口碑行銷（Word-Of-Mouth Marketing，WOMM）由 5T 組成（ Talkers 談論者、Topics 話題、Tools 推動工、Talking Part 參與互動、Tracking 追蹤），指的是各大企業和品牌利用此行銷行為在網路上打造口碑、製造話題，進而提升消費者的購買率。
隨著近年來數位商機的崛起，相信不少人在購買東西前或在前往某個地方、某間公司或使用某項服務前都會先上網搜尋評價，口碑行銷正是搭上消費者進行購買前的「搜尋」行為，來製造製造品牌的聲量、服務、產品和討論度。
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