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💡 快速答案：客戶關係管理企業內訓在上什麼？開發一個新客戶的成本是維繫舊客戶的五倍以上。這門課教業務團隊用 CRM 工具與分級策略，把客戶留住、把回購做起來。 課程由戰勝學院講師團隊授課，半天 4 小時或一天 7 小時，不限人數、可錄影，依貴公司產業客製案例，免費需求訪談後報價。
企業內訓 · 業務銷售類課程
客戶關係管理企業內訓課程
開發一個新客戶的成本是維繫舊客戶的五倍以上。這門課教業務團隊用 CRM 工具與分級策略，把客戶留住、把回購做起來。
- ✓半天 4 小時或一天 7 小時，可組合成系列課程
- ✓用貴公司的產業與實際情境演練
- ✓不限人數、可錄影，附講義與結訓證書
- ✓購買內訓送價值 360,000 元的一站式企業 AI 管理系統
Why
這門課解決什麼問題
01
客戶資料散在各人手上
業務離職名單就不見，主管看不到客戶全貌，接手的人從零開始。
02
所有客戶一視同仁
把時間平均分給每個客戶，高價值客戶沒被照顧，低價值客戶佔掉時間。
03
續約與回購靠運氣
沒有維繫節奏與提醒機制，客戶到期才想起要聯絡，已經被同業接走。
Outline
客戶關係管理課程大綱
以下為一天版的標準大綱，半天版會濃縮實作時間；內容依課前訪談調整，案例全部換成貴公司的產業與現況。
| 單元 | 內容 | 時間 |
|---|---|---|
| 客戶關係管理的架構 | 從名單、商機、成交到續約的客戶生命週期，各階段的關鍵動作 | 45 分鐘 |
| CRM 工具實務 | 用管理王或貴公司現有 CRM 實作：客戶建檔、商機管理、活動紀錄與提醒 | 60 分鐘 |
| 客戶分級與行為追蹤 | 依價值與潛力分級，設定各級客戶的聯絡頻率與負責人 | 45 分鐘 |
| 維繫策略與回購設計 | 續約提醒、加購時機、客戶回饋蒐集與推薦機制 | 60 分鐘 |
| 實作與行動計畫 | 每位業務整理自己的客戶分級表與未來一個月的維繫行動 | 60 分鐘 |
Outcomes
上完課學員將能
- 完成客戶分級表與各級聯絡節奏
- 在 CRM 建立商機與提醒流程
- 產出每月客戶維繫行動清單
For whom
適合對象
- 業務、業務助理與客服
- 需要提高續約率與回購率的團隊
- 正在導入 CRM 或 CRM 用不起來的公司
- 業務主管與客戶成功負責人
Format
課程進行方式與保障
- 實體與線上並行：可依團隊工作節奏安排，實作演練加強應用
- 不限參與人數：主管與跨部門同仁可一起上課，一次完成全公司能力提升
- 全程開放錄音錄影：課程內容可保存，方便課後複習與內部傳承
- 完整講義與教材：課後仍能依教材持續練習，不另收費
- 電子結訓證書：課後自動發送，方便建立教育訓練紀錄
- 課後成果報告：協助企業了解學習成效，持續追蹤團隊進步
Lecturers
講師團隊
業務課程由戰勝學院講師團隊授課，講師具備 B2B 與 B2C 的實際銷售與帶團隊經驗；戰國策集團自己就是靠業務團隊服務 30,000 家企業的公司，課程中的話術、異議處理與制度都是實際運作過的做法。
課前講師會與貴公司訪談，把案例換成貴公司的產業與現況；想先看講師風格，可參考公開課程。
Process
從諮詢到結訓
需求訪談
了解團隊現況與想解決的問題，免費。
客製提案
確認時數、人數與演練案例，提供報價。
授課與演練
實體或線上，實作為主，全程可錄影。
成果報告
結訓證書與成果報告，後續追蹤建議。
Pricing
費用與優惠
客戶關係管理課程依時數、人數與客製程度報價，不限參與人數。現在購買戰國策企業內訓，獨家免費獲得「一站式企業 AI 管理系統」（價值 360,000 元）。留下需求，顧問一個工作天內提供建議與報價。
Clients
服務過的企業
戰國策集團自 2000 年起服務超過 30,000 家企業客戶，近期選擇戰國策企業培訓與網路服務的單位包括森田藥粧、國立臺中教育大學、亞東科技大學、富邦金控創業投資、台南新樓醫院與勞動部，橫跨美妝、教育、金融、醫療與公部門。
FAQ
客戶關係管理課程常見問題
我們沒有 CRM 系統也能上嗎？
可以。課程可以用試算表版本的客戶分級與追蹤表開始，也可以直接用管理王 CRM 的試用帳號實作。購買企業內訓的公司會獲贈一站式企業 AI 管理系統，內含 CRM 模組。
課程會教我們現有的 CRM 怎麼用嗎？
會。課前告知使用的系統，講師會依該系統的功能設計實作單元；若系統功能不足，也會建議調整方式。
客戶分級的標準怎麼訂？
課堂上會用貴公司的實際客戶資料，依營收貢獻、成長潛力與服務成本三個面向分級，並訂出各級的聯絡頻率與專屬服務，主管可以據此分配業務時間。
這門課適合客服團隊嗎？
適合。客服是客戶維繫的第一線，課程可以調整成客服版本，著重續約提醒、抱怨處理後的關係修復與回饋蒐集。
上完課主管能看到什麼改變？
客戶資料集中在 CRM、商機階段清楚、每週有維繫行動紀錄，主管可以從報表看到各業務的客戶覆蓋狀況，不再依賴口頭回報。
課程時數？
半天 4 小時為標準版，含 CRM 實作；一天版加入客戶分級工作坊與回購方案設計。
客戶關係管理企業內訓的費用怎麼算？
依課程時數（半天或一天）、人數與客製程度報價，不限參與人數，同一價格全公司相關同仁都能參加。費用含課前訪談、客製案例、授課、講義與電子結訓證書；一天以上的課程提供成果報告。留下需求後顧問一個工作天內提供建議與報價，目前購買企業內訓另送價值 360,000 元的一站式企業 AI 管理系統。
客戶關係管理課程可以到公司上課或線上進行嗎？
都可以。實體課程講師到貴公司或指定場地授課，線上課程用視訊進行，全程開放錄音錄影，缺席同仁可以補課，也方便日後新人訓練。多數企業把實作與演練安排實體、觀念與工具課線上，講師會依課程性質建議。
課後有講義、證書和成果報告嗎？
有。課程提供完整講義與實作教材，不另收費；結訓後系統自動發送電子結訓證書，方便建立教育訓練紀錄；一天以上的課程提供成果報告，說明學員的產出與後續建議，讓主管知道接下來要追蹤什麼。
為什麼選擇戰國策戰勝學院的客戶關係管理課程？
戰國策集團成立於 2000 年，服務超過 30,000 家企業客戶，業務銷售類課程由實際在做這件事的講師團隊授課，課前依貴公司產業與現況客製案例，不限人數、可錄影，並可銜接戰國策的系統、顧問與行銷服務。免付費專線 0800-003-191、LINE @119m，顧問先了解需求再提案。
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- 1免費需求訪談：顧問先了解團隊現況與想解決的問題
- 2客製課程建議與報價，一個工作天內回覆
- 3購買內訓即送價值 360,000 元的一站式企業 AI 管理系統
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關於戰國策集團（NSS Group）：成立於 2000 年，總部台北，累計服務超過 30,000 家企業客戶。旗下戰勝學院提供企業內訓、企業共識營、公開課程與顧問輔導。免付費專線 0800-003-191、LINE @119m、官方網站 www.nss.com.tw。