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口碑行銷公司都怎麼做?實體店家掌握這些重點,快速提升品牌知名度!

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開創一個新事業,或許是很多人的夢想,絕大部分的創業家,都想要擁有一間光鮮亮麗的店面,靠著獨家技術經營著某個生意。有很多店家都認為,我的東西這麼好,只要在鬧區、有人流的地方開設店舖,自然而然就會有生意上門。但大多數的情況是理想很豐滿,現實卻很骨感,就算在鬧區開設店面,也未必能夠真正的吸引消費者前往,只要品牌沒有做好口碑,對於從未嘗試過的消費者,是很難踏進一步的。

根據We Are Social統計報告指出,台灣網路人口中前三大民眾認識新品牌 /產品的途徑為:搜尋引擎佔據四十八百分比,其次是口碑推薦佔據四十一點八百分比,第三名則是數位廣告佔據三十七點六百分比。搜尋引擎需要長期搭配SEO的優化策略並且長久經營,才有機會獲得排行前面的位置,而口碑行銷則是則是可以透過各種網路媒體或者網紅的影響力,而有效的推廣產品或服務。因此新創立的品牌,做好口碑行銷可以說是很關鍵的一環。

口碑行銷是什麼?

口碑行銷意思是,透過消費者口耳相傳的分享,來達到擴增知名度、忠誠度以及實際銷售的一項行銷方式,英文全名為(Word of Mouth Marketing,WOMM)。有越來越多的消費者在確定消費前,會先參考產品或店家的評價,進而決定是否購入。與飲食、消費者身體相關的產品更是如此,是屬於「信任經濟」之下發展的產品,因此「口碑評價」對於消費者來說非常重要。

口碑行銷的好處?品牌為什麼需要做?

不同於傳統透過廣告燈箱、電視廣告等局限於線下的行銷方式,口碑行銷無論是在線上或線下都可以一起做運用,除了能夠降低行銷成本之外,還可以用客觀的數據來檢視行銷成效。對於一個品牌來說,想要長期又穩固的經營,透過品牌行銷,又可以得到哪些好處呢?

好處一:有效的將品牌曝光

相較於其他種行銷方式,口碑行銷的擴散速度是最優秀的,想像一下,您是否曾經因為家人朋友或者是社群媒體的宣傳,進而知道新店家開幕的訊息呢?透過這些一傳十,十傳百的擴散方式,這就是口碑行銷厲害之處,很容易快速的讓消費者認識你的品牌,同時也可以在網路上有熱度討論。

好處二:建立好口碑,為品牌形象大加分

想像一下,今天想要去到某一間餐廳聚會時,在網路上搜尋某個店家資訊最在乎的是什麼?不外乎是菜單、價格與評價吧?若是一間價格可以接受、菜單很豐富,但是Google評價卻是寥寥無幾,甚至有差評的產生,那麼很自然的一定不會挑選這間餐廳吧?這時口碑評論就很重要,若是在各個能夠評論的地方,以餐廳為例如Google 地圖,或者是Tripadvisor上都有好名聲,肯定可以為你的品牌大加分。

好處三:獲得消費者好感,提升品牌忠誠度

品牌大量曝光後,要怎麼獲得消費者的忠誠度呢?首先是消費者必須對品牌感到充分了解與認識,並且要時常保持與消費者之間的互動,聆聽顧客的聲音,確實的改進顧客想要的一些事項,這時候大量的在推廣一次做了些什麼改變,如此一來這些熟客感受到被重視,自然而然會成為品牌背書的顧客之一,而漸漸地拉高這些消費者對於品牌的忠誠度。

有哪些口碑行銷是推薦給店家必做項目?

口碑行銷有非常多種,而隨著時間的推進,也有很多新型態的口碑行銷方式誕生,而對於都還沒有操作過口碑行銷的店家來說,又有哪些項目是適合讓店家執行的呢?以下推薦幾種最常見且必要的口碑行銷方式。

必做項目一:KOL、網紅的異業合作

KOL全名是Key Opinion Leader意見領袖,也就是在網路上具有影響力的一群人,廣義上來說指的是部落客、Youtuber、網紅、藝人..等等,狹義上來說,KOL必須是要在某個領域真的擁有權威性、關聯性,才可以稱作是KOL。若是粉絲很高,在網路上擁有很高人氣,那麼這樣的人則是稱作為網路紅人(網紅),這些的影響力不盡相同的。而對於店家來說初期需要大量的曝光,因此不論是哪一種KOL、網紅,對於店家來說都是非常重要的。

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必做項目二:聘請Google評論寫手

口碑行銷一個重要的關鍵是「好口碑」,要做到好口碑除了有高人氣的領袖帶領外,一些素人的真實體驗也是非常重要,在現實中我們比較少機會跟路人、旁邊的消費者作交流,但在網路上卻是可以透過評論系統作為交流,而Google地圖目前算是市占率最高的系統之一,因此若是有數量多的Google評論,可以有效地增加消費者前往的意願。

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必做項目三:論壇口碑行銷

在找尋某些產品評價時,肯定有搜尋過PTT、Dcard評價..等字詞吧?這兩大平台就是現在人在搜尋產品使用心得時首選的論壇,有時候過多的廣告文也比不上一則真實的心得分享文,人們總是喜歡聽真實的故事,而不是虛假帶點商業目的性的文章,而在論壇上若是可以讓網友們一起討論某個產品、店家,不只能夠在網路上造成熱門的現象,還可以讓這文章長久留存,增加SEO的效益。

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必做項目四:新聞媒體報導

要製造話題及熱度的方式很多,最後還有一個常見的方式是透過「新聞媒體」平台來推廣,現代人在搜集新知,已經非常習慣透過網路新聞來獲取知識,在廣大讀者的新聞媒體上發布相關資訊,不但可以客製化製造出好名聲現象,還可以快速的推廣自家產品,是一件一舉數得的好方式。

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讓口碑行銷公司執行口碑行銷必須要注意事項?

知道了口碑行銷的好處,那麼究竟要怎麼做才可以呢?口碑行銷的方式有非常多種,有些比較大的團隊會自己操作,而一些剛開始或者不太明白的團隊喜歡找尋口碑行銷公司來代為操作口碑行銷,不論是想要讓口碑行銷公司還是想要自行團隊操作,在執行口碑行銷時有一些必須要注意的事項又有哪些呢?

確定消費者族群

再進行任何的行銷之前,要先確定你的消費者是誰,可以透過一些社群媒體或者討論區,來看看是怎麼樣的族群會討論你的品牌及產品,若是都沒有任何人在討論時,不妨可以先行研究是哪些客人,在沒有做任何目的性行銷時,自動到訪消費,這樣的族群就是你的品牌最核心的客戶。

挑選適合的平台

確認好目標客群後,再來是要挑選合適的平台進行曝光,像是美妝用品、甜品店,就很適合在instagram上與一些知名KOL/KOC進行推廣;像是3C用品、高科技產品,就很適合在Mobile01上推廣;像是觀光工廠,則很適合在Youtube上找尋一些Youtuber來進行開箱等合作,這樣不僅可以更有效地貼近目標客群,增加消費者購買的意願,也能夠讓這些族群在網路上搜尋時,更可以快速找到相關資訊與評價,進而增加消費的意願。

挑對人執行口碑行銷

確定好族群、平台後,再來要注意的是「要找誰來執行口碑行銷?」,這裡說的誰並不是指公司團隊,而是哪些意見領袖。不論是找網紅、部落客、Youtuber、藝人,甚至是論壇的版主、話題高手、Google星級嚮導…等等,這些都可以說是一些意見領袖,而要怎麼挑選這些人呢?很簡單的方法是透過「目標客群所喜愛的人」來找尋,好比說母嬰的產品,肯定不能找沒有小孩的部落客來推廣吧?因此,在執行口碑行銷時選人可以說是很關鍵的一環。

真實的顧客服務回饋內容

執行口碑行銷要注意的最後一點,也許是部分口碑行銷公司或團隊會忽略的一點,那就是「真誠的回饋內容」,在現在人人都能夠發聲的時代,任何人都可以留言與評價。以Google評論為例,有一些執行團隊會為了,增加評論的星星數,而大量找尋Google評論寫手來寫評論,就會變成該店家的評論頁面充斥著大量的「好評」,當然這件事情並沒有不好,不好的則是這些好評的「留言」內容,多數是「好棒」、「很讚」、「打卡送飲料」等等字詞,這樣的詞句再聰明的消費者眼中,就會自動換成「葉佩雯」、「洗好評」等比較負面的印象,而減少到店消費的慾望,因此建議,不論是自行操作、請專家協助,或者是讓消費者評論,都要特別注意所撰寫得內容,必須要是「真誠且真實」的才能夠真正的感動到其他顧客,而達到口碑行銷真正的核心目的。

口碑行銷的核心價值在於價值體現

口碑行銷的方式有很多種,總歸一句的核心目標在於將品牌的「價值體現」,主要是需要透過消費者的體驗,來影響其他曾為購買過的消費者,將品牌的價值強化,提升消費者的消費欲望,讓猶豫中的顧客可以直接到府消費,這才是口碑行銷的最終目的。

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戰國策成立20年來的經驗,在口碑行銷方面累積了無數的成功經驗,除此之外,戰國策的口碑行銷執行團隊皆來自各大選舉競選團隊隸屬網路部門的頂尖人才,擁有豐富的網路實戰經驗,為企業量身打造的口碑行銷部隊並以企業在網路的業績、流量、知名度提升及品牌建立為終極目標。最重要的是戰國策的口碑行銷團隊遵守嚴謹的保密協議、並有上千位的口碑行銷軍團、真人發文真流量,不必擔心機器人假帳號造成信譽問題。

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