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CRM主要用來協助企業建立與客戶之間業務往來的互動資訊。
網路E世代,企業之間的競爭已經從產品的品質、價格的競爭,提升到對顧客服務的兢爭,誰能最快抓住顧客的需求,提供即時客戶服務,誰就是最後贏家。
戰國策CRM hosting讓您快速掌握您與客戶之間的脈動。
微利時代下,要能創造公司持續不斷成長的動力,關鍵就在於是否做好客戶關係管理(Customer Relationship management)。
如何完整掌握與客戶間的業務往來資訊、快速發掘潛在客戶或正式客戶的需求並且提供即時的客戶服務,才能從激烈的競爭中勝出。CRM-Hosting客戶關係管理系統將是協助企業成功的最佳利器。

CRM服務三大面向

CRM為您的顧客關係管理做到三大面向管理

客戶開發→聯繫有望客戶→成交

合約管理→定期關心→續約管理

定期EDM發送進行優惠活動通知,促進老客戶再購效益

CRM 主要功能介紹

CRM-Hosting客戶關係管理系統內建多種圖表分析資訊,並可隨時動態取得最新分析資料;管理階層可快速檢視各項的業務、行銷活動以及客戶支援、服務等相關訊息。

CRM-Hosting客戶關係管理系統擁有靈活的報表設計工具,讓使用者能依據不同的管理需求(如主管報表、員工報表…)、不同的分析對象(如潛

在客戶、行銷活動…)自行定義報表的分析條件,以產生相關的分析報表,完全無須撰寫程式或委由IT單位製作;

所有報表皆可轉成PDF格式或匯出成EXCEL檔案,方便使用者後續作業。

管理人員可將潛在客戶指定分配給適合之業務人員或工作群組進行經營,亦可自行定義潛在客戶的業務進行階段,做好分類管理;針對潛在客戶所進行的所有業務活動皆可被完整記錄,並且可新增自訂欄位以符合作業需求,無需擔心因為人員異動而造成業務資訊流失。

針對客戶所提出的問題或投訴,能快速分派給相關人員處理,員工可在個人首頁看見待處理之問題,有效提昇服務速度;所有問題的處理結果皆可

轉成常見問答(FAQ),形成完整的服務機制。

CRM-Hosting客戶關係管理系統的每張作業表單皆可由使用者自訂資訊檢視的條件,並可定義該檢視條件是只屬個人或是變更為系統預設條件,更可將此條件所產生的結果連結到首頁顯示,快速掌握資料變化。

CRM-Hosting客戶關係管理系統可針對公司產品或服務建立完整的常見問答(FAQ),豐富的FAQ資訊不但能幫助公司改善產品及服務,更可成為新進員工寶貴的知識庫,有效降低人員的訓練時間及成本。

針對所有行銷活動可自訂狀態管理(如計畫、進行、取消. . .等),每個行銷活動皆可從系統資料庫或從外部檔案匯入目標的聯絡人、潛在客戶、正式客戶等資料,並可隨時為活動設立代辦事項,確保執行品質。

支援多種文書作業

如果您已經有既有的客戶名單,或是透過不同行銷活動所蒐集的客戶名單,可以透過匯入功能,將客戶名單輸入減少KEY IN的時間。

可透過系統後台設定企業內部銷售組織架構,並可分別為特定的角色進行權限設定,資料的分享也可因應實際的需求而變更。

可視企業需求,在不需要額外寫程式的情況下,新增或修改所需要的客戶表單欄位。

透過檢視資料,業務主管可以在大量的客戶資料裡,快速篩選出所需資料。

透過範本(template)機制,業務人員可以選擇企業已經制定好的電子郵件範本與報價付款條件範本等,簡化業務作業。

可直接由系統匯出報價表、銷售訂單等PDF表單,提供給客戶取得先機。

CRM多元附加功能

透過瀏覽器,業務主管可以在不同國家,任何時間,了解掌控公司業績以及公司內部作業

銷售訂單、產品追蹤單及潛在客戶的數量等,都是有經驗的主管作出商業決策的一些基準。戰國策CRM hosting的特色能讓主管把最重要的數據放在首頁上,掌握最新的資料。

內建多維度報表,可供企業主瞭解銷售業績並進行分析。另有報表製作功能,簡單的欄位選取與篩選條件選擇,便可產生客製化的報表。

在首頁上可以檢視最近建立的發票紀錄,透過客製化服務,發票可以輸出成為公司的「專用」格式,可儲存為PDF檔案或是用印表機列印。

潛在客戶可能是未來的真正客戶,在戰國策CRM hosting上可以紀錄潛在客戶的聯絡資料,和紀錄各種與潛在客戶互動的資料。

常見問答(Frequently-Asked-Questions FAQ)紀錄公司產品或服務的相關資訊,這些資料不但幫助公司改善產品與服務,更是新進員工學習的知識庫。在首頁上可以列出最新加入常見問答。

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