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水能載舟亦能覆舟,如何正確的提高口碑行銷效益?

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資訊爆炸的2022,口碑行銷你做對了嗎?本篇文章中,我們認識了什麼是口碑行銷,以及究竟品牌、行銷窗口需要執行口碑行銷,同時也指出在執行口碑行銷時,應該怎麼做才能降低口碑行銷資源的浪費。簡而言之,面對口碑行銷,我們需要圍繞著口碑行銷執行的宗旨:提升品牌知名度、提升消費者對於品的牌信任感,為品牌創造價值最大化。

 

如何提高口碑行銷效益?

口碑行銷

在瞭解如何避免口碑行銷預算後,進一步的需要了解應該怎麼做,才能將口碑行銷的效益在做提升,讓口碑行銷效益對於品牌的信任度以及曝光度達到加成的效益,這時候就需要養來以下幾個步驟

 

1. 品牌自身的社群媒體經營

口碑行銷

官方Facebook、Instagram、Twitter、Line官方帳號等等,都是品牌可以很好經營口碑的平台,透過這些官方社群媒體的後台數據以及追蹤分析,品牌可以更精準的了解自己的使用者輪廓以及族群,同時透過官方社群媒體,也提供了品牌一個可以正值街與消費找對話、互動的管道媒介。定期的在官方帳號上做訊息的推播,例如新品上市的資訊、優惠折扣的分享等等,都可以促使消費者與品牌的關係更加緊密,同時也可以利用貼文的經營,提高使用者與品牌官方社群平台的互動率以及整體的活絡度。

2. 提高各個網絡社群論壇的品牌聲量

除了品牌自身的社群媒體,例如Facebook、Instagram、Line官方帳號等等的經營以及搭配部落客、網紅的口碑行銷內容外,在各大入口論壇的經營也是非常重要的。身為當今手機不離身、隨時擁有網路的消費者,當想要購入某項產品時,第一不一定是先上網搜尋相關的資料,這時候像是PTT、Dcard、Mobile01等等的論壇就成了他們爬文的首要目標,而在這些論壇上,足以形成一個使用者、觀望者、品牌等等的交流平台,不僅可以互相交流使用資訊、產品內容、心得分享等等,也可以使品牌端一個獲取消費者最真實心聲建議的平台,藉此作為之後品牌可以調整以及強化的方向。

 

有了這些論壇上鄉民的自主討論以及發散,配合品牌與部落客網紅合作的口碑內容,兩者相輔相成,更能提高整體口碑行銷內容的可信度,以及真實性,不僅可以降低消費這對於業配文的煩感,還有助於提高口碑行銷的發散以及使用者間的自主分享。

 

3. 口碑行銷搭配搜尋引擎最佳化 Search Engine Optimization SEO

口碑行銷

什麼是搜尋引擎最佳化 Search Engine Optimization SEO?所謂搜尋引擎最佳化,顧名思義是指透過了解搜尋引擎的運作方式以及規則邏輯來對網站進行調整優化,為的是可以提高網站在相關搜尋字詞在搜尋引擎排名的方式,而搜尋引擎最佳化SEO的最高價值在於,將最符合使用者需求的高價值內容傳遞給使用者,提搞使用者的瀏覽意願以及閱讀率。

 

透過搜尋引擎最佳化SEO的執行,可以在口碑行銷的內容中,加入現今使用者最在意的內容以及痛點,以及去思考使用者在這些狀況發生下最有可能的搜尋字詞,進一步地加入到口碑行銷的內容中做鋪陳,進而提高當使用者閱讀相關口碑行銷內容時,可以更有效率的解決自身問題,並提高對內容的好感。

 

除了在口碑行銷內容中加入相關的長短尾搜尋字詞,同步提高像是相關內容發佈的網站載入速度、多一些圖片、影片的輔助或是在閱讀動線、排版上做視覺上的優化,這些都可以成為搜尋引擎優化SEO幫助口碑行銷可以在搜尋引擎上更容易被搜尋到,近而提高整體口碑行銷曝光率的方法。

4. 口碑行銷內容的撰寫方式

在執行口碑行銷內容撰寫時,業主首先要思考的是,身為品牌的潛在消費者,他們想要知道的資訊有哪些?哪些內容又是會促使他們更近一步提高了解意願,甚至在後期可以實際轉化成對品牌有利的高價值客戶?其實需要把握的重點不外乎以下三點

痛點需求

了解使用者的痛點以及需求,營造讓使用者身歷其境的感覺,直接與使用的需求做對話以及呼應,是最能提高閱聽人閱讀意願的方式,當內容越貼近使用者的狀態生活以及目前可望感改善的痛點時,這樣的口碑行銷內容就已經成功的找到了與使用者對話的切口。

經驗分享

當有了第一部切口時,雖然已經成功打開使用者的心防,但對於後續是否可以促成實際轉換的動力還是有所缺乏,這時就需要一些過往使用者的實際使用經驗分享來做輔助,不論是使用前後的對比,使用上的觀感等等,都可以幫助猶豫中的使用者在對於品牌的整體態度上有所提升,同時有了果忘使用者的經驗分享,也可以更有利於幫助企業在整體的品牌形象以及信任度上做強化。

數據佐證

俗話說得好,數字會說話,透過數據的佐證,對於品牌的整體背書可謂是提升的萬靈丹,不論是指出幫助多使用者成功解決困難、相關產品的檢驗數據報告、使用者的回購率等等的相關數字,都可以讓使用者作為一個參考上的依據,也有一個更可靠的訊息來源。

口碑行銷的經營,可以幫助品牌快速地提高整體的曝光度以者消費者的信任度,然而錯誤的口碑行銷方式,卻也可能成為讓品牌從此一覺不振的利刃,也因此在執行口碑行銷時,應該多方尋求專業的團隊的協助,例如戰國策口碑行銷團隊,擁有22年的執行經驗,在口碑行銷上更能掌握當下的整體市場趨勢以及使用者的需求走向,不僅可以讓品牌在知名度上有所提升,也可以針對整體的品牌後續口碑行銷策略有做全方位的建議以及規劃方向。

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