌水嫌疑：
為了保持商家評論機制的完整性和可靠性，Google 會對進行惡意刷評的商家進行懲罰。通常，刪除評論是首要措施。以下是我們觀察到的幾個原因，可能導致商家評論被刪除。
- 評論內容重複：如果您在 Google 商家評論中發布相同或非常相似的內容，並在短時間內重複發布，系統可能會認為這是惡意刷評行為。例如：「餐點真可口」、「餐點真好吃」、「餐點很棒！」等。
- 短期內大量評論出現：這一點應該很容易理解，所謂的刷評就是在短時間內商家收到大量評論！
- 評論者帳號無評論記錄：如果評論者的帳戶有名稱、照片或其他資訊，則評論較不容易被移除。反之，若評論者帳戶完全空白，可能被認為是僅為刷評而設的帳戶。
四、Google 評論含攻擊性或違規內容：
如果評論中含有大量的種族歧視、使用不當言語或人身攻擊等較極端內容，則很有可能被 Google 刪除。此外，若評論包含過於偏激或不真實的負面內容，不僅評論可能被移除，還有可能面臨評論相關的法律問題。
這一點值得特別強調！不管您是商家還是顧客，都不應該因為一時的衝動，而留下負面評論。切勿以為這些行為不會被發現，事實上，只要報警後，網路警察通過發文位置或追蹤留言者 IP 定位，是能找到發文者的。
延伸閱讀：請注意貴公司選擇低價的五星評論廠商詐騙或倒閉事件或用不正當的手法做五星評論，將導致貴公司Google商家被Google停權!
Google 評論被刪除如何申訴與補救？
Google 對於誤刪或異常下架的評論，提供了申訴與檢舉管道，重點是要了解判定邏輯、備妥證據、並以專業方式與平台溝通。以下 3 步驟教你處理：
1. 先確認評論是否屬於系統移除還是被檢舉
若是短時間內多則評論同時消失，通常是系統防灌水機制啟動；若僅是個別評論消失，則可能是被其他使用者檢舉後移除。此時，可檢視後台「評論管理」頁面，查看「已被刪除」或「暫時隱藏」的狀態。
2. 提出Google評論申訴
透過官方 Google Business Profile 支援中心 填寫表單，附上評論截圖、評論者姓名與發表日期，說明為真實消費者評論。如屬於誤刪，Google 會進行人工覆核，若確認未違規，評論將於 7～14 日內恢復顯示。
3. 預防後續再被移除
重新檢視邀評策略，避免同時大量邀請顧客評論或使用統一話術，系統會將這類行為視為「Google評價灌水」，未來仍可能被刪除。
Google 五星評論消失對品牌的潛在影響
評論消失不只是表面星數下降那麼簡單，還會導致商家在 Google 搜尋結果中的曝光率，影響如下：
排名波動
Google演算法會將「近期評論量」作為排名信號之一，當評論突然被大量刪除，系統會判定商家互動度下降，導致排名短期下滑。
信任感受損
對潛在顧客來說，看到「評論減少」會誤以為商家停業或服務變差。因此，在發現 Google評論被刪除後，應立即補強真實顧客留言，避免品牌信任度下滑。
廣告轉化下降
部分廣告擴展（如 Google Ads 商家延伸資訊）會連結至商家評價，若星級平均下降，可能影響整體點擊率 。
預防 Google 五星評論消失的四個方法
有些企業希望快速累積評論數，卻不慎踩到「灌水」紅線，透過短時間、大量評論操作以製造假象，這類行為極容易導致 Google 評論移除、被隱藏，甚至造成商家帳號權限受限。
以下四個方法可有效預防：
- 控制邀評頻率，保持自然節奏
Google 系統會偵測短時間內評論暴增的異常行為，建議每週新增評論的數量維持穩定成長，不要一次集中邀請大量顧客留言。
- 鼓勵具體真實內容，避免模板化評論
系統能辨識「重複語句」與「高度相似」的留言，若多則評論都出現「超棒、推薦、讚」等簡短句型，容易被判為不自然互動。
引導顧客描述實際體驗（如產品名稱、地點、服務人員），能有效提升真實度，降低 Google 評論被刪除的風險。
- 使用真實帳號與多元設備登入
不要使用相同 IP 或同一設備登入多帳號撰寫評論，這類行為會被 Google 的安全機制視為「非自然行為」，導致所有留言被同時移除。若邀請顧客留言，應確保他們使用自己的帳號與裝置完成。
- 委外行銷時選擇合規策略
若與行銷公司合作管理評論，一定要確認對方採用的是合規真人撰寫策略，並遵守 Google 評論政策。任何使用自動程式、VPN、假帳號、或大量複製內容的服務，都會導致 Google 五星評論消失，甚至導致商家被停權。
低價五星評論購買陷阱
市面上充斥著「快速衝評價」、「低價五星評論」的行銷公司，表面看似能短時間提升星數，實際卻是高風險陷阱。這類 Google 評價灌水服務多使用假帳號、重複內容與異常 IP 操作，最終不僅無法提升信任，還可能導致以下嚴重後果：
Google 商家停權
Google 的 AI 系統能即時辨識異常互動，一旦判定為灌水行為，評論將被批次刪除，甚至造成商家停權、頁面下架，導致曝光消失。
信任分數下降
被標記為「疑似造假」後，帳號信任度會持續降低，即使日後新增真實評論，也容易被隱藏或不顯示，排名長期受限。
品牌形象重創
消費者能快速辨識假評論，當評論出現重複句型或空白帳號時，品牌形象立即受損，一旦信任崩壞，後續再多廣告都難以挽回。
法規與聲譽風險
依《公平交易法》等規範，虛假或誤導性評論屬不實宣傳，商家與行銷公司皆可能觸法並受罰。低價評論不只是違規，更可能成為法律與信譽的雙重災難。
如何選擇正派經營的五星評論行銷公司?
選擇正派經營的五星評論行銷公司對於企業的品牌聲譽和客戶信任至關重要。以下是選擇此類公司時應考慮的關鍵因素和步驟：
1. 調查公司聲譽及公司規模 成立時間 資本額
– 在線評價和反饋：查看公司的在線評價和客戶反饋，確保他們在業界有良好的聲譽。可以使用網站如 Google Reviews 來查找真實客戶的評價。
– 社交媒體：查看公司的公司規模 成立時間 資本額，了解他們的業務活動和客戶互動情況。良好的社交媒體形象通常是正派經營的標誌。
2. 要求成功案例
– 案例研究：要求公司提供成功案例，展示他們如何幫助其他企業獲得五星評價。真實的案例研究應包括具體的策略、實施過程和結果。
– 客戶推薦：尋求過去客戶的推薦和聯繫方式，親自與他們交談，了解他們的合作經驗和效果。
3. 評估他們的策略
– 合法的行銷手段：確保公司使用的是合法和透明的策略來獲得五星評價。這包括鼓勵滿意的客戶留下真實的評價，而不是通過購買或造假來提升評價。
– 客戶滿意度調查：正派經營的公司通常會進行客戶滿意度調查，了解客戶的真實需求和意見，並以此為基礎改進服務。
4. 確認專業資格
– 專業認證：查看公司是否擁有相關的專業認證和行業獎項，這些認可可以證明他們的專業性和可信度。
– 行業會員資格：了解公司是否屬於任何專業行業協會或組織，這些組織通常有嚴格的行業標準和道德規範。
5. 檢查透明度和報告
– 透明的報告機制：選擇提供透明報告的公司，了解他們的工作進度和效果。這應包括定期的進度報告和詳細的數據分析。
– 明確的合同條款：確保公司提供明確的合同條款，包括服務範圍、費用、效果保證和退出策略，避免隱藏費用和不明確的責任。
6. 與他們的團隊見面
– 面對面會談：與公司的主要負責人和團隊成員進行面對面會談，了解他們的專業背景、工作方法和溝通方式。
– 溝通能力：評估他們的溝通能力，確保他們能夠及時回應您的需求和問題，並提供有效的解決方案。
7. 考慮成本和價值
– 合理定價：選擇定價合理且透明的公司，確保您了解所有費用和服務內容，避免隱藏費用。
– 性價比：比較多家公司的報價，選擇提供最佳性價比的公司，而不是單純選擇價格最低的。
8. 持續監控和評估
– 持續監控：選擇能夠持續監控評價和反饋的公司，確保他們能夠及時發現並解決任何負面評價和問題。
– 定期評估：定期評估公司的服務質量和效果，確保他們始終如一地提供高質量的服務。
選擇正派經營的五星評論行銷公司需要綜合考慮多方面的因素，包括聲譽、策略、專業資格、透明度、溝通能力、成本、合法性和持續監控等。通過詳細的調查和評估，您能夠找到值得信賴的合作夥伴，幫助提升品牌聲譽和客戶信任度。
戰國策五星評論服務｜五大優勢
戰國策擁有超過24年以上的行銷服務經驗，誠信經營有售後保固，一律開立發票，提供最完善的網路行銷服務。以下是我們的五星評論服務優勢：
全程真人撰寫，真實安全
所有評論皆由真實用戶帳號親自撰寫與發布，內容兼顧自然度與搜尋優化，不使用自動化程式或假帳號操作，能有效降低被 Google 判定為異常的機率，確保商家資料穩定、安全。
在地嚮導帳號助攻，提升信任與說服力
評論來源可採用具有「Google 在地嚮導」身份的帳號，每位帳號都擁有徽章、積分與發文等級，並可附上真實實景照片，讓評論更具真實性與公信力，避免被誤認為灌水或虛假留言。
一個月保固期，保障口碑穩定
每筆服務皆附帶 30 天保固，若在保固期內發生評論消失或被刪除的情況，將免費補發一次，確保您的評價數量維持穩定，不會因單一異動而影響整體口碑形象。
大量方案優惠，助您快速提升星級
針對有大量評價需求的企業與品牌，提供多則評論的優惠組合，能在短時間內提升整體星級與曝光率，快速拉升搜尋能見度，增加潛在顧客的信任與轉單率。
雲端數據報表，進度透明可追蹤
服務過程中提供雲端報表追蹤機制，讓您能即時查看評論新增狀態與成效統計，數據透明、可視化呈現，專人負責管理與回報，確保合作全程穩定、安全、可控。
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