27 4 月

【電商會員經營心法】會員管理系統和會員再行銷有效提高6倍收益!

會員經營對電商來說,是不可或缺的營運環節。在消費升級,新奇行銷手法滲透各大平台,電商不僅要和競爭對手搶生意,還要面臨其他跨行業競品的威脅。會員制度可帶動會員再行銷,培養用戶對品牌的忠誠度,留住舊用戶,讓品牌擁有長期收益,吸引新客戶的成本也會隨之降低。本篇將探討如何善用會員制度經營電商會員,並推薦免費的會員管理系統。

會員制度如何創造收益?找對方法提高6倍收益

許多店家會推出註冊會員累積點數,讓消費者以「大量」換取優惠,店家本身也可以得到不錯的回購率。透過企業經營和顧客長期的關係來創造更多收益,並有效降低營運成本。根據哈佛商業評論的研究,優質的服務是留住顧客和提高收益的根本,只要留住舊顧客,第二年開始不但可以節省營運成本,還會獲得新客源帶來的收入,消費者也願意用更高的價格購買產品或服務。而這一切,都有賴於企業是否願意經營會員制度。

YouTube會員制度來說,截至2019年已幫助2萬多個頻道收入成長達65%以上。自2017年起YouTube推出「直播斗內」SuperChat功能,觀眾可以隨個人意願給予頻道創作者獎勵,並於隔年推出會員付費訂閱內容功能,提供會員獨家內容、會員勳章、會員專屬貼圖和悄悄話等,會員勳章還會顯示訂閱時長,滿足會員的參與感,凝聚粉絲對頻道創作者的忠誠度,形成更緊密的社交圈圈,透過更直接的回饋福利,增加雙方的親密度並擁有更深的互動關係,以深植個人品牌經營並使頻道擁有長期變現的能力。

掌握3招電商會員經營

了解會員制度帶來的收益後,會員經營要怎麼做呢?會員累積不外乎來自5個管道:

  • 滿意的產品或服務
  • 對消費者有利
  • 品牌認同
  • 曝光效應
  • 社群分享

想要讓一群人使用自家產品和服務,其品質必定要達到某種水準,且能夠讓消費者在享受服務的同時擁有其他附加價值,讓他們支持品牌傳達的理念,再增加消費者視野中的曝光度,加深顧客和企業間的連結,並利用社群行銷的力量,留住舊客戶吸引新客戶。簡單來說,想要讓使用過產品或服務的客戶繼續回購,建立會員制度給予獨享優惠,並建立數據資料進行個人化管理,再透過會員管理系統進行有效運作,這3個步驟是電商經營會員的基礎。

1.會員制度分級

會員制經營可以突顯自身特色,與其他競業區別開來,透過持續性互動培養會員消費的忠誠度,更注重顧客關係經營和個人化管理,讓忠誠客戶更願意消費,支持品牌的理念。與一次性商業交易不同,會員帶來的效益會隨著時間成長,也是以後擴大事業體的基礎。例如蝦皮自2020年開始實施會員制度,累積越多消費金額給予越多福利。

此會員制度將每個等級的會員權益區分開來,使會員有繼續升等的動力,品牌企業也可以較好規劃經營會員的成本,爲高等級的會員提供更多特別的服務,推動其他會員回購以獲得更多權益。

其他企業也會利用免費會員制和訂閱會員制,前者是僅需註冊即可成為會員,並享有基本的權益,或是結帳後即自動成為會員等方式;後者則以月付方案讓消費者除了基本會員的權益外,還可以有其他特別的回饋,例如結帳金額再9折或免運等優惠。

2.會員再行銷

電商購物有太多類似的競品,使消費者容易貨比三家,把想買的東西放進購物車但又遲遲沒有下單,或總是進入網站關注同一個產品。此類受眾已對產品有一定的好感了,可是有其他因素干擾而無法下單。最有效的便是精準定位受眾,並投放客製化廣告給特定消費族群,提醒造訪過網站的消費者相關品類的訊息,並給予誘人的優惠折扣,增強購買誘因。行銷專家Dr. Jeffrey Lant就曾提出七次定律,認為若想要讓消費者對產品留下深刻的印象,18個月內至少要和產品有七次接觸。因此懂得利用關鍵字廣告和其他行銷工具,才能有效掌握消費者行為數據,為會員或新客戶提供個人化的訊息,持續吸引他們來關注網站。

3.善用會員管理系統

會員再行銷

大量會員資料繁雜不容易管理,因此電子商務網站需要擁有強大功能的會員管理系統,協助企業有效率地管理龐大的資料,並運用在行銷策略上。會員管理系統主要整合會員資料,管理會員個人數據,並協助客製化會員方案,協助建立會員制度,區分各個會員可以獲得的權益或內容,隨時掌握會員的喜好和進行行為分析,有些會員管理系統還可以匯出報表,且與其他外掛串接擴充功能。

WordPress免費會員管理系統外掛推薦

全球最常用的架站系統WordPress有最齊全的外掛軟體,僅是會員管理系統便有十幾種,大多免費版便足夠中小企業使用,若需要其他功能也可以繼續擴充,付費版則需要月付一定費用,但可以享有所有進階功能外,還提供WordPress的技術支援,有問題隨時都可以反應並獲得解決。想要知道WordPress會員管理系統外掛有哪些,可以參考這篇文章:【WordPress會員系統總整理】被推薦的會員管理外掛有哪些?

 

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