03 5 月

【電子商務教學】如何成為電商?這10點教你輕鬆掌握上兆商機!

2020年全球電商零售業銷售額估計約高達4兆美元,光是亞太地區就有2.45兆美元之多,可見電子商務帶來無限商機且還在持續成長中。在個人就可以開店的時代,經營網路電商看似簡單,但其實暗藏危機。本文將說明電商是什麼?如何成為電商?想要成功在網路電商中脫穎而出,必須掌握的10點電商經營注意事項。

 

電商是什麼?

電子商務又簡稱電商,第一直覺會想到蝦皮、PChome、Amazon或阿里巴巴等電子商務平台,但其實只要交易過程皆在網路進行,並將所有交易資料電子化保存和管理,就可以稱作電商。與傳統交易不同,網路上進行的所有事務「凡走過必會留下痕跡」,不管是使用者瀏覽商品的次數、加入購物車的商品或網頁停留時間,皆可以成為消費者行為數據的一部份,除了方便掌握商品狀況,還能進行多樣化的行銷策略達到快速傳播的效果,帶來實體商店無法媲美的效益。

 

電商經營3大要點:產品、經營模式、電商平台

電商經營要點一:產品

市面上的電商產品大概可分為5種:文創、生活、3C電子、流行和服務等,不同產品的經營模式會影響最後得到的毛利,而這些產品內容又對應不同的消費族群,因此對電商來說,除了找到具發展性的商品外,瞄準一部分的市場用心經營,創造明確的品牌定位和特色並開發市場的潛在需求,才是電商脫穎而出的關鍵。例如Pinkoi文創電子商務平台瞄準文青市場,從一開始平台只有50位設計師進駐,現在則有8000多位設計師在平台上販售商品,搭起小眾設計師和民眾間的橋樑,讓更獨特商品可以被看見,並成為送禮時的最佳首選購物平台。

電商經營要點二:經營模式

電子商務經營模式可分為四種,分別為B2B(企業對企業)、B2C(企業對消費者)、C2B(消費者對企業)、C2C(消費者對消費者)。

  • B2B:買賣雙方皆為企業,也就是製造商將商品販賣給供應商,阿里巴巴平台便是其中一個例子
  • B2C:企業直接將商品販售給消費者,在官網或電商平台展示商品,讓消費者直接透過網路購物
  • C2B:消費者販售商品或服務給企業,例如個人接案或專利發明等
  • C2C:消費者在個人拍賣平台或臉書社團中互相販賣商品,透過超商店到店寄貨服務及拍賣平台的金物流整合服務,完成交易。

創業初期,C2C和B2C為最好入門的電商經營模式,線上有許多電商平台可供選擇,只要幾分鐘就能完成開店和商品上架,所需資金成本與其他兩種模式比起來也較小。

電商經營要點三:銷售管道

網路電商想要擴大經營,都會選擇擁有自己的專屬網店,因此可以加入開店電商平台、自架電商網站或建立官網。

  1. 開店電商平台

開店電商平台有Shopline、91App、WACA、Cyberbiz和meepShop等,店家自主性較高,也有會員管理或SEO設定,只要選擇適合自己的方案,就可以開始上架商品並正式營運,相較於其他電商購物平台,較容易和其他店家做出區隔,但網路流量需要長期累積。

  1. 自架電商網站

自架電商網站則是透過WordPress或網頁設計公司,建立屬於自己的網路商店,一樣擁有很高的自主權,且有專業工程師協助網站營運,一旦有技術問題也能立刻得到協助,並根據企業需求完善網站功能。

  1. 建立官網

官網則偏向實體店面經營一陣子,擁有基本的忠實顧客後轉往網路購物發展的形式,透過網路行銷開發更多潛在客戶,進行會員再行銷,因此有較多資金成本可以針對網站下功夫,選擇網頁設計公司的旗艦方案,以建立大型網路購物官網,保障網站能夠穩定營運,不受伺服器負荷過量和連線中斷等問體困擾。

 

網路電商7大基本流程:化繁為簡才是王道

電商經營

在成為電商之前,你了解網路電商的經營流程嗎?除了一般的交易過程,與實體店面不同的是,款項和貨物運送都要另外串接於網站中才可以正式啟用,且網路行銷也是電商主要開發客源的方式之一,包含投放關鍵字廣告、SEO優化和促銷折扣等活動,經營者都必須有一定程度的了解,才不會血本無歸只能黯然退場。

  1. 架設商店

選擇適合的平台建立網站,並架設金物流和會員管理系統,打下網店經營的基礎。

  1. 上架商品

拍攝商品照,若有美觀需要則要後製修圖,服飾業有時則需要拍攝穿搭影片供消費者參考,製作銷售頁文案促使消費者購買。

  1. 計算毛利

根據商品和行銷成本,並參考競業價格訂定售價,若選擇在網路電商平台販賣,則須考慮大型電商統一推出的免運費或促銷活動計算毛利;選擇自架網站的企業則會在塑造個人品牌時提出會員制度,給予專屬會員價和折扣,吸引會員回購,而這些都會造成毛利有些許浮動,想辦法增加商品的附加價值,提高毛利得到高淨利,選擇網路電商做生意才有價值。

  1. 廣告行銷

對網路電商來說,足夠的網路流量就等於錢潮,網路行銷包含臉書廣告、Google關鍵字廣告、內容行銷、網紅行銷和社群經營,每個企業適合的行銷方式也不同,一切都要基於自身企業發展的階段來選擇,以有效提升商品的銷售量。

  1. 包裝出貨

包裝出貨也是一門學問,買家從收到商品的那一刻,就開始為企業打分數。若包裝細節完整,使用自創的包裝袋和貼紙也很加分,買家自然會感受到企業的用心而願意回購,或向身邊的親朋好友推薦產品。

  1. 售後服務

若商品無法讓消費者滿意或是有瑕疵,客服的態度是企業挽回消費者的一種方法。及時處理訂單問題,或定期追蹤產品使用情況,以耐心傾聽和理性服務的態度,有時反而能讓消費者願意再次購買並信賴企業,企業也可以從中培養顧客對品牌的忠誠度。

  1. 會員再行銷

開發新客源固然重要,但會員行銷才是能夠長期獲益的關鍵,且不用花費太多的行銷成本一樣可以讓顧客回頭購買產品。可以參考之前的文章,了解為什麼要經營會員制度:【電商會員經營心法】會員管理系統和會員再行銷有效提高6倍收益!

 

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