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資訊爆炸的2022,口碑行銷你做對了嗎?

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在廣告隨處可見的時代,消費者對於各類型廣告的接受度早已不如從前,甚至還連帶的產生了警戒心。為了可以降低執行過多廣告帶入的負面影響,同時又可以幫助自家品牌或是產品帶入一定的曝光以及提升知名度與信任,許多業主開始轉往「口碑行銷」運用口碑行銷的優勢,來降低整體的行銷成本以及提高最終的轉換價值。

什麼是口碑行銷?

口碑行銷

口碑行銷(Word of Mouth Marketing,WOMM)指的是品牌透過社群媒體操作、新聞稿的發布、論壇推播或是與KOL合作等方式,來提高品牌聲量以及渲染討論度,讓品牌的知名度提升同時強化消費者對品牌的信任感。而在過去,很多人會誤會口碑行銷以及網紅業配是對等的兩個行銷模式,但其實並不然,嚴格上來說,業配只是口碑行銷的手段之一。簡單來說,口碑行銷就是透過「任何」有效的行銷手法,讓消費者對品牌用口耳相傳的方式,一傳十、十傳百,使得品牌資訊可以更廣為人知的一種營銷模式。

為什麼要執行口碑行銷?

口碑行銷之所以會興盛,可以從調查數據上看出端倪。根據數據指出,有超過80%的消費者在購物前,會先上網搜尋評價或是發文尋求建議,藉此作為是否購買產品的重要依據,在現今,論壇、部落格、Dcard、PTT、社群媒體幾乎強勢的主導了我們生活很大部分的購買行為。而從上述消費者的個這些舉動就可以看出口碑行銷的重要性已經不僅止於在提升品牌的知名度以及累積消費者個信任感,有效的口碑行銷甚至可以促成最終的轉換。

 

然而在資訊氾濫的時代,網路上太多的不實廣告以及詐騙,導致閱聽人在無法準確判斷廣告真偽之前,會提高一定的警覺性以及防備,進而拉長決策時間;另一方面,也時常造成現實與期待不符的失望落差,導致後續的負評以及客訴。而這些造成的後果都是與原先口碑行銷希望可以提高消費者對於品牌信任度,後而促成購買的目的背道而馳。

 

如何避免口碑行銷資源浪費?

對於想要運用口碑行銷來提升品牌聲量、促進後續訂單轉換的業主來說,要如何避面上述的狀況,又能發揮口碑行銷的效益,就應該要針對以下幾點做加強以及導正:

 

1. 口碑行銷不等於網紅業配

口碑行銷

如上述所說,業配只是口碑行銷的手段之一,如果今天網紅業配後讓消費者對於品牌的忠誠度以及信任感反而降低,或是造成負面觀感,那這樣的網紅業配就不能稱之為口碑行銷。

 

2. 誇大不實的口碑行銷內容

雖然聳動的標題和內容素材可以在第一時間吸引消費者的注意力,並提高內容的點擊率,然而卻也容易造成當消費者對於品牌產品及服務更深入了解時,有巨大的期望落差,不僅提高了整體口碑內容的跳出率,更可能引起消費者對於不實內容的反感,讓口碑行銷的作用不增反減,更嚴重甚至可能導致消費者對於品牌的信任度下降。

 

3. 只看轉換數據的成效

口碑行銷

很多時候業主會著重於口碑行銷對於品牌當下的轉換率提升而忘記口碑行銷最主要的手段:提高品牌「曝光量」「討論度」以及「信任度」而上述的三個指標,是很難光從數據上就衡量出一個絕對的成效。然而有時候也會發生,口碑行銷的確大幅提升了品牌的知名度以及聲量,例如品牌在社群媒體上的追蹤數、貼文的按讚以及分享關注數,但卻都止於關注階段,並沒有進一步的轉換動作,這時候對於品牌希望達到的最終目的:收益,在整體上來說,並沒有辦法看到實質上的助益,因此在衡量口碑行銷成效時,必須要從多方面的數值來做衡量,並不能一昧的執著於轉換成效或是忽視最終轉換率的利益。

 

4. 口碑行銷搭配廣告的效益計算

很多時候業主在執行口碑行銷時,會搭配像是臉書、Instagram廣告、Google關鍵字、聯播網廣告等等的輔助,希望用以提高口碑行銷的效益,這算然可以大幅度的提高口碑內容的瀏覽量以及整體曝光度,但卻也很可能造成誇大不實的數據累積,也進一步的掩蓋住了其實口碑實際的內容素材並非真正的優質、符合消費者期待的資源,或是其實相關的口碑內容並沒有傳遞出品牌真正的理念以及核心價值,這樣不僅浪費了口碑行銷的效益,也同步浪費了巨額的廣告預算。

 

隨著消費者消費習慣的改變以及網路的發達普及,網路口碑行銷已經成了時下不可或缺的行銷手段之一,但在這麼多品牌、產品都開始執行口碑行銷以及在預算有限的狀況下,該如何訂定完善的口碑行銷策略,讓品牌可以使用最少的預算來達到口碑效益的極大化,同時又可以在眾多口碑行銷內容中脫穎而出,成功傳遞品牌真正的理念給消費者,便成了一門企業品牌以及行銷窗口的必修行銷課程。

對於初次踏入口碑行銷領域的業主、以及行銷窗口,除了自己上網摸索相關資訊、不斷地吸收相關的知識內容以及報名相關口碑行銷的課程之外,尋求專業的口碑行銷專家協助也是一個可以幫助節省時間以及避免不必要的口碑行銷預算消耗的管道。戰國策口碑行銷, 擁有眾多知名企業以及上市櫃公司的服務成功案例,自2000年至今,在成立的22年間,已經累積協助超過三萬家的企業成功在網路市場中佔有一席之地,因此對於還在口碑行銷執行路上摸索的業主而言,戰國策口碑行銷的專業服務團隊,絕對是最值得信賴的合作夥伴以及諮詢窗口。

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