在現在網路的普及下，人與人之間的距離，也相對的越來越接近了，在日常生活中可能就曾聽見親朋好友說，「欸你有看昨天小美去吃的美食嗎？好羨慕哦！」或者是「你昨天貼出來的地點好像很好逛，是哪裡啊？」，人們明明不再眼前，卻又可以知道對方發生的生活大小事，這就要歸功於網際網路普及下「社群媒體」的功勞。
什麼是社群媒體?
社群媒體英文是social media，是網路科技下的產物，只要是可以在上面用來「創作」、「分享」與「交流」的網路平台，這些都稱作為「社群媒體」，像是Facebook、Instagram、Youtube、Twitter、LinkedIn，甚至是早期非常紅的噗浪plurk，到最近聲量非常高的podcast，這些都算是社群媒體的一種。
／要注意的是不同種的社群媒體平台性質不大相同，使用的群眾也不盡相同／
重點一、社群經營到底有哪些好處？
那為什麼現在各行各業，大家都極力的推廣要經營社群這件事呢?大致上分成五個面向可以說明：
1.資訊與訊息的快速曝光
不論是企業還是政府，都喜歡在社群上面公告最新的資訊，因為網路速度夠快，比起傳統的電視媒體或者報章雜誌來傳遞，利用社群媒體是最快速且免費，因此許多企業都喜歡在上面公告最新的消息。
2.品牌口碑正向引導
在社群媒體上，評論與留言太過於簡單容易，因此任何人都可能是幫助企業品牌行銷的一員，利用社群媒體打造好口碑，是一個很不錯的一件事。
3.建立良好品牌形象
品牌形象是要長期經營的，利用社群媒體小編的口吻、傳遞的內容語氣、所發布的圖片…等等，都是會讓顧客不自覺建立了一個既定的印象，因此可以針對，想要帶給顧客的「品牌印象」去琢磨每一篇的文章/影片內容。
4.方便顧客關係維護
當產品或者是服務上有問題，人們第一件事一定是找客服，且一定是透過社群媒體來諮詢，因為對於消費者來說，這個社群媒體就是可以直接找到品牌的最快方式，因此在上面與客戶的任何互動都是非常重要的。
5.掌握受眾輪廓
最後一點也就是最為重要的一點，要做任何一個生意，首先要先了解「受眾」是誰，才能夠針對此而做行銷，而社群媒體的好處是，除了可以精準的了解受眾，甚至是跟他們互動，進而就可以針對品牌來檢視，這些受眾是不是當初設定的呢？如果不是，就可以調整其行銷策略。
重點二、社群媒體經營的步驟
第一個步驟：確定社群媒體的目標受眾
這一點與上面社群經營好處提到的「掌握受眾輪廓」指的算是同一件事情，由其實剛開始經營的時候，大部分時間不確定真正的客戶在哪裡，不知道是誰，所以不確定哪一種內容會是受眾真的喜歡的，而受眾所要精準的設定不是一個概括，要非常明確的規劃出來，例如：年齡層、工作類別、薪資水平、興趣…等等，受眾越是詳細，越是能夠更準確的長期經由下去。
第二個步驟：確定好社群媒體的行銷目標
當確定好了受眾，接下來就是要針對這些受眾量身定做一整套的行銷企劃與目標，例如：是要增加曝光、增加流量、收集資訊、得到潛在名單、提高產品銷量，甚至是當純做一個形象..等等，這些目的都要設定好，才不會一次開太多社群媒體，而亂了陣腳。
第三個步驟：選定經營的社群媒體
市面上常見的社群媒體非常多種，在人力無限的情況下，是可以每一種社群媒體都使用，但大多數情況下，企業的人力是非常有限的，因此要節省不必要的時間浪費，選對社群媒體是一件非常重要的事情，例如：時尚、彩妝類的產品就一定要開設Instagram，而偏向是服務性質的品牌，則是Facebook是一定要設立的。
第四個步驟：填寫完善的基本資料
這一點算是比較少企業主會去注意的事情，這是陌生消費者對品牌的第一個映像，尤其是「封面照片」與「大頭貼」，這兩個地方一定要設置，其次是營業時間與關於我們的一些資訊，這幾點都有設置好，對於消費者來說，就是一個有用心且穩定經營的品牌，因此設置好了這些就已經贏對手一半了。
第五個步驟：開始經營社群媒體
前置作業都處理好後，就可以開始經營社群媒體了，這時要開始規劃一系列的內容，可以不時的放置一些互動性、真正可靠有用的資訊，而增加消費者的共鳴，因為有時候過多的產品資訊，對於消費者來說，這只不過是一個銷售的品牌，人們喜歡的是有認同感、歸屬感的品牌，因此放置一些無關緊要，但又有點趣味的資訊是一件還不錯的事情。
重點三、台灣常見的社群媒體有哪些?又有什麼行銷上的建議？
依照網路流量的網站監測平台Alexa排名來看 Top Sites in Taiwan，當中台灣前三大的社群媒體。
第一名：Youtube
Youtube是Google旗下的一項服務，是一個影片為主的一個平台，而現在也很多人透過Youtube來當作職業，透過分潤與廠商提供的合作案，多數人都可以在這裡賺到滿意的收入，而也是時下年輕人最想成為的職業之一。
實務上對於行銷來說，Youtube可以經營的方式非常多元，例如：一間裝潢公司，就可以拍攝裝潢的過程、前後的對照影片..等等，當作是一齣電視劇來拍攝，是還不錯的一件事。
第二名：Facebook
Facebook號稱全球最大的社群媒體，全世界擁有超過20億的使用者，是目前最具影響力的平台，他可以很方便地在網路上與同好／朋友／家人快速的討論、聊天跟分享。
實務上對於行銷來說，Facebook是個很適合下廣告的地方，因為他是人們最常待的地點，當今天不知道做什麼時，肯定會把點開來看個幾分鐘，俗話說人潮在哪，商機就在哪，因此在上面投遞廣告效果還不錯的。
第三名：Instagram
Instagram是Facebook旗下的公司之一，目前全球的使用量已經超過10億人，主要都是以圖像／影音為主的社群媒體，上面有非常多精美的圖片與照片，是現在年經人非常喜歡待的社群平台。
實務上對於行銷來說，Instagram是個非常多年輕人待的地方，越是豐富的照片越能吸引目光，美食、美容彩妝、時尚類的產品非常適合在上面做推廣。
結語
現在的社群媒體推陳出新，每過一陣子就會有新的媒體問世，而經營的核心終點就是「用心去經營，切記過於著急」，不管是哪個平台，只要用心的去好好經營，自然而然就會有好流量。
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