【口碑式經營法】讓客戶主動幫你推廣的行銷策略

在這個廣告氾濫、消費者習慣自我搜尋評價的時代，單靠砸錢買曝光早已行不通。真正能長久撐起品牌的力量，是「口碑」。口碑式經營法怎麼做？不只是讓客戶買單，更是讓他們成為你的免費推廣大使。今天，我們就來深入解析如何從零開始打造超高信任感與轉介紹力！

口碑式經營法怎麼做？

口碑式經營法怎麼做？簡單來說，就是透過滿足客戶、創造感動、引導分享，讓你的品牌被更多人自然傳播，而不是單純靠廣告砸出知名度。

根據 Nielsen 的研究，有超過 90% 的消費者會優先相信親友或真實用戶的推薦，而不是企業的廣告。這種「第三方可信賴背書」正是現今行銷最強大的武器。

口碑式經營法案例補充

例如，台灣某家甜點品牌，起初只是網路小店，沒有投放過任何一筆大型廣告預算。卻因為產品包裝精緻、口感令人驚艷，加上客戶在社群上自發拍照打卡分享，兩年間搖身變成「排隊名店」，甚至登上媒體。這就是口碑的力量，一個「客戶自己說你好的故事」，勝過千言萬語的廣告。

口碑式經營法四大關鍵

口碑式經營法關鍵1. 產品／服務力到位

沒有好的產品與服務，一切都是空談。你需要不只是「滿足客戶」，而是要讓他們有「哇！」的驚喜，產生分享慾望。請問：你的產品是否有以下特質？

• 令人印象深刻的設計（包裝／介面／氛圍）
• 超越預期的效能或服務內容
• 與眾不同的品牌個性

務必持續收集顧客的正反饋意見，用這些真實數據回頭優化產品，形成良性迴圈。

口碑式經營法關鍵2. 情感連結

我們不是只在賣東西，而是在經營關係。你的品牌能否讓客戶感受到溫度與關懷，是決定他是否願意推薦你的重要關鍵。

• 品牌語言是否親切而不制式？
• 你的客服或業務是否記得老客戶的需求與偏好？
• 是否有讓人願意分享給親友的情感故事或創業初衷？

推薦本質上是人與人之間的「信任轉移」。沒有情感，就沒有連結；沒有連結，就不會主動分享。

口碑式經營法關鍵3. 社群經營與互動

別小看社群上每一次的留言、按讚與回覆。這些都是建立品牌信任與熟悉感的微型互動，久而久之會累積成信任能量。

• 是否定期在社群分享價值內容？
• 有沒有即時、真誠地回應粉絲提問？
• 你是否鼓勵顧客曬出開箱照、體驗照？
• 有無建立品牌專屬的「用戶語言」或 hashtag？

你經營的不是一群粉絲，而是一群未來可能成為推廣大使的人。

口碑式經營法關鍵4. 獎勵與推動機制

口碑經營不代表全靠自然傳播。有時候，一點誘因就能大幅提升參與率。可以透過以下方式推動裂變分享：

• 推薦好友送折扣、點數或現金券
• 開箱分享抽獎、轉發文章送小禮物
• 邀請舊客戶參加新品搶先體驗

記得：獎勵機制設計的重點，不是為了「刺激購買」，而是要讓客戶「有話說、有理由說」。

口碑式經營法-建立「可被放大的口碑」

光是讓客戶滿意還不夠，要能被放大的口碑，還得具備「話題性」與「可傳播性」。

話題性怎麼做？

• 設計一個特別的產品命名（像是「翻白眼抹茶」）
• 創造帶有話題感的銷售方式（如：限量、預約制）
• 與公眾議題、時事、公益事件連結，提升社群關注度

傳播力怎麼提升？

• 建立一套品牌視覺模板，讓消費者分享時看起來統一專業
• 提供可套用的文字說明、圖片範本，降低分享門檻
• 在出貨包裝中加入拍照打卡引導設計，如「#品牌名開箱照上牆」

口碑式經營法-讓客戶自願成為你的推廣大使

「粉絲經營」是新時代品牌不可或缺的行銷資產。你需要刻意培養一群忠誠用戶，甚至成為品牌的非正式代言人。

實作建議

• 篩選過去曾主動推薦的客戶，邀請加入「品牌VIP名單」
• 定期寄送內部限量測試產品，收集反饋
• 建立品牌群組，讓粉絲互相交流、曬照、互推
• 舉辦專屬社群直播、聚會、問答，提升參與感

這些推廣者不見得要有百萬粉絲，重點是「在特定圈層具有影響力」與「真心喜歡品牌」。

口碑式經營法-避免常見陷阱

以下是許多品牌在操作時容易踩到的地雷：

• 品質與承諾不一致：過度承諾卻無法交付，只會讓原本好評瞬間變成大量負評。
• 製造假評論、購買評價：這類行為一旦被揭露，不僅失去信任，還可能違法。
• 社群危機處理不當：爭議事件冷處理、態度敷衍、刪留言等行為，會激怒用戶並損傷品牌形象。
• 過度打擾客戶：寄太多推播、私訊，讓客戶感到壓力與反感，也會削弱口碑動能。

口碑式經營要建立在「真誠」與「一致性」的基礎上，不能把它當作快速變現的手段，而是一場品牌長期信任的馬拉松。

口碑式經營法-實戰計畫

這是一套可以立刻落地實施的四步驟行動方案：

1. 設定明確目標
   例如，三個月內提升 5 倍自然轉介紹數，或讓每 10 位新客中有 3 位是透過朋友介紹而來。
2. 擬定可執行策略
   • 優化產品體驗與設計（好用又好拍）
   • 建立轉介紹活動機制（折扣碼、點數、限時禮）
   • 開設社群會員計畫或分享挑戰賽
3. 數據監測與追蹤
   • 使用問卷了解顧客來源與推薦行為
   • 分析社群互動數據與用戶生成內容數量
   • 留意轉換率與再購率變化
4. 持續優化與強化
   • 每季進行一次會員／用戶訪談
   • 根據熱賣產品、熱門話題重新包裝內容
   • 與真實用戶共創內容，提高品牌參與度與口碑黏性

從「好商品」到「好口碑」的長期心法

口碑式經營法怎麼做？說穿了就是運用「人」的力量。在這個注意力稀缺的時代，消費者對「誰說的話值得相信」特別敏感。而真正讓人信任的，不是企業本身，而是「別的顧客說的話」。

所以，請把口碑當成一種文化，而非一次性的行銷工具。

當你能持續提供價值、創造體驗、引導情感連結，並且讓用戶樂於參與、願意分享，你就會發現：「你的品牌不是自己推，是客戶幫你推。」

這，才是最強也最永續的成長模式。

25年口碑累積，只為您的一句「我願意再續約」

在資訊爆炸、選擇無限的數位時代，我們始終相信——最強的行銷，是來自客戶的口碑與再度選擇。

戰國策集團自創立以來，始終秉持「客戶成功，就是我們的成就」的核心理念，從提供技術、優化服務，到貼心經營每一份長期關係，用心打造超越期待的顧客體驗。

這不只是一份服務清單，而是我們對客戶的承諾：

從合作開始的那一天起，就是我們主動經營關係的第一天。

現在，就讓您看看戰國策集團如何透過「主動式口碑經營法」，陪伴您走得更遠、走得更穩。

一、全年無休、多元貼心的服務承諾

• 365天全年無休，提供穩定的網站服務與支援。
• 提供多元化服務項目：網站架設、主機服務、SEO行銷、SSL憑證、抖音/TikTok短影音代操等。

二、主動關懷與客戶關係經營

• 定期關懷行動：每月Email發送關心函，並由專員主動致電了解使用狀況，協助解決任何問題。
• VIP關懷好禮：凡生日或使用戰國策超過三年的老客戶，皆可收到貼心贈禮。
• 壽星專屬優惠：
  • VIP生日購物折扣：官網服務享 8折優惠（折價代碼：hbd-2103）。
  • 網路行銷購物金 NT$2,000（折價代碼：rcsr2000）。
  • SSL壽星禮：購買三年SSL，再送三年！

三、忠誠客戶獎勵方案

1. 使用年限／消費門檻禮遇：

• 使用3年以上 或 消費達10萬元，贈送：
  • 《網站全方位備份服務》一年（市價 NT$1,999）
• 使用5年以上 或 消費達20萬元，贈送：
  • 《VIP防廣告信服務》一年（市價 NT$2,999）

💡 申請方式：符合資格者請至 hb.nss.com.tw 填寫工單，標題註明「戰國策3年/5年以上老客戶我要申請服務」，審核通過後即為您開通。

四、老客戶推薦獎勵機制

1. 推薦主機/SSL/行銷服務：

• 推薦人與被推薦人 符合條件，即贈：
  • 戰國策儲值金 NT$3,000
  • 或 新光三越禮券 NT$1,500

2. 推薦網頁/APP設計案：

• 成交後推薦人可享 成交金額10% 推薦獎金

五、客戶續約與儲值回饋計畫

• 儲值越多、回饋越高：

活動適用於所有戰國策產品與服務，儲值金可用於主機、SSL、行銷等項目。

六、多重加值免費服務

1. 網站線上客服系統安裝（主機買三年免費）

• 支援LINE、Facebook、WhatsApp、電話等12種聯絡方式
• 可提升網站成交率20~40%，增加顧客滿意度

2. 網站行銷教戰手冊（21頁）

• 完整教授從「建站→曝光→成交」的行銷流程
• 適合初入電商或企業想轉型數位行銷者

3. 企業客戶專屬：免費網路行銷顧問諮詢1小時

• 由擁有24年經驗顧問提供專屬診斷與優化建議
• 三萬家客戶的實戰經驗為後盾

七、額外好禮回饋

1. 老客戶 NT$2,000 網路行銷購物回饋金

• 結帳時輸入折價代碼 rcsr2000，即可折抵戰國策行銷服務費用

2. 網頁設計抵用卷 NT$5,000

• 有網站升級需求的老客戶可聯繫顧問領取優惠碼，享有設計服務折價

八、VIP壽星與節慶專屬驚喜回饋

客戶生日壽星特別贈送（三重壽星好禮，只送最重要的您）

為了感謝戰國策老客戶的長期支持，我們為壽星推出獨家三重禮遇：

• a. VIP生日購物優惠代碼
  壽星當月至官網購買全系列服務商品（不含續約），輸入代碼 hbd-2103，立即享有全館8折優惠！
• b. VIP生日網路行銷購物金 NT$2,000
  老客戶壽星當月可使用折價代碼 rcsr2000，於結帳時折抵戰國策行銷服務，限用一次。
• c. SSL壽星加碼禮
  壽星當月購買三年期SSL憑證，即享買三年送三年優惠，一次部署，六年安心！

九、三節送禮，讓VIP客戶感受到被記得的溫度

在戰國策，我們深信「品牌的價值，不只來自服務，更來自情感連結」。

每逢佳節時分，我們特別為長期支持戰國策的VIP客戶送上專屬節慶禮，讓彼此的合作不只是一紙契約，更是一份被記得的溫暖。

🎁 三大重點節慶，專屬贈禮回饋：

1. 農曆新年
2. 中秋節
3. 聖誕節

💎 VIP贈禮對象：

• 使用戰國策服務滿三年以上者，或
• 年度消費累計達指定金額的企業級客戶

🎀 禮品內容包含：

• 專屬數位服務折價券（如網路行銷、SSL、主機續約折扣）
• 實體節慶禮盒（包含實用禮品、文創設計、品牌聯名商品）
• 個人化感謝卡片，由戰國策客服顧問親筆撰寫，傳遞品牌溫度