💡 快速答案:口碑聲量行銷是什麼?有效嗎?
口碑聲量行銷是有系統地放大品牌的正面討論:真實顧客分享、論壇話題經營、KOC 體驗擴散。有效的前提是「真實」— 消費者信任素人內容勝過廣告 3 倍,但假帳號自導自演被識破的反噬也是 3 倍。合規操作:真實體驗+自然擴散+透明標示合作。
近年不管在媒體輿論、政治版面或是特定議題常會聽到有「網軍」這號人物，不少人只要聽到「網軍」就覺得聞之色變，覺得是個很不好的代名詞，進而拒絕去了解相關內容，但網軍真的有那麼可怕嗎？你知道嗎？網軍是為了達成某一個目標，透過網路來進行的某種特定活動的人員，只不過通常是被利用在政治議題上面，用來監視或擾亂對手的資訊等作為。但廣義來說，網軍行銷也算是口碑行銷的一環，如果懂的運用這些網軍，其實可以帶來更意想不到的助力呢。
一、 什麼是網軍？
俗話說輸人不輸陣，氣勢擺出來贏一半。每到各國的國慶日，不僅只是亮出軍備武器，大規模的士兵排場更是重頭戲，展現一國的壯大與繁榮。在網路世界亦是如此，而網路上的軍力就稱為網軍。他們主要的工作就如軍隊中的軍人一樣，負責保衛統帥、攻擊敵人。換在網路世界，就是隸屬一個組織替某主事者進行言語的護航、以及反擊對立者。且當網軍進行前述兩者行爲，並會影響到網路使用者的感官和思考時，又可稱之為「帶風向」。可以理解為，當風向改變時，原本直線前行的船隻，會被風帶偏原本的航道，前往風光明媚的國度，或是死沉大海。
二、行銷實務上的網軍
對於行銷實務上來說，網軍可以有很多種面向，舉凡是社群或論壇正面、負面的回應推文、或是網路新聞大量傳遞、增加五星好評、網紅部落客的開箱心得文…等等，這些其實都算是網軍的範疇之一，主要目的就是增加該品牌的「口碑聲量」，當好口碑一起來，很多問題都解決了。
▲善用網軍可以有效將品牌口碑聲量提高，增加品牌五星好評等作用。
三、什麼情況需要網軍？
有果必有因，網軍成為了一種職業，想必是有一定的市場和需求。可以想像一下，當品牌在開業的初期，勢必員工只有少少幾個對吧?當一個很優秀的產品，卻只有零星的使用經驗，對於剛接觸的陌生客戶，可能會覺得似乎不是這麼好用，因此在最後結帳時卻步，這樣就很可惜少了一個客戶，為了減少這類事情發生，就需要「網軍」。而大致上主要會有三種情況下需要網軍：分別是「宣傳產品」、「危機處理」、「創造話題」。
1.「宣傳產品」：
以往新開幕店面會用發傳單、或是以左鄰右舍的口耳報好康的方式，來宣傳哪家食物好吃，哪個商品好用。但隨著時代變遷，網路購物已成為另一種主要趨勢，自然而然這種口碑推薦，也進階到找網路使用者的網軍來替品牌宣傳。比如擁有眾多紛絲數的「網路紅人（網紅）」，用其影響力來替商品打廣告。或是請「素人」化身為商品使用用戶，以自身經驗來分享和好評推薦。
2.「危機處理」：
從古至今，多少人為了危機掉了腦袋。從古代說客奔走各國，動之以情，說之以理，甚至散播消息於市集，就是為了在亂世中換來一世太平。至今的品牌商品出錯、政商名流失言出包時，就可以利用一派如救援隊的網軍，提出對事件主角有利的關點，來幫忙緩頰平衡、降低傷害和維持形象。
3.「創造話題」：
有流量就有聲量，當握有話語權就贏了一半。凡事都有一體兩面，如何將網路流量站在自己這邊，就需要有人挺你的觀點和作法。這群人就是網軍，來操作議題輿論的方向。此外好的形象也是很重要，一句好話勝過千言萬語，幫你量身打造好的形象。進而讓沒當面認識你的人，都不知不覺在淺意識中認為你是大好人。
四、網軍有什麼優勢與好處呢？
1.規劃口碑策略、建立正面形象
個人或是企業品牌好的形象不是一兩天就能塑造而成，需要花時間和制定策略來包裝。再經由網軍來依照指令執行，到各大社群平台及論壇發聲、行銷和推廣，促進其他網路使用者對於商品及品牌的好感度。
2.洗去負面評論、添加五星好評
面臨到惡意攻擊，必用兩種來解決：止血和反擊。經由網軍的聲援，可以
先緩和局勢（跌倒後，先止血），再拿出對品牌有利的因素，來平衡及拉回決鬥戰場（補好血，再爬起）。可透過有利、正面言論到攻擊戰場（Google評論或Facebook粉專）來洗去負面評論、以及增加好評。
3.網紅行銷、口碑影響力擴大
在社群（Facebook、Instagram、Youtube）或論壇（Ptt、Dcard、Mobile01）總有一群具有影響力的人（網路紅人），發一篇文和穿一件衣服便能吸引大篇廣大觀眾和忠實粉絲關注和追隨。透過其身份來幫個人或品牌宣傳，便能提高聲量與知名度。如再進行按讚、分享等行為，網路上的口碑的擴散能力是無可限量！
4.創造網路聲量、吸引媒體目光
承上述前三點，一系列的口碑策略，可帶來好的評論，同時也能創造網路聲量，營造社群的討論熱度。此外，還能吸引到媒體的目光，增加管道曝光。因為媒體總是喜歡追求最新、最受歡迎、最有料的訊息。加上這一股助力，相信會有效的增加個人或品牌的知名度。
▲看見口碑影響力甚大，市場對網軍服務的需求日益增加。
五、戰國策網軍行銷成功案例
網軍行銷成功案例一：蝦皮賣家
蝦皮賣家C店家在蝦皮成立新的賣場，由於曝光不足，買家五星評論及銷售量0，賣場成立三個月以來業績銷量始終掛0，經過戰國策網軍集體動員，目前蝦皮賣場銷售業績大幅成長70%，銷量破1000筆，買家五星評論破200則，銷售額開始正向循環，透過戰國策的專業網軍操作與執行後，比同期自行運營的賣場創造倍數的流量及訂單效益。
網軍行銷成功案例二：電影公司
電影公司電影新片由於有時效性，票房不佳就會被戲院下架，所以上映前、中段的密集口碑行銷工作非常重要，很多網友決定要觀看電影前通常會先去雅虎影評、PTT電影或其他討論版觀看其他網友的觀看評價，所以電影評價的好壞就甚為重要，戰國策動員網軍增加B公司在雅虎影評、PTT電影評論，拉回分數至希望值(9分以上)，平衡負面分數，正面影響觀眾的購買行為。
網軍行銷成功案例三：上市公司
上市公司很多求職者在找工作時通常都會先上Google網找貴公司相關的面試經驗或工作經驗，然而很多不肖的離職員工在求職工作評論網、ptt、DCARD各大論壇，留下當事人不客觀或極為偏激的負面評論、爆料公司的八卦、將職場的小事擴大及放大，造成D上市公司企業形象的嚴重受損，然而過多負面的評論及惡意留言會被Google蒐錄，造成求職者在面試前先上網前搜尋D上市公司的相關資訊時會出現大量的負面評論連結，也嚴重影響正常求職者的判斷，更會影響D上市公司求職者面試的意願在的招募工作順利進行，然而在目前台灣主要的求職及工作評論平台，幾乎沒有提供企業方申訴澄清及刪除負面留言的管道，企業對惡意留言者採取法律行動，除了需要花費高額的律師費及訴訟時間，由於言論自由原因，企業在法律判決上幾乎很難勝訴，D上市公司委託戰國策網軍部隊壓制D上市公司在求職網被離職員工惡意留下負面評論服務，把負面評論連結被Google懲罰及往下壓制，動用大量的網軍正面留言，壓制與平衡負面留言
這些成功案例突顯了戰國策網軍在解決不同挑戰方面的效能，包括提高業績、改善評價、維護企業形象。
六、戰國策網軍行銷專家
好好善用網軍是能助自己一臂之力，可以幫忙塑造良好形象、消毒洗白惡意評論，及攻擊敵人。但如果使用不當，反而會造成負面效果。一個軍隊要用心栽培和操演，網軍也是如此。而「戰國策」在業界有超過20年以上的實務經驗，針對各種網軍經營與操作非常了解，不論是想要提高正面聲量，還是想要針對某些負面事物而洗白，戰國策【網軍服務】都可以幫助您達到最理想的效果，歡迎聯繫我們 0800-003-191，將有最專業的顧問為您量身定做適合您的方案！
戰國策的網軍行銷服務優勢
戰國策有20年網路與電子商務的實戰經驗，累積近三萬家客戶的豐富管理經驗，為貴公司提供可執行計畫以提升網路行銷的成效。嚴謹的保密協議、3000位以上網軍、真人發文真流量，不必擔心機器人假帳號造成信譽問題
✔️真人帳號皆有專人控管及操作
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✔️提供專業監測系統操作且定時確保論壇風向及專案成效
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注意:本公司不承接攻擊競爭對手及違反台灣法律的委託案件
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常見問題 FAQ
口碑聲量行銷到底是什麼，跟網軍一樣嗎？
口碑聲量行銷是有系統放大品牌正面討論的操作，網軍是執行手法之一，兩者不完全相同。做法包含真實顧客分享、論壇話題引導、KOC體驗擴散，目的是讓陌生消費者從搜尋結果或社群討論中看到夠多正面訊息，願意下單或應徵。重點在於內容要有真人真實使用經驗當基礎，單純灌水數字不算聲量行銷，容易變成空有數量沒有信任的假聲量。
口碑聲量行銷真的有效嗎？效果從哪裡看得出來？
有效，前提是操作方式真實可信。消費者對素人分享的信任度比廣告高出約三倍，這也是聲量行銷比硬廣容易促成轉換的原因。但反過來說，假帳號自導自演一旦被拆穿，反噬力道同樣強烈，品牌信任度會快速下滑。效果通常反映在品牌詞搜尋量上升、社群自然提及變多、進站流量中推薦來源占比提高這幾個面向。
聲量操作的合規紅線在哪裡？
三個不能碰的底線是不用假帳號多重身分、不寫沒有實際消費的假體驗、業配不能隱瞞合作關係，這是公平會明確規範的範圍。踩線換來的短期聲量看似划算，一旦被起底或檢舉，品牌長期累積的信任會瞬間歸零，甚至面臨罰則。合法的做法是找真人真帳號發文，並清楚標示合作關係，讓聲量禁得起檢視。
做口碑聲量行銷預算大概要抓多少？
預算依規模差異很大，輕量起步一檔約新台幣三到八萬元，做法是找五到十位KOC體驗加上論壇自然討論引導，適合中小品牌測試水溫。若是品牌級的聲量戰役，預算通常要抓二十萬元以上，涵蓋多平台、多波次操作。建議先小規模測試哪個平台跟受眾對品牌最有反應，確認成效再放大投入，避免一開始就重壓單一管道。
怎麼判斷口碑聲量操作有沒有成效？
看三個具體數字最準，品牌詞搜尋量的變化可用Google Trends追蹤，社群提及數與正負情緒比可用監測工具觀察，另外要看進站流量裡推薦來源的占比是否成長。聲量操作不是討論熱鬧就算成功，最終要能反映到搜尋量上升跟名單或訂單增加，否則就只是自我感覺良好的數字，對業績沒有實質幫助。
哪些情況企業會需要口碑聲量行銷？
常見三種情境，一是新品或新店缺乏使用經驗，需要素人分享或網紅開箱建立初步信任；二是品牌出包或負評爆發時的危機處理，需要正面觀點來平衡輿論、降低傷害；三是想主動創造話題、搶奪議題話語權，讓品牌形象在無形中被建立。這三種需求背後的共通點都是希望陌生消費者第一眼看到品牌時是正面印象。
操作口碑聲量對企業實際有什麼好處？
好處主要有四個，第一是建立正面形象並累積長期口碑資產，第二是稀釋負評、拉高好評比例，第三是借助網紅或KOC影響力擴大擴散範圍，第四是聲量夠大時容易吸引媒體主動報導，帶來額外曝光。這些效果環環相扣，形象好會讓好評更容易累積，好評多又會強化搜尋時的第一印象，形成正向循環。
找廠商代操口碑聲量要注意哪些風險？
最要注意的是廠商用不用真人真帳號操作。使用機器人或大量分身帳號短期看似聲量很大，但容易被平台判定異常而遭下架，甚至讓品牌被貼上造假標籤。挑選廠商時可以問清楚發文人力規模、是否有專人控管帳號、有沒有簽保密協議，以及過去是否處理過類似產業的案例，這些都能反映操作是否禁得起檢驗。
KOC體驗行銷跟一般網軍操作差在哪裡？
差別在真實度與規模。KOC體驗行銷是找五到十位真實素人使用產品後自然分享心得，內容較貼近真人生活情境，適合輕量起步的品牌；網軍操作規模較大，可能同時動員數百到數千個真人帳號在論壇、社群、評論平台密集發聲，用來處理危機或衝刺短期業績，成本與人力需求相對高，適合需要快速壓制負評或衝高聲量的情境。
做口碑聲量行銷大概多久能看到效果？
輕量的KOC體驗擴散通常一到兩週內就能在社群看到自然討論回應，但要反映到品牌詞搜尋量或Google評論分數變化，多半需要一到三個月的持續操作。危機處理型的聲量壓制見效較快，正面留言上線後幾天內就能稀釋負評比例。若是需要專業評估規模跟時程，可以找戰國策集團的顧問討論，電話0800-003-191或加LINE@119m免費諮詢。
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