💡 快速答案:網站分析要用哪些工具?
三件組各司其職:GA4 看「進站後」的行為(流量來源/轉換)、Search Console 看「進站前」的搜尋表現(關鍵字/排名)、熱圖工具(Clarity 免費)看「頁面上」的互動(點哪裡/捲多深)。先裝 GA4+GSC,一週後就有可讀數據。
網站好不容易製作完成後，接下來就是數位行銷的事情了，想要透過網路做生意，就必須要了解他是如何運用與操作的，而一個網站的經營不只是要看使用者體驗，網站的數據分析更是可以了解自己的網站相關資訊，網路上有非常多網站分析工具，這些工具能夠有效掌握網站的重點與指標，接下來就帶各位讀者來看看三大網站分析工具。
一、網路流量是甚麼？
但在講工具之前，要先來談談網路流量，網路時代下，除了實體店面的開設，更有許多數不盡的電商平台、網路店面；而網路流量就如同：「有多少人進到你店面」的數據統計。身為業主的我們當然希望進站的人越多越好，買越多更好！想要有高的營業額，就需要高的網路流量，而這些流量一大就可以判斷消費者行為，進行更多的行銷活動規劃，網站流量的重要性是不能夠忽視的！
二、常見的網站分析互動性指標
1.新訪客數(使用者)：網站在特定時間內，第一次使用網站的人。
2.不重複訪客數(使用者)：網站在特定時間內，所得到的不重複訪客數。
例如：小明在今天早、中、晚都進到同個網站，總進進入了3次，但在當天只會被計算為1個不重複訪客。
3.工作階段：這是Google Analytics常用的流量指標，表示訪客在一段時間內，在該網站內進行的互動。(通常預設30分鐘)
例如：小明在10:00進入網站，則半小時內不論點擊該網站內的多少網頁，都會被視為1個工作階段。
4.不重複網頁瀏覽量：訪客在同一工作階段所產生的不重複網頁瀏覽量。
例如：小明在一個工作階段在該網站內的點擊流程為 A網頁>B網頁>A網頁，則A網頁被視為重複造訪，而本次小明產生了2個不重複網頁瀏覽量。
5.網站跳出率：瀏覽一個網頁就跳出的使用者百分比，訪客只瀏覽了一頁就關掉分頁或關閉瀏覽器，則稱為跳出。
6.網站離開率：瀏覽一個網站就離開的使用者百分比，不論是瀏覽很多頁或只有瀏覽一頁，只要在該頁面關掉分頁視窗、關掉整個瀏覽器或關機，都算「離開」你的網站。
三、流量來源指標
那麼流量究竟從哪裡來的呢？主要大致上可以分為：
1.自然搜尋流量 (Organic Search)：從Google、Yahoo等搜尋引擎藉由關鍵字進入的網站流量。
2.推薦流量 (Referral)：從第三方網站進入的流量。
3.付費搜尋流量 (Paid Search)：在搜尋引擎點擊 Google Ads 廣告進入網站的流量。
4.直接流量 (Direct)：直接進入網站的流量，例如直接輸入網址或者朋友轉貼網址進入的流量。
5.社交流量 (Social)：從社群網站進站的流量，如 Facebook、Instagram 等進入的流量。
四、三大熱門分析工具
都瞭解基礎的名詞解釋後，就可以開始分析網站的資料了，不同的工具所擁有的強項也不一樣，因此接下來推薦幾款行銷人員常使用的熱門分析工具。
1.Google Analytics
Google Analytics除稱GA，是由Google所提供的免費分析工具，是全球最普及也是行銷從業人員必備的一項技能。Google Analytics主要的特色是，以網頁瀏覽為單位來量化資料，更可以透過這些資料來了解訪客的輪廓，例如訪客從哪裡來，停留時間多久，點擊了哪些頁面…等等，最好用的功能就是網站流量的分析啊。除此之外更可以與Google Tag Mamager(GTM)串連，更細部分析網站的點擊與使用者行為，是一個非常好用的一項免費分析工具。
▲數位行銷最好用的免費數據分析工具
2.SimilarWeb
SimilarWeb是一個查詢競爭對手網站流量與排名、流量結構與互動數據的分析工具，可以隨時掌握競爭對手的網站狀態，作為未來行銷策略的一大指標工具，但比較注意的是，若所搜尋的網站沒有什麼流量，可是查詢不到的，同時也可以知道，原來自己假定的對手，連SimilarWeb都沒有蒐錄呢。
▲可以自由查任何對手的網站流量與排名
3.Hotjar
Hotjar是一個非常強大的網站分析工具，最著名的就是可以用螢幕錄影方式直接播放訪客的行為，提供熱點圖、螢幕錄影、轉換漏斗分析與表單填寫追蹤等分析功能，可以知道訪客在哪個頁面停留最久，網站哪些地方是熱門點擊，頁面滾動深度等等，都可以一覽無疑，更棒的是很適合剛開始的網站，因為免費版本每日可以收集2,000份的流量資料，在初期流量不大的時候，可以免費利用這工具來改善整體環境，是一個非常棒的分析工具！
▲可以查看網站哪裡最熱門點擊
以上就是這次的分享，每一個分析工具都有不同種厲害的地方，要注意的是GA與Hotjar的安裝越早越好，因為這兩者工具的分析資料都是不可逆的，也就是說從安裝的那一刻起才開始運作，而是抓不到過往資料的，希望以上有幫助到您。
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常見問題 FAQ
網站分析要用哪些工具才夠用?
GA4、Search Console、熱圖工具三件組就足夠,各司其職不重複。GA4看進站後的行為與轉換,Search Console看進站前的搜尋排名與關鍵字曝光,熱圖工具如Clarity或Hotjar看訪客在頁面上點哪裡、捲多深。建議先裝GA4與GSC,大約一週後就能累積出可判讀的數據,再視需求加裝熱圖工具做更細緻的頁面優化。
GA4和舊版GA差在哪裡?
GA4以事件為核心、能跨裝置追蹤並內建預測指標,舊版UA已經停止收集資料。新網站直接建置GA4即可,不需要再學UA的邏輯。重點要學會使用探索報表拆解訪客行為,並設定好轉換事件,例如加入購物車、完成表單、下單成功,這樣才能真正看出網站的轉換效益,而不是只看流量數字。
老闆平常最該關注哪些數據?
三個數字最重要,自然流量趨勢反映SEO成效,轉換率反映網站賺不賺錢,名單或訂單成本反映行銷效率。建議每週固定檢查這三項,一旦某項出現異常波動,再往下鑽研是哪個頁面、哪個渠道或哪個廣告出問題。不用每天盯報表,但要有固定頻率,才能及早發現流量掉了或轉換變差的警訊。
網站跳出率和離開率有什麼不同?
跳出率是只看一頁就關掉分頁或瀏覽器的比例,離開率是不論看了幾頁,最終在某頁離開網站的比例。舉例來說,訪客瀏覽了五頁最後在第五頁關閉視窗,這一頁的離開率會計入,但不算跳出。跳出率高通常代表首頁或落地頁沒有吸引力,離開率高則要看是哪個頁面容易讓人流失,兩者判斷的問題點不同,不能混為一談。
網站流量來源可以分成哪幾種?
常見分成五種,自然搜尋流量來自Google等搜尋引擎的關鍵字,付費搜尋流量來自點擊Google Ads廣告,推薦流量來自其他網站的連結,直接流量是直接輸入網址或朋友轉貼連結,社交流量則來自Facebook、Instagram等社群平台。掌握每種來源的比例,可以判斷該加強哪個管道,例如自然流量偏低就代表SEO還有努力空間。
為什麼GA和Hotjar要越早安裝越好?
因為這兩者的資料都不可回溯,安裝當下才開始收集,沒有裝之前的流量和行為完全抓不到。很多業主等到想分析時才裝追蹤碼,結果錯過前幾個月甚至前幾年的珍貴數據,無法比對成長趨勢。建議網站上線的第一天就把GA4和熱圖工具裝好,就算暫時不看報表,至少資料有累積,未來要分析時才有基礎可以對照。
看不懂數據報表該怎麼下手?
從問題出發而不是從報表出發最有效率。先寫下這個月想回答的三個問題,例如哪個渠道帶來最多訂單、哪個頁面流失最多訪客、廣告成本是否划算,再去對應的報表找答案,而不是漫無目的滑過所有數字。這樣做能避免陷入報表迷宮,也比較容易做出行動決策。若團隊真的沒時間研究,戰國策提供GA4導入與月報服務,協助整理成好懂的重點。
SimilarWeb適合拿來做什麼分析?
SimilarWeb最大的用途是查詢競爭對手的網站流量與排名,不需要對方授權就能大致掌握對手的流量結構與訪客來源比例。這對規劃行銷策略很有幫助,可以知道對手主要靠哪個渠道導流,進而調整自己的資源分配。但要注意流量太小的網站可能查不到資料,如果連SimilarWeb都收錄不到,通常代表這個對手的流量規模並不構成真正威脅。
工作階段和不重複訪客數有什麼差別?
不重複訪客數是計算特定時間內不同的人數,同一人不論來幾次都只算一次。工作階段則是以行為區間計算,通常以三十分鐘為預設值,同一人若中斷超過三十分鐘再回來,會被視為新的一次工作階段。舉例來說,小明一天內早中晚各進站一次,不重複訪客算一人,但工作階段可能會被計為三次,兩個指標看的角度不同,不能互相取代。
中小企業自己做網站分析常犯什麼錯?
最常見的錯誤是裝了工具卻沒有定期看,或是看了報表但不知道該採取什麼行動。其次是等網站流量變差才想到要裝追蹤碼,結果失去了過去的比對基準。另外也常見只看單一指標就下結論,例如只看流量高低卻忽略轉換率和跳出率。建議先確立每月要回答的關鍵問題,固定頻率檢視,必要時找專業團隊協助解讀,例如戰國策的GA4導入與數據顧問服務,能省下不少摸索時間。
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