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論壇行銷的催化下,品牌行銷上如何靠口碑行銷在論壇上創造爆漲人氣?

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這幾年全球都在討論的行銷方式就是口碑行銷(Word-of-Mouth Marketing ,簡稱WOM Marketing),因為現在資訊越來越流通,讓產品的同質性也越來越高,要讓產品自己講話吸引消費者主動上門購買基本上是極難的事,而且現在經營電商的企業越來越多,所使用的廣告工具也越來越相似,並且因為競爭的緣故,廣告成本也節節攀升,使得各大企業紛紛找尋新解方去突破僵局,而口碑行銷被認為是一個值得投入的領域。

口碑行銷中的論壇行銷

做行銷有一個很重要的切入角度,那就是消費者在哪,我們就要去哪;消費者講甚麼,我們就說甚麼;消費者要過節送禮,我們就給他過節禮物的好建議。要做到深入人心的行銷,就是要陪著消費者,所以在論壇做口碑行銷就是一個很棒的地方。論壇有一個好處,就是會分門別類,消費者依照自己所感興趣的主題聚集在一起,做各種深入的討論,論壇與一般的社群平台相比,更容易分享完整清楚的資訊,當內容有足夠的深度,而願意深入了解的這些讀者,自然就是非常忠實的群眾。而論壇最大的好處是分類本身就已經幫我們做好的分眾,幫消費者貼上了標籤,讓我們知道這一群潛在消費者都在討論甚麼。論壇行銷就是將品牌的相關議題拋到論壇中,吸引大家討論,讓品牌產生討論度與熱度,曝光在潛在受眾之中,只要風向是正面的,自然會提高極大的信任感,這樣離購買產品就不遠了。這裡分析論壇行銷的優缺點,讓我們初步了解。

執行論壇行銷的優點

優點一、利於經營品牌的SEO:

因為論壇都是文字,而且被清楚的分門別類,正好適合Google爬蟲做檢索,而論壇往往也是流量大的平台,因此網域的SEO排名自然也很高,因此在論壇的發文容易被Google搜尋到,一般人在搜尋習慣上也會在關鍵字後加上「PTT」或「Dcard」等論壇的名稱來獲得更多資訊。

優點二、增加品牌網路的聲量:

正常有人關注的品牌,自然會容易在網路上搜尋到相關資訊,最好是有很多人做討論分析,就像在論壇上面提及的內容又特別容易被搜尋到,因此在論壇上做行銷,很容易在網路上有看得見的聲量,品牌的信任度會提高許多。

執行論壇行銷的缺點

缺點一、業配文會產生負面形象:

消費者都喜歡真實的體驗與分享,因為一般認為業配文都是業者出錢,要寫手寫他們想要呈現的東西,這樣經過包裝後的推薦,可信度就會大幅降低,所以當討論的內容有點刻意引導時,就很容易被認為是業配文,並且遭到攻擊,這種狀況如果處理不好,就很容易產生讓大家討厭品牌的反效果。

缺點二、養帳號不容易:

基本上一個帳號就代表著一位真實的人,一個人會有他的個性、習慣跟喜好,做口碑行銷的重點就是要讓大家覺得是真人的發言,網友也特容易對可疑的帳號做身家調查,在哪些版發過甚麼言論,登入次數有多少等,都會被一一檢視,所以要養一個帳號需要花很多心力。

論壇行銷是真正深入的品牌口碑經營

我們會說在經營口碑行銷上,論壇口碑行銷是絕對不可或缺的,口碑行銷中的論壇行銷,對於品牌來說為什麼會這麼重要呢? 我們可以分成以下角度來看:

1.跟網紅行銷的差別:

一般的網紅(KOL)雖然有一定的影響力,在知名度跟信任感上會有很大的提升,但往往還是會有距離感,一般消費會覺得那些網紅跟自己不是同樣的人,特別是越紅越知名的網紅幾乎就像明星一般,難以投射在自己身上。通常越是素人的言論,就越像在你我身邊朋友的推薦一樣,讓人比較有感同身受的感覺,體驗的內容讓人想一起購買的力道也比較強。

2.精準消費者所在地:

像前面提及的,在論壇裡面都是深度的潛在消費者,會在論壇找資訊的人,不是很有興趣,就是很有需求,基本上在行銷漏斗的概念上來說,是蠻靠近購買的客層,也算已經幫我們省了許多投資做深度的篩選,有一群精準的消費者在這裡,也幫我們整理好許多資訊,不就是一個很好的行銷切入點嗎?

3.與潛在客戶做對話:

不只可以在論壇找資訊,更可以透過種種議題與潛在客戶對話,互動式的接觸,讓我們傳達想法的同時,也可以接收到客戶的想法,以此將品牌調整成更符合市場的走向,更是長期經營之道。

經營論壇行銷須具備的正確觀念

很多人覺得經營論壇行銷就是在散布「假的」訊息給大眾,這是一個錯誤的觀念,也是一些不成熟的業者沒有好好發揮的結果,那該如何做起才是比較正確的方式呢? 要把自己當作消費者,站在消費者的立場,去蒐集整理資訊,大致具備以下心態:

1.真心想推廣自家產品:

產品一定有好處是我們想要告訴大家的,同時消費者如果想找產品,一定也需要花心思了解,因此我們只是幫消費者整理資訊給他們,替他們分析如果是我,會在甚麼樣的情境下應用,怎麼去思考選擇,讓他們了解我們好在哪裡,這是一種理所當然的服務,不然自家產品明明這麼好卻沒人知道,不反而冤枉?

2.真心想了解消費者的看法:

一個好的產品,一定是受到市場的認同,而論壇的消費者可以算是市場的代表,應該要感到開心的事,在論壇可以讓我們離市場這麼近,我們認真看網友的發文跟回應,大家在意甚麼,現在流行甚麼,這些都有助於我們提供更好的服務。

論壇行銷上的PTT行銷都怎麼做?

說到論壇行銷,絕對少不了老大哥PTT論壇,但在講PTT行銷前,不免俗的還是需要簡單介紹一下PTT:

PTT的背景:

1995年由台大的學生開發,是以電子佈告欄(BBS)系統為主體,在網路上提供快速,即時、平等、免費,開放且自由的言論空間。是全台最大論壇,根據PTT公開數據統計,每日上站人次超過5,000,000人,熱門時段同時在線人數可高達120,000人,每日超過2萬篇新文章及50萬則推文被發表,是全球華文界最大的BBS站

PTT的受眾:

當初第一批使用最密集的大學生也過了快30年了,因此涵蓋的年齡範圍為25~50歲,以上班族居多。

PTT上的特色:

有各種五花八門的分類討論版,常有許多神人出沒,分享各種專業知識與最新消息,造就許多深度文章。各版還有設置精華區,長年累積的資訊都被系統性的整理。前幾大版人氣非常高,特別是八卦版,時常都有萬人在線上,幾乎可以代表最近所流行的話題,像最近因為烏俄戰爭,所以軍武版在排行版上的前十名。

PTT行銷上的應用:

1.整理類的文章

通常PTT比較喜歡整理類的文章,而且整理的好很有機會被放進精華區,因此一部分發想的內容可以朝分析或比較去發想,也可以透過競品比較的討論與發問去增加熱度與SEO的露出機會。但在發文前最好先爬文研究內容,因為重覆性太高的問題比較容易被忽略。

2.PTT代發文

有些口碑行銷公司會宣稱自己可以代發文,但這邊要注意的是PTT上鄉民對假帳號十分敏感,而且推文也容易被查紀錄,加上PTT每一個版都有嚴格的發文資格限制,若是只有帳號是不夠的,還需要特別經營這個帳號,好比說平常都在提及女性相關議題的帳號,突然發布了一則男性用品的帖子,這肯定會被起疑心的。因此若是有口碑行銷公司說明,任何版都可以代為發文,那麼這邊可能要特別注意,儘管是發文了,這些文章是否會長期留存,而不被刪文或者產生其他對品牌負面的效果。綜合上述內容PTT上的行銷相較其他論壇較為困難。

論壇行銷上Dcard行銷都怎麼做?

Dcard的背景:

2011年由台大學生創立,一開始為拓展學生人脈為目的,網站的使用者在每個午夜12時,會收到一張系統配對的匿名邀請卡(也就是Dcard),若有興趣與對方認識的話就可以送出交友邀請,讓雙方能成為朋友。經過十年的發展現在是超過百萬會員的大型論壇,每月訪客超過24,000,000人。

Dcard的受眾:

主要族群涵蓋18-30歲,以大學生為主

Dcard上的特色:

可以匿名發文,以「有趣」、「感情」、「心情」等話題為主,感情話題也常在網路新聞被轉載與分享。除此之外每個學校還有自己的個版,稱作「校版」,只有該校學生可在上面發文及留言。

Dcard上的行銷應用:

Dcard有關鍵的發文時效性,在每個版位上前10名就算是熱門文章,可以獲得更多的關注,在36小時內回應有機會成指數型成長,只要一過36小時不管有多少的留言或回應,都會跳出熱門之外,不會主動曝光。而話題以感情為主最受歡迎,因為可以匿名,因此有許多的創作文章,也很容易受到口碑行銷工的操作。通常在Dcard的熱門文章,很容易被記者寫成新聞稿轉發,再加上Dcard近期有開放在上面投遞廣告,因此Dcard行銷只要操作得好,論壇口碑搭配廣告雙管齊下,就很有機會獲得大量的曝光與轉換。

論壇口碑行銷只要操做得好,就可以在短時間內爆漲品牌的人氣,然而一般而言,短期的操作都是帶話題跟推廣活動,要長期經營才能達到品牌聲量的推廣,才能明顯看到業績的轉單效益,同時重要的是須要有通盤的行銷策略規畫,才可以在各論壇各個內容面向布局論壇口碑行銷。要如何避免口碑文變成業配? 就要找有專業發文經驗與系統化帳號管理的我們戰國策。

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