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口碑行銷怎麼做?在這人人都是微網紅時代,善用口碑行銷,提高品牌價值!

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「口碑行銷」是現今很重要的行銷手法之一。隨著科技的便利與發達,許多意見領袖(KOL)會透過各式的網路平台,分享自己的生活狀況、商品的使用心得,愛用品推薦等等。這些網路平台包含:社群媒體、影音頻道、論壇等管道。消費者可以透過品牌的關鍵字,搜尋到網紅的開箱資訊,進而決定是否要購買該產品,這點就是口碑行銷的力量。當然你可能會質疑這種行銷方式,難道每個網紅都有一大票的忠實粉絲?口碑行銷的力道有那麼大?或許一個人的力量有限,但如果廠商招攬的是數十名網紅都在討論同一項產品,或引導許多消費者自行轉貼實際購買的心得,這些累積起來的討論度,就可以為品牌創造出話題。例如:搜尋【掃地機器人開箱】,從影片觀看次數或文章閱覽人數,就可以知道有多少人在意這個話題。

口碑行銷是什麼?

口碑行銷定義:透過人們對於產品的評價、討論,形成的一種行銷方式。其實口碑行銷從以前就存在我們的生活中了,早期沒有網路,街坊鄰居也會互相聊天討論,哪間餐廳最熱門好吃?哪個化妝品比較好用?哪個學校對孩子未來發展比較好等等。因應現代科技的進步,我們可以透過網路寫部落格、論壇發表、社群媒體發文的方式,把自己對於產品或品牌的想法傳達給所有人。也因為資訊取得比以往更加容易,消費者更善用搜尋引擎來看產品的評價。「蒐集評價」已經是現代消費者的購買流程之一。

口碑行銷舉例:懷孕中的媽媽準備要先預訂月子中心,會透過鄰居打聽、網路搜尋、詢問身邊朋友等方式,尋找到適合自己的月子中心,來好好做月子、養身體。身為月子中心業主的你,倘若有很好的服務、硬體資源、美味健康的餐點、交通方便的地段、划算的金額等等,那你更應該好好把你的優勢表現出來,上述提及道的內容都會是消費者想知道的細節。月子中心可以蒐集媽媽們的真實評價與感想,作為口碑行銷的一種宣傳方式。

口碑行銷怎麼做都只是網紅業配?

口碑行銷不完全等於業配。「商業配合」行為才是業配,簡單來說如果是網紅自己掏錢購入的產品,並且單純做出分享,就不能列作為業配。但現在的商業合作文章或影片,通常都會在開頭說明是品牌合作企劃,所以辨別方式應該不難呦!再加上品牌合作的企劃裡,廠商通常會給網紅粉絲專屬的優惠碼、或是驚喜價等小優惠,也算是消費者的小小福利!商業合作是有機會讓品牌與網紅彼此加分的。總而言之,無論網紅今天接的是業配文章、真心評價的分享,都能提供消費者更完整的資訊,瞭解產品的使用方式、規格、使用情境。這些資訊都可以幫助消費者做出更好的購買決策!

常見的口碑行銷有哪幾種?

(1)論壇行銷

論壇行銷泛指透過網友們在論壇上發問、發表感想,可以帶動話題與品牌的討論度。其中論壇大多是匿名的平台,所有使用者只有帳號辨識;加上論壇有分類許多不同的討論版,可以聚集各式興趣的人觀看與討論。如:美食版討論好全台灣最道地的拉麵店、省錢版討論各大百貨周年慶檔期的優惠、美妝版討論專櫃口紅,推薦哪個最實用等等。台灣常見的論壇包含:Dcard、PTT。由於這兩大論壇發起的時間不同,使用的年齡層也會不一樣。假如你的目標客群是較為年輕的20歲以上青少年,透過Dcard是個不錯的選擇。假如你的商品比較適合已經有一定經濟基礎,30歲以上的人,透過PTT會更適合你的品牌。

(2)網軍行銷(口碑行銷)

網軍行銷泛指使用多個帳號為網站或是社群累積聲量,幫助業主達成想要完成的目標。可以用來洗刷負面評價、為品牌製造聲量,創造話題性。因為口碑影響力甚大,市場對網軍服務的需求日益增加。網軍行銷應用:某品牌有一個負面評價、可以使用網軍行銷,用大量的帳號為新商店的評價寫入好評,因為大量的新評價導入,原先的負面評價就會被往後推擠,雖然說還是會存在,但整體來說還是好評價。

(3)網紅行銷

尋找適合自家品牌形象、品牌定位的網紅合作。假設你的品牌是美食,那你就很適合跟美食開箱類型的網紅合作。因為美食網紅的粉絲也是因為喜歡她分享的美食或是開箱才追蹤他,透過該網紅的合作,就可以直接接觸到你想要溝通的客群。加上網紅行銷除了可以增加網路聲量,更能夠成為消費者日後決策搜尋的依據之一。

(4)部落客行銷

品牌尋找大量的部落客撰文開箱,可以幫助到消費者日後搜尋相關關鍵字時,可以看到這些部落客所分享的文字。部落客的優美文字搭配精美的圖片,圖文並茂下,可以讓消費者對產品更認識、更加有興趣,這樣就達成部落格行銷的目的,這邊要注意的是,與網紅行銷不同,部落客行銷所產生的文章都會被長期的保存下來,對於品牌來說是一舉數得的好方式。

(圖片來源:痞客邦官網

(5)社群行銷

社群平台常見的有:Facebook粉絲專頁InstagramTwitter等等平台。如果你的平台有給予評價的功能,那就可以利用這項優勢,讓你的口碑做得更好。如:Facebook粉絲專頁,可以讓任何擁有帳號身分的人都可以進行留言、給予評分的地方。如果消費者透過Facebook粉絲專頁認識你的品牌,那你的評價分數,就會成為消費者對你的第一印象。所以經營好社群行銷,與消費者打好關係,面對負面評價妥善回應,都能使消費者對店家更加認識、更有信任感。

口碑行銷怎麼做?掌握三大方法快速好上手!

(1)確定產品屬性

在進行口碑行銷合作前,我們可以先排點一下自家品牌擁有哪些特質。這次想合作的產品定位是甚麼?目標客群是誰?消費者的輪廓如何?你的消費者大多會出現在哪裡?當你對自己的產品瞭解以後,你就可以針對這些線索找適合你的網紅合作。

(2)確定推廣平台

當你認識了自己的產品屬性,清楚自家的目標客群後,就能知道自己的消費者喜歡什麼、在意什麼、會出現在哪些地方。接下來你可以選擇這些消費者會使用的平台來曝光。假如你的商品是母嬰產品,目標客群為:已經有孩子的爸媽。那不妨可以選擇上MamiBuy媽咪拜PTT的BabyMother討論版等平台,為你的產品做曝光。因為選擇適合的平台,才可以真正曝光資訊給有需要的人觀看,增加真正對產品有興趣的人認識你的品牌。

(3)確定目的與目標

執行任何企劃時,最主要的目的就是要達成目標。所以企劃執行前訂下明確目標是很重要的工作。假如品牌本次想要透過口碑行銷達成網站日流量增加50%,那你就可以回推估算所需要的資源,如:品牌端要請多少個網紅?網紅的粉絲數是否有最低標準?是否需要搭配廣告來曝光?專案預算有多少?當你把需要的目標與資源列下來,就可以輔助品牌端規劃理想的企劃,用蒐集到的資訊幫助主管做出適合決策。

 

口碑行銷案例解析

口碑行銷有很多種,這次就針對與大眾息息相關的「KOL」網紅作為本次口碑行銷案例分享,以3C產品舉例:電獺少女,是一個以3C類產品開箱、科技實用小技巧,為主的平台。如購買高單價的蘋果手機前,消費者習慣在購買前做足功課,透過關鍵字搜尋,可以看到電獺少女的相關文章或影片。電獺少女會針對不同型號、相機前內鏡頭畫素、手機大小、晶片、價格等規格資訊,提供消費者最完整的資訊。消費者此時可以先從網路資訊判斷自己對產品的喜好與需求程度,當真的想入手時,可以再找出為優惠的方式購入產品。

(圖片來源:電獺少女

往常人們主觀意識認為,3C科技相關的產品只有男生才懂,也都是只有男生才會想了解的事情,而電獺少女主要是一些年輕女生所組成的團體,專門介紹這些高科技產品,大多數的粉絲受眾都是男性,也非常符合產品主要推薦的對象,而訂閱數截至目前為止也快突破百萬了,平均觀看次數也有十萬以上,如果說你的產品是屬於比較高科技類別的話,非常推薦可以找他們合作。

近期在實體店家「全家便利商店」的一些網紅合作案例就非常的優秀,與百萬的youtuber滴妹所創立的飲料品牌「再睡五分鐘」合作,推出了飲料、冰淇淋等甜食,吸引了非常多的消費者,不僅可以增加全家的曝光度,同時讓「再睡五分鐘」飲料店又再一次的提高知名度,且在Google Trends 上觀察得出來,相關的熱門度也在短期內暴增,如此雙贏的局面,正是與網紅合作的最大目的。

(圖片來源:全家官網

(圖片來源:Google Trends)

網紅行銷重點在於找對人

科技的成熟與進步,有效加快資訊蒐集的速度。消費者為了想瞭解產品是否符合需求、CP值高不高、產品實用度等資訊,就會透過網路等方式搜尋到品牌端產品的相關關鍵字,此時口碑行銷成為消費者最容易認識你的媒介。簡單來說,口碑行銷是快速有效、並且不可或缺的行銷方式。希望這篇文章能夠對你有所幫助。只要根據品牌屬性,尋找適合的KOL代言,不僅能夠拉近消費者之間的距離,還能增加品牌的好感與信任度。 

善用口碑行銷可以為品牌提高價值,如此有效且實用的行銷方法,你怎麼能不使用它?身為品牌端的你,倘若沒有足夠的人力或時間成本處理口碑行銷這項服務,想要找專業優質的合作廠商?找我們戰國策就對了!

口碑行銷公司推薦-戰國策口碑行銷服務

戰國策成立20年來的經驗,在口碑行銷方面累積了無數的成功經驗,除此之外,戰國策的口碑行銷執行團隊皆來自各大選舉競選團隊隸屬網路部門的頂尖人才,擁有豐富的網路實戰經驗,為企業量身打造的口碑行銷部隊並以企業在網路的業績、流量、知名度提升及品牌建立為終極目標。最重要的是戰國策的口碑行銷團隊遵守嚴謹的保密協議、並有上千位的口碑行銷軍團、真人發文真流量,不必擔心機器人假帳號造成信譽問題。

三大口碑行銷重點,絕對超值:
1.挑選適當合作對象:戰國策擁有專業有效率的團隊,透過網路分析等資訊搜尋,為您挑選合適的產品合作人選。
2.省時、高效率:透過他們的專業服務,可以幫助您有效減少一次次溝通的時間成本,輕鬆與最優質的KOL合作。
3.完整報表與結案資訊:KOL合作完成後將附上相關資訊,讓你的品牌可以善用這些資訊,進行後續的行銷曝光活動。
與戰國策合作,幫助你的品牌邁向成功的第一步!

如果有需要口碑行銷服務,歡迎洽詢0800-003-191、 LINE ID:@119m 或上網訂購 https://www.ns.com.tw/

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