Part-3 社群行銷操作內容

社群操作策略

配合消費者行為軌跡,利用社群『 分眾 』優勢,強調『 共鳴感 』的行銷策略,藉此強化品牌的『 服務價值 』面,塑造品牌定位與形象。

行銷策略

投射感

印象感

價值感

三『 感 』並重 – 像對的人,說對的話

『 OO牙醫診所 』現階段社群操作主要以搜尋及部落格兩大操作為主,『 業配感 』重,一直是消費者對其的印象;如何強化『 OO牙醫診所 』的『 專業 』感,並創造消費者『 共鳴 』會是未來社群操作強調重點。

『 OO牙醫診所 』經營社群的核心

在消費者心中,樹立OO牙醫『 專業 』、『 了解消費者 』的形象

現況

業配太少

著重點

同溫層塑造

操作策略

投射感

操作方法-1

素人分享

以『 職業 』及『 人味 』為兩大領袖找尋方向

現況

管道少

著重點

消費者行為軌跡

操作策略

投射感

操作方法-2

輿情口碑擴散

透過輿情分析,到TA常出沒的社群平台上進行留言操作

現況

價格太高

著重點

一分錢,一分貨

操作策略

價值感

操作方法-3

口碑話題分享

以口碑文章及回文共同操作,餵養消費者『 因為專業,所以值得 』的訊息

現況

專業討論少

著重點

品牌形象塑造

操作策略

印象感

操作方法-4

影片操作

結合社群影片特性,製作專業又不死板的牙醫小百科影片

現況

容易搜尋

著重點

搜尋優化

操作策略

印象感

操作方法-5

SEO優化

針對官網及搜尋關鍵字進行優化及維護

社群操作建議-1 | 素人分享

※ 建議每月合作至少4位,並持續合作至少6個月,效果較為顯著

目的

降低消費者對於『 OO牙醫診所 』 = 『業配多』的印象

合作內容

  • 文章曝光(體驗內容)

  • 合作人數 : 共12位

人選挑選

  • 職業以空姐、櫃姐(在意門面的職業)為主

  • 身分-父母

  • 追蹤人數1,000人

露出位置

FB粉絲團、部落格、IG

項目說明 : 大眾對於知名部落客的推薦,已經存在著戒心(部落客=業配),故捨棄傳統與知名部落客合作的方式,改透過素人分享的人海策略,於社群平台上進行心得分享。

社群操作建議-2 | 輿情口碑擴散

※ 實際執行後,會與客戶對焦蒐集之關鍵字

目的

找到正確的消費者,並餵養其實用的產品資訊(投其所好)

合作內容

  • 輿情蒐集

  • 社群水軍出動

關鍵字詞蒐集

針對雙方對焦之5組關鍵字詞進行社群輿情蒐集

社群水軍出動

針對社群與情蒐集內容,進行文章推薦回文操作

項目說明 : 大眾對於知名部落客的推薦,已經存在著戒心(部落客=業配),故捨棄傳統與知名部落客合作的方式,改透過素人分享的人海策略,於社群平台上進行心得分享。

社群操作建議-3 | 口碑話題操作

目的

針對網友反饋價格太高之劣勢進行平衡

合作內容

  • 創造話題文章

  • 熱度營造回文

創造話題

主動在TA出沒的社群平台上進行文章分享

熱度營造

搭配輿情蒐集,於相關文章下方透過回文平衡價格太高之輿論

項目說明 : 不反擊網友對於價格的反饋,而是透過『 一分錢、一分貨 』的觀點,主動進行口碑話題文章推廣,並搭配回文操作,塑造同溫層;被動的在網友提到『 OO牙醫 』價格的相關文章下方進行回文操作。

社群操作建議-4 | 影片操作【OO牙醫小百科】

目的

  • 品牌專業感及消費者的
    投射感建立

  • 增加品牌傳播廣度及彈

合作內容

  • 系列主題影片

  • 意見領袖擴散

影片人選

  • 和OO牙醫連結度高的
    院長或醫師

  • 可協調單一或不同醫
    師,配合拍攝

露出位置

官網、FB粉絲團、YouTube、KOL、IG人氣部落格

項目說明 : 以專業知識分享或訪談的方式拍攝互動影片,持續性每月次數可協調分享一則,關於牙齒保健或牙齒相關的專業知識。以消費者需求導向出發,影片中可帶出OO牙醫的專業感及人味,影片能夠在不同平台上曝光,搭配口碑行銷操作,增加溝通廣度及討論度,形塑品牌正面影響力。

社群操作建議-5 | -影片操作【OO牙醫小百科】

※ 以下皆為示意影片

影片調性

偏輕鬆幽默,讓整體不
會顯得太無趣、吸引消
費者自主性觀看

影片腳本方向

以消費者導向的知識分
享為出發,帶出專業感

項目說明 : 大眾對於知名部落客的推薦,已經存在著戒心(部落客=業配),故捨棄傳統與知名部落客合作的方式,改透過素人分享的人海策略,於社群平台上進行心得分享。

社群操作建議-6 | SEO維護

目的

「維持《OO牙醫》搜尋排名於第一頁位置

合作內容

  • SEO維護

  • Google關鍵字廣告

官網內容優化

  • 必要關鍵字及長尾關鍵字維護更新

  • 將每張產品圖都給予適當的字詞作索引,以提升搜尋引擎權重

官網流量

以線上廣告投放,將人潮帶入官網。

項目說明 : 針對SEO五大方向:「網站內容優化」、「網站網址優化」、「網站圖片索引、「網站地圖」及「網站流量」進行維護,並提供優化服務,增加《OO牙醫診所》於搜尋引擎上的能見度。

社群行銷的重要性

共鳴感 + 專業感 = 社群行銷成功關鍵

透過社群行銷與消費者行為軌跡結合,在對的地方針對不同消費者餵養其感興趣及有用資訊,達到分眾行銷《OO牙醫》的效果打造同溫層,創造共鳴感降低消費者對於業配的疑慮,並透過品牌印象的塑造,建立《OO牙醫》=專業的品牌社群形象。

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