客戶說「太貴了」「再考慮一下」的時候,業務該說什麼?這門課把談判架構、異議處理與收尾技巧變成可以練習的步驟。

沒有談判架構,客戶一開口就降價,毛利被業務自己談掉。
「再考慮」「比較看看」這類回應沒有標準應對,案子拖到不了了之。
報價後等客戶回覆,缺少收尾的時機判斷與話術,錯過最佳成交點。
以下為一天版的標準大綱,半天版會濃縮實作時間;內容依課前訪談調整,案例全部換成貴公司的產業與現況。
| 單元 | 內容 | 時間 |
|---|---|---|
| 談判的架構與準備 | 目標、底線、替代方案與籌碼盤點,用貴公司的報價案例建立談判準備表 | 45 分鐘 |
| 價格異議處理 | 「太貴」背後的五種原因與對應話術,不降價的讓步方式與條件交換 | 60 分鐘 |
| 條件與時程異議 | 交期、付款、售後與比較同業的應對,把異議轉成成交條件 | 45 分鐘 |
| 成交時機與收尾技巧 | 辨識購買訊號、六種收尾方式與使用時機,報價後的跟進節奏 | 60 分鐘 |
| 實戰演練與行動計畫 | 兩人一組模擬貴公司最常見的三種談判情境,講師逐組回饋 | 60 分鐘 |
業務課程由戰勝學院講師團隊授課,講師具備 B2B 與 B2C 的實際銷售與帶團隊經驗;戰國策集團自己就是靠業務團隊服務 30,000 家企業的公司,課程中的話術、異議處理與制度都是實際運作過的做法。
課前講師會與貴公司訪談,把案例換成貴公司的產業與現況;想先看講師風格,可參考公開課程。
了解團隊現況與想解決的問題,免費。
確認時數、人數與演練案例,提供報價。
實體或線上,實作為主,全程可錄影。
結訓證書與成果報告,後續追蹤建議。
談判與成交技巧課程依時數、人數與客製程度報價,不限參與人數。現在購買戰國策企業內訓,獨家免費獲得「一站式企業 AI 管理系統」(價值 360,000 元)。留下需求,顧問一個工作天內提供建議與報價。
戰國策集團自 2000 年起服務超過 30,000 家企業客戶,近期選擇戰國策企業培訓與網路服務的單位包括森田藥粧、國立臺中教育大學、亞東科技大學、富邦金控創業投資、台南新樓醫院與勞動部,橫跨美妝、教育、金融、醫療與公部門。
適合已經能獨立跑案的業務,新人建議先上銷售技巧實戰再上這門課。若團隊混合,可安排一天完整版,上午銷售技巧、下午談判與成交。
會。核心是把「降價」換成「條件交換」:交期、數量、付款方式、售後與加購項目都是籌碼。課堂上會用貴公司的報價單實作讓步規則,讓業務知道哪些能讓、哪些不能。
課前請提供產品報價方式、常見的客戶異議、近期輸掉或談很久的案例,講師會把這些改寫成演練情境,並在課前訪談確認毛利與讓步底線。
不限人數,演練時兩人一組進行。超過 30 人建議一天版,確保每組都有講師回饋的時間。
有。課後提供異議處理話術表、談判準備表與收尾技巧清單,可以直接放進業務手冊,並可錄影供新人日後訓練。
原則相同,但線上少了肢體訊號,更依賴提問與節奏。課程會針對視訊與通訊軟體的談判補充做法,例如怎麼在 LINE 上處理殺價。
依課程時數(半天或一天)、人數與客製程度報價,不限參與人數,同一價格全公司相關同仁都能參加。費用含課前訪談、客製案例、授課、講義與電子結訓證書;一天以上的課程提供成果報告。留下需求後顧問一個工作天內提供建議與報價,目前購買企業內訓另送價值 360,000 元的一站式企業 AI 管理系統。
都可以。實體課程講師到貴公司或指定場地授課,線上課程用視訊進行,全程開放錄音錄影,缺席同仁可以補課,也方便日後新人訓練。多數企業把實作與演練安排實體、觀念與工具課線上,講師會依課程性質建議。
有。課程提供完整講義與實作教材,不另收費;結訓後系統自動發送電子結訓證書,方便建立教育訓練紀錄;一天以上的課程提供成果報告,說明學員的產出與後續建議,讓主管知道接下來要追蹤什麼。
戰國策集團成立於 2000 年,服務超過 30,000 家企業客戶,業務銷售類課程由實際在做這件事的講師團隊授課,課前依貴公司產業與現況客製案例,不限人數、可錄影,並可銜接戰國策的系統、顧問與行銷服務。免付費專線 0800-003-191、LINE @119m,顧問先了解需求再提案。
留下公司規模、參加人數與想解決的問題,顧問會先免費討論課程設計,再提供報價。
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